كيف تدير نشاطا تجاريا في أصعب الظروف

لقد مزقت الحرب الأهلية السورية البلاد. لقد دمرت العائلات والمنازل مهجورة. لكن بالنسبة للكثيرين ، لا تزال الحياة مستمرة. وتظهر العاصمة السورية دمشق، الواقعة في الجنوب بالقرب من الحدود مع لبنان وإسرائيل، علامات هشة على عودة الحياة الطبيعية.

لا تزال المباني في حالة خراب ، وقد غادر العديد من مواطنيها ، لكن معظمهم يحاولون مواصلة حياتهم. يذهبون إلى العمل ويزورون المقاهي ويخرجون إلى الحانات ليلا. المدارس مفتوحة. لا يزال لدى المتاجر عملاء. وتستمر شركات مثل دي إتش إل إكسبريس سوريا في العمل. في هذه المقالة ، نكتشف كيف بقيت في العمل ، على الرغم من الحرب الأهلية.

دي إتش إل إكسبريس والنضال من أجل الاستمرار

تلعب الشركات دورا مهما في بلد مزقته الحرب. الوظيفة والدخل أمران حيويان للحفاظ على بعض الإحساس بالهدف والحياة الطبيعية. الشعور بالمسؤولية يجعلك تستمر"، تقول خلود حلبي، التي تشغل منصب المدير القطري لشركة دي إتش إل إكسبريس في سوريا منذ منتصف التسعينيات. لقد رأت التغييرات بشكل مباشر. يقول حلبي: "قبل الحرب، كان الاقتصاد السوري يتسارع بين عامي 2000 و2011 بوتيرة لا تصدق. ثم جاءت الحرب ودمرت ذلك. لقد فقدنا جيلا. بعض الأطفال لا يتذكرون وقتا قبل الحرب ".  بالطبع، اضطرت العديد من الشركات إلى إغلاق أبوابها أو مغادرة سوريا. "لقد غادر منافسونا سوريا. لكن DHL استمرت - لقد جعلتنا نشعر بأننا على قيد الحياة. لقد أبقينا جزءا من الشبكة ، متصلين بالمنظمة.

هل هناك "يوم عادي" لشركة دي إتش إل إكسبريس سوريا؟

"في يوم عمل "عادي قدر الإمكان"، أسافر بين مكتبنا القطري المؤقت في مدينة دمشق وأي من المواقع ال 12 في جميع أنحاء ولاية دمشق، وهي منطقة ضخمة يجب تغطيتها".

"النقل البري صعب الآن بسبب العدد الكبير من نقاط التفتيش الأمنية والاختناقات المرورية. تستغرق الرحلة عبر المدينة التي كانت تستغرق 15 دقيقة الآن ساعة ونصف. قمنا بنقل عمليات المكتب القطري في المطار في سوريا (SCO) - تكنولوجيا المعلومات والعمليات الأرضية وخدمة العملاء -  داخل مدينة دمشق. لقد أصبح الأمر خطيرا للغاية. كان القناصة يطلقون النار على المركبات. الآن الطرق آمنة مرة أخرى ، نحن نعيد تأهيل تخطيط منظمة شنغهاي للتعاون للعودة. في الواقع ، نحن نتوسع ".

قصص الشجاعة

يفخر فريق DHL Express في سوريا بفخر متعدد الثقافات. "في DHL ، لا يهم من أين أنت ، ولون بشرتك ، ودينك ، وما هو الإله الذي تتبعه. أنا فخور بأن أقول إن لدينا مسلمين سنة ومسلمين شيعة وعلويين وصوفيين وروم كاثوليك ومسيحيين أرثوذكس وبروتستانت وسوريين يهود وأكراد وشركا، كلهم يعملون معا".  لكن فرع دي إتش إل إكسبريس في سوريا مليء أيضا بالأفراد الشجعان. أظهر أحد الموظفين العاملين في حلب شجاعة كبيرة لدرجة أنه نال إعجابا عالميا داخل DHL ، وليس من المستغرب أنه حصل على تقدير عالمي كموظف العام.

إيصال المساعدات وتقديم الأمل

ويعني الوضع المحلي الهش أن دي إتش إل إكسبريس تقوم بالتوصيل في الغالب دوليا من وإلى سوريا، حيث لا تشكل الطرود المحلية سوى نسبة صغيرة من الأعمال. "لقد تغيرت قاعدة عملائنا بشكل كبير. اختفى عملاؤنا التجاريون في الغالب. لقد أصيب الاقتصاد السوري بالشلل بسبب الحرب".

