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Le marketing numérique domine désormais le paysage marketing avec des dépenses prévues de près de 680 milliards de dollars américains en 20231. En conséquence, la « stratégie de marketing numérique » est devenue une expression très utilisée dans le monde des affaires. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement, pourquoi est-ce important et comment commencer une stratégie de marketing numérique pour votre entreprise ?
Une stratégie de marketing numérique est un plan qui oriente divers types de marketing numérique dans tous les médias numériques, y compris les sites Web, les médias sociaux, les e-mails et les moteurs de recherche. Il comprend des objectifs, des approches, des buts et des mesures, et les utilise pour décider quels canaux numériques utiliser, combien dépenser dans chacun d’eux et quels résultats attendre de votre investissement.
Ainsi, une stratégie de marketing numérique n’est ni une campagne de marketing numérique, ni des tactiques de marketing numérique, qui sont toutes deux des façons de mettre en œuvre la stratégie. Et à l’autre extrémité de l’échelle, il ne s’agit pas d’une stratégie marketing globale, car elle se situerait à un niveau supérieur et inclurait également les médias hors ligne.
Bien que vous fassiez déjà des activités de marketing numérique, telles que la publicité numérique ou les publications sur les réseaux sociaux, sans une stratégie de marketing numérique, vous ne tirez pas le meilleur parti de votre investissement.
Une stratégie de marketing numérique donne une direction claire à votre activité en ayant des objectifs stratégiques pour réussir et un moyen de les mesurer. Par exemple, votre activité de marketing numérique vise-t-elle à gagner de nouveaux clients ou souhaitez-vous approfondir les relations avec les clients existants ? Vous essayez de mieux comprendre vos clients, afin de cibler des messages plus convaincants ? Ou avez-vous besoin de découvrir le meilleur moyen d’atteindre de nouveaux prospects avec une proposition distinctive et convaincante ?
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez choisir les bons canaux et décider comment mesurer le succès.
Bien sûr, la fin du jeu sera toujours de vendre plus de vos produits. Il est donc important de disposer d’une logistique fiable pour soutenir votre activité marketing. Il n’y a rien de pire que de mener des campagnes de marketing numérique réussies pour mettre en œuvre votre stratégie, puis de laisser tomber les clients avec une mauvaise exécution. De plus, cela peut gravement nuire à votre réputation en ligne.
Voici quelques-uns des premiers éléments à prendre en compte lorsque vous formulez une stratégie de marketing numérique.
SMART est l’abréviation de spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. En fait, votre première considération est la partie « pertinente ». Vous devez aligner vos objectifs de marketing numérique sur vos objectifs commerciaux, car si vos objectifs marketing ne vous aident pas à atteindre vos objectifs commerciaux, ils sont largement hors de propos.
Quels sont donc vos objectifs commerciaux ? Vous avez besoin d’un mélange d’objectifs à court terme et d’objectifs à plus long terme. Augmenter les ventes de x % sur x mois peut être un objectif à court terme. Ou le lancement réussi de x nouveaux produits au cours des x prochaines années pourrait être à plus long terme.
Vos objectifs commerciaux dépendent de ce qui se passe dans votre secteur, de la situation particulière de votre marque et du climat économique général. Et ils peuvent changer en même temps que ces autres facteurs. Mais vous devez définir des objectifs commerciaux avec des points de données et des échéances spécifiques, avant de définir vos objectifs de marketing numérique.
Une fois que vous avez défini vos objectifs commerciaux, vous pouvez définir vos objectifs de marketing numérique. Ainsi, par exemple, si votre objectif commercial est d’augmenter vos revenus, deux objectifs de marketing numérique qui soutiennent cela seraient de générer plus de trafic vers votre site Web et d’augmenter les conversions à partir de vos pages de vente de produits. Assurez-vous que vos objectifs de marketing numérique sont également SMART. Une fois que vous les avez choisis, vous pouvez allouer votre budget marketing et votre personnel en conséquence.
Lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie de marketing numérique, vous devez suivre vos progrès. Pour ce faire, vous devez établir des indicateurs clés de performance (KPI), afin d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Ce sont des exemples d’objectifs marketing généraux. Mais n’oubliez pas que vous devez définir un objectif SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps – avant de l’inclure dans votre stratégie de marketing numérique.
