Việc kinh doanh trong lĩnh vực B2B đang chuyển đổi. Nói một cách ngắn gọn, trong kinh doanh, luôn có sự chuyển dịch, nhưng phương thức đã lỗi thời cần được loại bỏ và thay vào đó là những phương thức mới phù hợp với sự phát triển của xã hội. Phương thức bán hàng gặp mặt trực tiếp truyền thống giữa người mua và người cung cấp vốn đã là phương thức chủ chốt trong kinh doanh B2B đã buộc phải chuyển sang phương thức gặp mặt trực tuyến qua Zoom và Skype trong thời kỳ đại dịch. Tuy nhiên, không chỉ đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự thay đổi.
Nguyên nhân chủ yếu chính là bởi sự xuất hiện của thế hệ người ra quyết định B2B mới. Thế hệ Millennials, còn được gọi là Thế hệ Y, hiện chiếm khoảng 3/4 trong tổng số quyết định mua hàng B2B1. Họ là những người trẻ, thông thạo về kỹ thuật số và lớn lên trong một thế giới nơi họ có thể đặt hàng trực tuyến bất kì thứ gì và bất cứ lúc nào. Một cách tự nhiên, những hành vi này sau cùng sẽ ảnh hưởng đến cách làm việc của họ, đặc biệt là sau đại dịch.
Nghiên cứu của Gartner cho thấy 44% thế hệ Millennials không thích tương tác trực tiếp với người bán hàng trong môi trường kinh doanh B2B2, người mua hàng ngày càng cảm thấy thoải mái khi đặt hàng thông qua hình thức tự phục vụ ngay cả những đơn hàng có giá trị cao. Những doanh nghiệp B2B không đầu tư vào các kênh thương mại điện tử của mình sẽ có nguy cơ mất dần các cơ hội bán hàng theo thời gian.
Nhưng vấn đề không chỉ nằm ở việc chỉ chuyển sang trực tuyến… vẫn có cơ hội cho các doanh nghiệp B2B tạo ra một loại mô hình bán hàng mới với sự kết hợp giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp giúp mang lại lợi ích cho cả người bán và khách hàng của mình. Hãy đọc tiếp để biết được những khuyến nghị hữu ích của chúng tôi.