واليوم، اضطلعت دي إتش إل إكسبريس في سوريا بدور جديد: إيصال المساعدات إلى الشعب السوري الذي هم في أمس الحاجة إليها. تتعاون DHL مع مختلف منظمات الإغاثة التابعة للأمم المتحدة لإيصال المساعدات في جميع أنحاء البلاد ، عن طريق الجو أو البر. "يزودنا برنامج الأغذية العالمي التابع للأمم المتحدة بأكياس من السكر والأرز وغيرها من الضروريات التي يبلغ وزنها 50 كيلوغراما لإعادة تعبئتها في أكياس بحجم الأسرة وإعداد علبة كرتونية تحتوي على العديد من الضروريات الغذائية لتسليمها عبر المنظمات غير الحكومية إلى الأسر الأكثر احتياجا"

الخطوات التالية

لا أحد يعرف ما الذي سيحدث بعد ذلك، لكن بعض أجزاء سوريا تظهر علامات على تجدد السلام الذي قد يؤدي إلى التعافي. يعتقد خلود أن روح المجتمع السوري ستساعدها من خلال: "السوريون لديهم شعور قوي جدا برعاية الأسرة والجيران. تتوسع DHL Express في البلاد ، على الرغم من ظل الحرب الأهلية المستمرة. مهما حدث ، ستواصل DHL Express رعاية موظفيها والمساعدة كلما استطاعت ، للحصول على المساعدات الأساسية للمحتاجين ".

على الرغم من كل ما حدث في سوريا، تؤمن خلود – التي عاشت ودرست في فرنسا لمدة 18 عاما – بالشعب السوري والثقافة السورية. "لن أعيش في أوروبا مرة أخرى. الحياة هنا، في سوريا، أسهل بكثير، أجمل بكثير، الناس مهتمون للغاية. 

نصائح خلود لإدارة الأعمال تحت الضغط

تتولى خلود حلبي مسؤولية شركة دي إتش إل إكسبريس في سوريا منذ أكثر من 25 عاما، لذا فهي تعرف عقلية الأعمال السورية، وكيفية الحفاظ على استمرار الأعمال التجارية حتى عندما ينهار الاقتصاد ويجف رأس المال.

فيما يلي نصائحها الخمس لنجاح الأعمال:

1. تعرف على حدودك

"لا يمكن لأحد ، ولا فريق واحد ، أن يكون خبيرا في كل شيء. اطلب رأي الآخرين. حياة كل شخص هي تجربة مختلفة". استدعاء الخبراء الداخليين أو الخارجيين. وأسس محركات التوظيف الخاصة بك على المهارات التي لا تمتلكها. وظف أشخاصا أكثر دراية منك حتى تتمكن أنت شخصيا وفريقك من الاستفادة من مدخلاتهم والارتقاء وتحسين نفسك. 

2. اعتني بشعبك

"موظفوك هم روح عملك. هنا في سوريا، التضخم مرتفع للغاية، لذا فإننا نرفع الرواتب بشكل منتظم - لا يحتاج أحد إلى طلب زيادة في الرواتب. نحن نفعل كل ما في وسعنا. من الأحداث الاجتماعية للفريق إلى مساعدتهم في العثور على سكن وتقديم أماكن الإقامة المحلية الخاصة بهم. نشارك في جميع أحداث DHL Express الدولية: مسابقة كرة القدم الإقليمية ، أسبوع الصحة ، أسبوع التقدير ... والقائمة تطول.

3. تابع عملائك

"قبل الحرب ، كانت إيراداتنا المخصصة للعداد الأمامي حوالي 40٪ من أعمالنا ، واليوم تبلغ 70٪ - أغلقت الشركات. تغير مزيج العمل. الآن مع هدوء الحرب ومع اقتراب إعادة الإعمار في الأفق ، نأمل إعادة فتح بعض الشركات. المفتاح هو فهم الاحتياجات الجديدة لعملائك الجدد والتكيف وفقا لذلك خاصة أن اللوادر المشتركة قد ازدهرت بمعدلات منخفضة بشكل لا يصدق. جعلت الحرب عنصر "التعبير" أقل قيمة.  

4. لا تخف أبدا من التحسن

 "في عام 2012 ، بدأت الشركات في الانحدار ووجدنا أنفسنا مع وقت فراغ في متناول اليد". كان جزء من رد خلود هو تخصيص تدريب إضافي للفريق. "تحدثنا عن إدارة الوقت والإدارة العامة والقواعد الأساسية لتحسين الذات وغيرها من الموضوعات المهمة. تم تضمين جميع الموظفين من السعاة إلى كبار المديرين. أنت لا تعرف أبدا من سيكون مديرك القادم. أحبها الجميع ، وأخذوها على محمل الجد واستمروا في اتجاه تحسين الذات بعد توقف الدورات التدريبية. يجب أن يكون المدير الجيد مرشدا ومعلما: أنت جيد مثل الأشخاص الذين توظفهم ".