Un aspect important d’une stratégie de marketing numérique réussie est une compréhension complète de votre public cible. Ce n’est qu’alors que vous pourrez prendre des décisions éclairées sur les types de marketing numérique que vous utilisez, les médias que vous utilisez, ainsi que les messages et le calendrier de vos communications.
Votre public cible dépend de votre produit. Certains produits ont des publics cibles très larges, d’autres sont beaucoup plus spécialisés. Vous pouvez définir votre public cible à l’aide de facteurs tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, l’emplacement, le revenu, le niveau d’éducation, la profession et l’état civil.
Vous devriez également vous renseigner sur les personnes qui achètent actuellement vos produits. Vous pouvez le faire en vous engageant avec eux sur les réseaux sociaux, en particulier par le biais d’enquêtes, et en utilisant Google Analytics pour obtenir des données sur les visiteurs de votre site Web.
Dans le même temps, jetez un coup d’œil aux tendances pour des produits similaires et enquêtez sur qui vos concurrents ciblent. Plus vous en apprendrez sur votre public cible, plus vous serez en mesure de le définir de près, jusqu’à ce que vous puissiez définir votre ou vos acheteurs idéaux. Ensuite, vous pouvez créer un persona – ou plusieurs – à avoir à l’esprit, lorsque vous faites du marketing.
Selon une enquête Salesforce, 85 % des consommateurs effectuent des recherches avant d’effectuer un achat en ligne, et les sites Web (74 %) et les médias sociaux (38 %) figurent parmi les canaux de recherche les plus utilisés2.
Ces statistiques montrent à elles seules pourquoi vous avez besoin d’une forte présence en ligne. Votre marque doit être suffisamment visible en ligne pour être vue par votre public cible. Cette visibilité renforce la reconnaissance et la notoriété de la marque. Cela conduit à une confiance accrue qui, à son tour, contribue à stimuler les ventes et à gagner de nouveaux clients. À l’inverse, un manque de visibilité en ligne peut amener les clients potentiels à se demander si votre entreprise est même légitime !
Une forte présence en ligne vous offre également une bonne plate-forme à partir de laquelle interagir avec vos clients. Par exemple, sur les réseaux sociaux, vous pouvez répondre rapidement aux demandes et, d’autre part, demander des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service. Cela contribuera à accroître encore plus la confiance.
De plus en plus, la livraison est incluse dans la stratégie de marketing numérique comme un élément clé d’une expérience client positive. Et les clients du commerce électronique apprécient plus que jamais une livraison fiable et efficace.
Par exemple, 91 % des consommateurs recherchent les options de livraison d’une boutique en ligne avant de passer à la caisse. Et 63 % des abandons de panier sont causés par des options d’expédition limitées.
Il est donc clair qu’il est important de répondre aux besoins de livraison des clients. D’un autre côté, si vous ne répondez pas à leurs besoins, vous risquez non seulement de perdre la confiance des clients que vous avez travaillé si dur à construire, mais le pouvoir croissant des avis et des médias sociaux signifie que vous pourriez également nuire à votre réputation en ligne.
En plus d’affecter la satisfaction des clients et votre réputation en ligne, une logistique fiable est essentielle à la réussite de toute entreprise, car elle garantit un flux efficace et rentable des marchandises tout au long de la chaîne d’approvisionnement4. La logistique permet également une plus grande flexibilité dans la chaîne d’approvisionnement, ce qui permet à votre entreprise de s’adapter rapidement et facilement aux changements de la demande des clients ou des conditions du marché. De plus, vous pouvez suivre le mouvement des marchandises tout au long de la chaîne d’approvisionnement, en vous assurant qu’elles arrivent au bon moment et au bon endroit.
Cependant, si vous essayez de développer votre entreprise, la logistique peut prendre une quantité disproportionnée de votre temps et de votre attention. C’est pourquoi il est judicieux de faire appel à un prestataire logistique tiers. Si cela est vrai pour les petites et moyennes entreprises, c’est également vrai pour les plus grandes. En fait, selon Armstrong and Associates, 90 % des entreprises du Fortune 500 font appel à un fournisseur de services logistiquestiers5 !
La gestion des stocks, au cas où vous ne seriez pas familier avec le terme, implique la commande, le stockage et l’utilisation efficace des matériaux ou des produits d’une entreprise. Il peut s’agir de vos prévisions de ventes, de vos commandes de produits, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la gestion des entrepôts et de vos solutions d’exécution des commandes.
Une bonne gestion des stocks implique un équilibre délicat que de nombreuses entreprises ont du mal à atteindre. Si vous stockez trop peu de stocks, vous courez le risque de décevoir les clients et de les faire fuir. Si vous surstockez, cela peut vous causer des problèmes de trésorerie. Dans les deux cas, une mauvaise gestion des stocks peut gravement compromettre les effets positifs de vos campagnes de marketing numérique - il est donc important de faire tout ce que vous pouvez pour trouver le bon équilibre.
Cela peut vous aider à comprendre les quantités et les fréquences idéales de commande. Le groupe A peut être composé d’articles plus chers dont vous avez besoin de moins. Le groupe B est constitué d’articles à prix modéré qui se vendent plus rapidement que le groupe A. Alors que le groupe C est composé d’articles à faible coût et à rotation rapide, vous avez besoin de beaucoup.
Conservez les informations sur les produits pour tous les articles de votre inventaire, y compris les SKU, les données de code-barres, les fournisseurs, les pays d’origine, les numéros de lot. Vous pouvez également suivre le coût de chaque article au fil du temps, afin de connaître les facteurs qui affectent les prix, tels que la rareté et la saisonnalité.
Il s’agit de compter régulièrement votre inventaire, pour vous assurer qu’il correspond à ce que vous pensez avoir. Vous pouvez le faire annuellement, mensuellement, hebdomadairement et même effectuer des vérifications quotidiennes des articles les plus populaires.
Un fournisseur peu fiable peut causer des problèmes d’inventaire et de la déception pour vos clients. Si un fournisseur livre souvent en retard, court-circuite les commandes ou cause des retards dans la chaîne d’approvisionnement, soyez prêt à changer. C’est une bonne idée de diversifier vos fournisseurs de toute façon, en en ajoutant certains à différents endroits pour vous donner des options si nécessaire.
En général, 80 % des bénéfices d’une entreprise proviennent de 20 % de ses actions. Donnez la priorité à la gestion de ces 20 % de votre inventaire, en comprenant combien de ces produits populaires vous vendez par semaine ou par mois et surveillez-les de près.
Si les membres de l’équipe qui traitent le stock entrant utilisent tous des méthodes légèrement différentes, vous pouvez vous retrouver avec des écarts entre vos numéros de stock et vos bons de commande. Formez vos employés pour qu’ils reçoivent tous les stocks exactement de la même manière.
Comprenez quotidiennement quels articles vous avez vendus, et combien, et mettez à jour les totaux de vos stocks. Vous pouvez analyser ces données et découvrir, par exemple, s’il y a un jour particulier de la semaine ou une saison où certains articles se vendent bien, ou lorsque les ventes de certains articles chutent, ou quels articles se vendent le mieux ensemble. Cela vous aidera également avec votre inventaire.
Certains fournisseurs proposent de réorganiser l’inventaire pour vous. Cependant, ils auront des priorités différentes, voulant déplacer leurs articles, alors que vous voulez stocker les articles les plus rentables pour votre entreprise. Le temps passé à vérifier les stocks et à les réapprovisionner vous-même est du temps bien dépensé.
Un bon logiciel de gestion des stocks facilite les tâches d’inventaire et vous donne plus de temps à consacrer à la gestion de votre entreprise. Avant de choisir une solution, assurez-vous de bien comprendre vos besoins et d’assurer la facilité d’utilisation du produit avec des fonctionnalités d’analyse essentielles.
Choisissez des systèmes qui fonctionnent ensemble, tels que des scanners mobiles et des systèmes de point de vente qui communiquent avec votre logiciel de gestion des stocks. Vous n’aurez alors pas à transférer de données d’un système à un autre et à risquer des inventaires inexacts.
Une stratégie de marketing numérique bien exécutée présente de nombreux avantages, qui varient en fonction de ce que cette stratégie vise à atteindre. Parmi eux, l’amélioration de la notoriété de la marque, l’augmentation de l’engagement des clients, un niveau plus élevé de confiance et de satisfaction des clients et, bien sûr, la croissance des ventes.
Mais surtout, n’oubliez pas que votre stratégie doit être soutenue par une logistique qui tient les promesses de vos campagnes de marketing numérique. Si votre partenaire logistique tient ses promesses, vous le pouvez aussi, et vos clients auront une expérience positive et sans faille, laisseront de bons avis en ligne et, surtout, reviendront pour en savoir plus.
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