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改善消费者印象:提升品牌认知的 10 种方法

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在商业世界中,消费者认知和客户基数是成功的关键,尤其是对于刚起步的企业。怎样让消费者对您的品牌有更深刻的印象呢?

客户认知在电商领域中至关重要。许多初创公司希望从起步时就给客户留下深刻印象,更信赖自己的品牌。如果您的企业给人留下了实质性的印象,客户在与网站互动时就会带着积极印象判断您的品牌。

即便您只有一台笔记本电脑,也有很多快速且成本低的方法可以让人们相信,您不只是一位在家里工作的个体经营者。以下是我们的十项建议:

1. 更长的营业时间

这并不意味着您需要24小时待命。您只需避免在网站上使用“正常办公时间”或“周末关闭”等字眼,就可以营造不同的印象。

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2. 提供具有竞争力的价格

如果您能在成本上追赶上或击败竞争对手,客户就会感觉到您的价格很有竞争力,在您这里购物会更有性价比。

3. 配备订单跟踪和数据系统

在消费者心中,线上购物应当配备一个流畅、自动化的过程,包整各个环节衔接顺畅、不出岔子。如果他们认为您的店铺管理不当、流程混乱,那么需要立即改变这种印象,使用自动化流程。

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4. 确保订单流程安全可靠

信任是电子商务的关键,因此请确保您的网站具有SSL证书,这样可以加密敏感数据,如信用卡号和个人信息。

了解 SSL 证书是什么

5. 快速处理查询

客户希望他们的问题能被迅速回应。这并不意味着您需要熬夜工作,而是意味着建立一个让客户感到被关注的流程。您甚至可以考虑使用聊天机器人。 

6. 兑现网站承诺

通过始终保持专业、响应迅速、值得信赖、友好、公平、体贴、富有创造力、负责任和以客户为中心的方式,消除对您在线业务的任何疑虑。

7. 保证您的品牌不会消失

这种保证主要体现在拥有一个专业设计的网站,包含清晰、周详的网站内容。定期更新博客也有助于展示您对业务的长期承诺。独立站可以提升消费者的信任感知。

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8. 使用VoIP(互联网协议语音)进行现场呼叫

这样您可以在任何地方使用网络和客户语音沟通,VoIP也支持居家办公的场景。您可以考虑使用CRM工具提供的免费电话号码,节省运营成本。

9. 优化网站搜索结果(SEO)

作为一家小型且灵活的企业,您可以利用搜索引擎优化,超越其他大型企业。对于数字营销人员来说,了解搜索引擎的工作原理以及如何提高知名度是至关重要的。SEO专家兰德·菲什金(Rand Fishkin)在此视频中解释了SEO的详细方法。 

10. 鼓励客户评论

根据2015年Bright Local 的一项调查,92%的消费者会阅读企业的在线评论 。在网站上展示评级的零售商转化率提高了270%。