Consumenten kijken vandaag meer dan ooit naar hun budget en starten vroeger met hun eindejaarsaankopen. Zorg ervoor dat jouw Black Friday-campagne opvalt tussen alle andere aanbiedingen.
Het piekseizoen komt snel dichterbij, dus de voorbereidingen voor Black Friday zijn waarschijnlijk al volop bezig. En dit jaar is het extra belangrijk om het vertrouwen van klanten te winnen. Belgische consumenten vergelijken prijzen grondig en twee op de drie denken dat sommige winkels hun prijzen eerst verhogen om tijdens Black Friday grotere kortingen te kunnen tonen.
Daarbovenop wordt de concurrentie dit jaar nog sterker, want zowel Black Friday als Cyber Monday vallen in november. Wie op zoek is naar koopjes, krijgt dus meer aanbiedingen dan ooit voorgeschoteld.
Daarom hebben we onze 10 beste marketingtips voor kmo's bijgewerkt. Zo help je jouw webshop opvallen tussen de concurrentie, wek je vertrouwen bij klanten en haal je het maximale uit de drukste shoppingperiode van het jaar. Lees verder en begin vandaag nog met je voorbereiding.
Black Friday is oorspronkelijk de vrijdag na Thanksgiving in de Verenigde Staten en luidt traditioneel het begin van het eindejaarskoopseizoen in. Dit jaar valt Black Friday op 27 november, gevolgd door Cyber Monday op 30 november. Winkels pakken dan uit met sterke kortingen en aantrekkelijke acties, vaak al weken vóór de eigenlijke koopjesdagen.
Ook in België is dat intussen de norm geworden. Zo startten sommige retailers hun Black Friday-acties in 2025 al op 1 november, waardoor Black Friday evolueerde van een eendaags evenement naar een campagne die bijna een hele maand duurde.1
Dat consumenten online blijven kopen, blijkt ook uit het jaarlijkse rapport van Becom. Volgens cijfers die in juni 2026 werden gepubliceerd, gaven Belgen in 2025 maar liefst 18,3 miljard euro online uit, een stijging van 5,4% ten opzichte van het jaar voordien.2
Dit biedt ook in 2026 heel wat kansen voor jouw onderneming. Met deze 10 strategieën help je jouw webshop opvallen, trek je meer klanten aan en kan je meegenieten van een deel van deze groei.
De enorme omvang van het evenement betekent dat er genoeg mogelijkheden zijn, voor bedrijven van elke grootte. Het is hét moment om overtollige voorraad weg te werken met aantrekkelijke Black Friday-kortingen.
Veel consumenten ontdekken op Black Friday trouwens voor het eerst een nieuwe webshop. Waarschijnlijk zal jouw bedrijf op die dag ook nieuwe klanten verwelkomen. En van nieuwe klanten kan je trouwe klanten maken, zolang jij zorgt voor een overtuigende Black Friday-campagne.
Ook op Europees niveau evolueert de markt in het voordeel van lokale ondernemingen. Sinds 1 juli 2026 heft de EU een tijdelijke invoerheffing van €3 op laaggeprijsde pakketten van buiten de Europese Unie. Met die maatregel wil de Europese Commissie zorgen voor eerlijkere concurrentie tussen Europese bedrijven en buitenlandse webshops.3
Voor Belgische kmo's betekent dit dat het prijsverschil met goedkope importproducten kleiner wordt. Producten die vroeger vaak zonder invoerheffingen de Europese markt bereikten, verliezen daardoor een deel van hun prijsvoordeel.
Speel daar tijdens Black Friday slim op in. Benadruk in je communicatie dat je producten voldoen aan de Europese normen, dat je klanten kunnen rekenen op een betrouwbare levering vanuit de regio en dat retourneren eenvoudig verloopt. Dat zijn voordelen die steeds meer consumenten weten te appreciëren.
Steeds meer winkels starten hun Black Friday-acties al ruim vóór de eigenlijke koopjesdag. Belgische consumenten zijn daar intussen aan gewend en verwachten niet langer dat de beste deals pas op Black Friday zelf verschijnen.
Begin daarom tijdig met je campagne. Bouw de spanning stap voor stap op via sociale media, nieuwsbrieven en je website. Geef klanten een sneakpeak, deel exclusieve previews of laat hen als eerste kennismaken met bepaalde aanbiedingen.
Een slimme aanpak is om bezoekers de kans te geven zich in te schrijven voor vroegtijdige toegang tot je Black Friday-acties. Zo bouw je een waardevolle mailinglijst op van geïnteresseerde klanten die als eersten jouw aanbiedingen ontvangen én meer kans hebben om effectief te kopen.
