DHL Transformare Digitală | Inovație în AI și Logistică

Alertele roșii de avertizare aprind în același timp tablouri de bord din centrele de operațiuni DHL Express, dar nu se vede nicio panică. Totul rămâne calm și sub control.

În culise, sistemul Advanced Quality Control Center, alimentat de AI, face munca grea. Acesta urmărește livrările în timp real, semnalează instantaneu orice problemă și identifică exact unde apar întârzierile, cunoscute și ca excepții. Chiar cartografiază rutele așteptate, astfel încât echipele să știe ce este în joc.

De acolo, analiștii intervin rapid, luând măsuri pentru a menține transporturile în mișcare și a se asigura că acestea ajung la timp. Ceea ce astăzi pare lin și fără efort era o sarcină complexă și consumatoare de timp, dar datorită transformării digitale, logistica devine mult mai rapidă, mai inteligentă și mult mai eficientă.

Logistica este cunoscută de mult timp ca o industrie tradițională asociată cu munca manuală și sarcinile repetitive. Adesea întârziate de procese vechi și sisteme IT învechite, companiile de logistică sunt din ce în ce mai conștiente de necesitatea de a valorifica tehnologia pentru a rămâne competitive într-o industrie în continuă evoluție.

Deutsche Post DHL Group (DPDHL Group) în conformitate cu obiectivul Strategiei 2025 de a asigura excelența într-o lume digitală investește peste 2 miliarde de euro în proiecte de transformare digitală între 2021 și 2025 pentru a îmbunătăți experiența clienților și angajaților, crescând totodată excelența operațională.

În cele 3.200 de facilități din peste 220 de țări și teritorii din întreaga lume, DHL Express se bazează pe soluții tehnologice de top pentru a livra aproape 500 de milioane de livrări pe an (conform datelor din 2020).

"Ascultând constant nevoile clienților noștri, am implementat inovații tehnologice relevante și raționale pentru clienții, angajații și operațiunile noastre", a declarat Ken Lee, CEO, DHL Express Asia Pacific.

"Am introdus soluții pentru a eficientiza procesele vitale, a automatiza sarcinile repetitive care consumă mult timp și a ajutat echipele noastre să devină mai productive. Acestea includ vehicule autonome ghidate pentru îmbunătățirea operațiunilor noastre, chatboți pentru a completa operațiunile de servicii pentru clienți și senzori de transport cu capabilități de urmărire și urmărire," a împărtășit el.

Pandemia de Covid-19 a demonstrat cât de esențiale sunt eforturile și investițiile companiei în transformarea digitală pentru a face față creșterii cererii de comerț electronic transfrontalier și pentru a stimula o eficiență și productivitate sporite.

"Înainte de pandemie, eram conștienți că transformarea digitală era o necesitate imperativă pentru a menține și ridica nivelul nostru de servicii ca furnizor de logistică. Pandemia ne-a accelerat planurile de a permite forței de muncă să colaboreze și să lucreze virtual din orice locație. De asemenea, am accelerat adoptarea și implementarea tehnologiilor, precum chat-ul live și asistenții digitali, care au fost esențiali pentru a face față unei creșteri fără precedent a cererii la nivel mondial," a explicat Jimmy Yeoh, Chief Information Officer, DHL Express Asia Pacific.

Pentru a înțelege mai bine impactul digitalizării asupra DHL Express, iată o privire mai atentă asupra proiectelor notabile de transformare digitală întreprinse în ultimii ani: