มุ่งสู่ความสำเร็จสูงสุดด้วยพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์เชิงกลยุทธ์

บริษัทที่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่โดดเด่นนี้จำเป็นต้องมีโซลูชันอย่างเร่งด่วนในการทำให้การจัดส่งสินค้ายังคงเป็นไปอย่างราบรื่น ทั้งรวดเร็วและน่าเชื่อถือ แต่ก็ต้องมีพันธมิตรที่สามารถช่วยพวกเขาวาดฝันที่ยิ่งใหญ่ขึ้นด้วย “เรามักจะได้ยินว่า ‘กำลังการผลิต’ ของบริษัทเช่นนี้ต่างถึงทางตันแล้ว หมายความว่าช่องว่างของขีดความสามารถด้านโลจิสติกส์ของพวกเขาเริ่มจะเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต” คุณ Katleen Verbiest ผู้อำนวยการฝ่ายขายระดับโลกของ DHL Supply Chain ให้สัมภาษณ์ ”เราจึงได้จัดตั้งทีม ‘ดาวรุ่งพุ่งแรง’ เพื่อมาคอยช่วยเหลือพวกเขาโดยเฉพาะ เราช่วยให้พวกเขาก้าวสู่อีกระดับและยังวางแผนสำหรับพัฒนาการครั้งใหญ่ตลอดเส้นทางของพวกเขาด้วย”

ลองดูแบรนด์อาหารเสริมระดับโลกที่เติบโตในตลาดยุโรปอย่างรวดเร็ว การวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายของพวกเขาในช่วงสามเดือนก่อนทำให้เราพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าการกระจายสต๊อกสินค้าไว้ในหลายที่ (สำนักงานย่อย) รวมถึง “สำนักงานใหญ่” ในเยอรมนีจะช่วยร่นระยะเวลาจัดส่งเฉลี่ยจาก 2.7 วันเป็น 1.7 วัน จำนวนชิปเม้นท์ภายในประเทศพุ่งสูงขึ้นจาก 48% เป็น 78% และทำให้ต้นทุนลดลงและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ข้อค้นพบนี้ไม่เพียงแต่ทำให้หัวหน้าฝ่ายโลจิสติกส์ของบริษัทสนใจเป็นอย่างมาก แต่หัวหน้าฝ่ายขายและการตลาดก็รู้สึกตื่นเต้นเช่นกัน เนื่องจากเล็งเห็นในทันทีว่าข้อมูลนี้จะทำให้ลูกค้าโทรมาขอรับบริการลดลงและสูญเสียลูกค้าน้อยลงด้วย

บริษัทเติบโตอย่างก้าวกระโดดและมักจะเป็นแบบข้ามภูมิภาค สมควรที่จะได้ร่วมงานกับบริษัทโลจิสติกส์ที่ไม่เพียงแต่เป็นผู้ให้บริการเท่านั้น แต่เป็นพันธมิตรตัวจริง ความร่วมมือครั้งนี้ควรตั้งอยู่บนรากฐานที่แข็งแกร่งของความชำนาญด้านโลจิสติกส์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดที่ลึกซึ้ง รวมถึงมีรากฐานแห่งความไว้วางใจ

นอกจากนี้ ควรเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่องเนื่องจากการเติบโตก็บอกเป็นนัยอยู่แล้วว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง จะต้องตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบันได้ และล้ำหน้าผู้อื่น รวมถึงคาดการณ์ถึงความต้องการในอนาคตด้วย ซึ่งอาจจะต้องมีการปรับเปลี่ยน อย่างเช่น การเพิ่มหรือปรับปรุงสต๊อกให้ซับซ้อนน้อยลง การขยายกิจการสู่ตลาดที่ไม่เคยเจาะมาก่อนหรือการปรับปรุงวิธีจัดส่งให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือสบายแม้แต่น้อย เป็นเรื่องปกติที่การพลิกโฉมจะไม่ใช่เรื่องง่ายอยู่แล้ว ระหว่างการพลิกโฉมเช่นนี้ การมีคู่คิดเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ช่วยทำให้คุณทราบวิสัยทัศน์ในภาพรวมเท่านั้น แต่ยังช่วยสนันสนุนในช่วงเวลาที่ท้าทาย - เป็นคนที่คุณไว้ใจได้และสามารถเปิดโอกาสใหม่ - จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัด 

DHL Fulfillment Network จะให้บริการคลังสินค้าสำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้แก่ลูกค้าทุกคน ไม่ใช่แค่ดาวรุ่งพุ่งแรงเท่านั้น การสร้างความคุ้นเคยกับระบบอย่างฉับไว การผนวกรวมระบบกับผู้ให้บริการขนส่งและร้านค้าบนเว็บไซต์อย่างราบรื่น การทราบสถานะแบบครอบคลุมและกระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ซับซ้อนเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้บริษัทเจริญรุ่งเรืองได้ในช่วงที่มีการเติบโตแบบมากเป็นพิเศษ อีกทั้งยังคงสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมด้วย

ในกรณีของลูกค้าดาวรุ่งพุ่งแรง ก็จะมีการจัดทำแผนการเติบโตและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์เพื่อรับรองว่าไม่ได้มีการจัดการกับบริการคลังสินค้าของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเท่านั้น ทีมงานที่ DHL จะพิจารณาถึงความต้องการทั้งในระยะกลางและระยะสั้น ซึ่งอาจครอบคลุมถึงหลากหลายวิธี เช่น คลังสินค้า การขนส่งทางอากาศและทางทะเล รวมถึงการจัดส่งสินค้าแบบด่วนไมล์สุดท้ายโดยเฉพาะด้วย

เจ้าหน้าที่ประสานงานเพียงท่านเดียวที่จะคอยพัฒนาความสัมพันธ์ตลอดระยะเวลาหลายเดือนและหลายปีจะทำให้ลูกค้าเหล่านี้เจริญเติบโตได้จริงๆ และสามารถเข้าถึงบริการโลจิสติกส์ที่ดีที่สุดในทุกภูมิภาคได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการให้ความสำคัญกับ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคมและการกำกับดูแล) เป็นหลัก ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างยิ่งมากขึ้นเรื่อยๆ

มักจะมีการใช้คำว่า ‘คุณค่า’ กับธุรกิจ แต่สำหรับทีมงานดาวรุ่งพุ่งแรงแล้ว ก็เป็นมากกว่าแค่คำคำหนึ่งเท่านั้น อยู่ในสายเลือดของเรา เราร่วมงานกับพันธมิตรของเราอย่างใกล้ชิด และคอยให้ความปรึกษาและร่วมมือกับพวกเขา แม้แต่การให้คำตอบสำหรับสถานการณ์สมมติที่พวกเขายังไม่ได้คำนึงถึง บริการคลังสินค้าสำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซมักจะเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทาง” คุณ Katleen สรุป