Het is een relatief goedkope manier om een groot publiek te bereiken. Kies voor leuke, interactieve content en moedig je volgers aan om berichten te delen door incentives aan te bieden, zoals extra kortingen of winacties. Gebruik populaire hashtags zoals #BlackFriday om je zichtbaarheid te vergroten.
Dit jaar krijgen Belgische kmo's er bovendien een nieuw verkoopkanaal bij. Sinds 15 juni 2026 is TikTok Shop beschikbaar in België, zowel voor verkopers als voor consumenten.5 Daardoor kun je producten rechtstreeks verkopen via video's, livestreams en andere interactieve content. Voor je ermee aan de slag gaat, loont het de moeite om de kosten en verkoopvoorwaarden goed te bekijken. Je hoeft ook niet meteen je volledige assortiment aan te bieden. Start liever met een beperkte selectie van je populairste of meest winstgevende producten en ontdek zo wat het kanaal voor jouw onderneming kan betekenen.
Zorg ervoor dat websitebezoekers meteen weten dat je meedoet aan Black Friday. Zet je beste deals in de schijnwerpers. Gebruik hiervoor opvallende koppen, duidelijke en aantrekkelijke productfoto's en wervende call-to-actions. Met een countdown-klok creëer je een gevoel van urgentie.
Houd dit jaar ook rekening met een nieuwe speler in het aankoopproces: AI-shoppingassistenten. Bijna drie op de tien Belgen (29%) gebruikt vandaag al minstens af en toe AI-tools om online aankopen te vergelijken of aankoopbeslissingen te nemen. Dat is een stijging van 8 procentpunten ten opzichte van 2024.3
Deze AI-assistenten halen hun informatie rechtstreeks uit productpagina's, FAQ's, retourvoorwaarden en prijsinformatie.6 Zorg er daarom voor dat belangrijke informatie duidelijk en volledig op je website staat. Vermeld prijzen, productkenmerken, levertijden en retourvoorwaarden in heldere taal. Zorg er ook voor dat de info makkelijk vindbaar is.
Biedt je e-commerceplatform de mogelijkheid om gestructureerde productgegevens toe te voegen? Maak daar dan gebruik van. Zo help je niet alleen zoekmachines, maar ook AI-assistenten om je producten correct te begrijpen en weer te geven.
Controleer daarnaast regelmatig je websitestatistieken. Zo zie je welke AI-platformen bezoekers naar je webshop doorsturen en krijg je beter inzicht in hoe klanten jouw producten vandaag ontdekken.
Een groot deel van je klanten zal via hun smartphone op je website terechtkomen. Zorg er dus voor dat ze een aangename surfervaring hebben. Bied een guest checkout aan, vul adresvelden automatisch in en zorg ervoor dat ze eenvoudig digitaal kunnen betalen.
Ook de betaalervaring speelt een belangrijke rol tijdens Black Friday. Ongeveer één op de drie Belgische consumenten haakt af tijdens het afrekenen als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is.7
Zorg er daarom voor dat je de betaalmogelijkheden aanbiedt die Belgische klanten verwachten, zoals Bancontact. Verkoop je ook aan klanten in verschillende regio's? Dan is het een pluspunt om je webshop niet alleen in het Nederlands en/of Frans, maar ook in het Engels aan te bieden. Wanneer klanten kunnen shoppen in hun eigen taal, vergroot je het vertrouwen én de kans dat ze een bestelling plaatsen.
Bied je 'Koop nu, betaal later'-oplossingen aan? Hou dan rekening met de veranderende regelgeving. Op 20 november 2026 treedt in België een nieuwe wet op consumentenkrediet in werking, als gevolg van een Europese richtlijn. Die nieuwe regels zijn ook van toepassing op bepaalde uitgestelde betaalformules.
Neem daarom tijdig contact op met je betalingsprovider om na te gaan welke gevolgen de nieuwe wetgeving heeft voor jouw webshop en of er aanpassingen nodig zijn.
Bekijk de prijzen van je concurrenten: kan jij dezelfde prijzen bieden? Of nog interessanter: kan jij beter doen? Kies eventueel voor speciale bundels of exclusieve productsets die enkel op Black Friday beschikbaar zijn. Voeg enkele freebies of samples toe bij elke bestelling: een geste die je klanten ongetwijfeld zullen waarderen.
Gebruik sociale media of je website om live updates te geven over de huidige voorraad. Communiceer duidelijk wanneer deals op het punt staan uitverkocht te zijn. Benadruk de beperkte voorraad of de tijdsgebonden aanbieding om twijfelaars toch over de streep te trekken.
Beperk je campagne niet tot Black Friday alleen. Omdat Black Friday dit jaar op 27 november 2026 valt en Cyber Monday op 30 november 2026, heb je meerdere kansen om klanten te bereiken en te activeren.
Bouw je promoties daarom stapsgewijs op. Geef trouwe klanten of nieuwsbriefabonnees bijvoorbeeld eerst exclusieve toegang tot je aanbiedingen, lanceer daarna je Black Friday-deals, verleng populaire acties tijdens het weekend en sluit af met een duidelijke "laatste kans"-actie op Cyber Monday.
Op die manier houd je de aandacht van klanten langer vast, creëer je een gevoel van urgentie en haal je meer uit je campagne dan wanneer je je beperkt tot één dag.
Niet elke klant is op zoek naar hetzelfde. Segmenteer daarom je mailinglijst op basis van interesses, eerdere aankopen of klantengedrag en stem je aanbiedingen daarop af. Hoe relevanter je boodschap, hoe groter de kans dat klanten doorklikken en kopen.
Geef je nieuwsbriefabonnees bovendien een streepje voor. Bied hen exclusieve early access tot je Black Friday-acties nog vóór de officiële start van de campagne. Dat versterkt niet alleen de betrokkenheid, maar geeft abonnees ook een extra reden om jouw e-mails te bekijken.
Vermeld "Black Friday" steeds duidelijk in de onderwerpregel van je e-mail, zodat klanten meteen weten waarover het gaat. Test gerust verschillende onderwerpregels om te ontdekken wat het beste werkt. Leg daarbij telkens de nadruk op één concreet voordeel, zoals exclusieve toegang, gratis levering of een gepersonaliseerde aanbieding.
Houd je e-mails tot slot kort en overzichtelijk. Steeds meer mensen lezen hun e-mail op smartphone, dus zorg voor een mobielvriendelijke opmaak en één duidelijke call-to-action. Zo weten ontvangers precies wat je van hen verwacht.
Stuur je bestaande klanten een e-mail met een extra Black Friday kortingscode. Bedank hen voor hun steun aan je bedrijf - het is een persoonlijke touch die enorm gewaardeerd wordt. Vergeet ook je meest trouwe klanten niet. Een kleine attentie, exclusieve korting of extra voordeel voor trouwe klanten kan veel opleveren. Klanten die al meerdere keren bij je hebben gekocht, besteden vaak meer én keren sneller terug dan nieuwe klanten.
Overweeg gratis levering als de kosten ervan elders in je bedrijfsvoering kunnen worden opgevangen. Een gratis verzending kan net het duwtje geven dat klanten nodig hebben om hun aankoop af te ronden, waardoor de extra verkoop de kost vaak compenseert.
Een goede tussenoplossing is om gratis levering aan te bieden vanaf een bepaald bestelbedrag. Zo stimuleer je klanten om meer te bestellen, terwijl je de verzendkosten onder controle houdt. Bij een analyse van de 100 grootste Belgische en Nederlandse webshops tijdens Black Friday 2025 lag die drempel gemiddeld op €45,12.12
Hoe je klanten benadert na hun aankoop, bepaalt of ze nog opnieuw bij je zullen winkelen. Stuur een bedankmail naar elke klant die een bestelling geplaatst heeft. Geef hen een kortingscode voor de volgende aankoop.
Maak retourzendingen zo eenvoudig en transparant mogelijk. Communiceer duidelijk hoeveel tijd klanten hebben om een product terug te sturen, hoe de retourprocedure precies werkt en wie de eventuele retourkosten betaalt. Kun je retourzendingen laten afgeven in een afhaalpunt of pakjesautomaat? Dan is dat een extra troef voor klanten die graag flexibiliteit hebben.
Een vlot en duidelijk retourbeleid verlaagt de aankoopdrempel en versterkt het vertrouwen in je webshop. En vertrouwen is vaak de eerste stap naar een volgende aankoop.
Moedig klanten na hun aankoop ook aan om een beoordeling achter te laten of hun bestelling te delen op sociale media. Met een specifieke hashtag maak je die berichten makkelijker vindbaar en vergroot je de zichtbaarheid van je merk bij potentiële nieuwe klanten.
Wist je Black Friday in maar liefst 129 landen gevierd wordt? Met een DHL Express zakelijk account verzend je snel en eenvoudig naar klanten over de hele wereld.
1 - Nielseniq, 9 December 2025
2 - Cross Border Commerce Association, accessed October 2026
3 - European Commission, 29 June 2026
4 - TikTok, 28 May 2026
5 - Shopify, 25 September 2026
6 - Sendcloud, accessed October 2026
7 - Sendcloud, 10 February 2026
8 - Threecolts, 2023
Delen
