Membuat gebrakan di pasar global

Untuk berhasil menjual sepatu bot hujan berhias seninya secara internasional, pengusaha Panama yang sedang naik daun ini perlu membangun tim yang solid, meluncurkan kampanye pemasaran yang menarik, dan mencari kemitraan strategis yang langgeng.

Ketika Mary Quintero, CEO dan Pendiri Undercover Boots yang sadar sosial, mulai memasarkan sepatu bot hujan karet tahan lama dari negara asalnya, Panama enam tahun lalu – sifat artistiknya yang membawanya untuk membayangkan desain warna-warni yang menarik pada setiap pasang. Dia mengakui bahwa menumbuhkan perusahaan alas kaki dan aksesori kecil Panama menjadi merek internasional adalah tujuan yang ambisius, tetapi pengusaha yang berhati besar dan berenergi tinggi ini siap menghadapi tantangan tersebut.

"Kami ingin diakui sebagai merek sepatu bot hujan terkemuka yang bercerita tentang menanamkan seni dan budaya dari seluruh dunia, sambil berkontribusi pada tujuan sosial yang berfokus pada anak-anak yang membutuhkan, konservasi lingkungan, dan perlindungan hewan," jelas Mary.

Pada awalnya, Mary mengandalkan ketabahan dan tekad untuk membuat Undercover Boots berjalan. Tapi dia segera menyadari bahwa dia membutuhkan tim, jadi dia mendekati beberapa wanita dinamis di Panama City untuk bergabung dengannya. "Sebagian besar pengusaha membuat kesalahan yang sama saat memulai. Mereka mempekerjakan orang-orang yang memiliki keterampilan serupa. Sebagai orang yang kreatif, saya membutuhkan dukungan staf keuangan dan administrasi. Untungnya, itulah kekuatan tangan kanan saya, Marcela Correa. Dia melengkapi keterampilan saya di bidang-bidang di mana saya tidak berpengalaman. Dan sekarang, seluruh tim Undercover Boots terdiri dari wanita yang bersemangat dan multitasking yang bekerja serempak."

Membangun Strategi Pemasaran yang Kuat

Undercover Boots telah menciptakan banyak desas-desus di Panama dan sekitarnya. Pelanggan yang mengunjungi situs web I AM UNDERCOVER atau memasuki toko offline Undercover Boots di Panama City sering mengomentari strategi brandingnya yang kuat dan kohesif.

"Kami telah melakukan beberapa inisiatif menarik untuk mendukung merek dan seniman lokal di negara-negara tempat sepatu bot kami dijual," kata Mary. "Kami mengadakan kontes di mana kami meminta seniman Panama untuk mengirimkan desain sepatu bot hujan yang terinspirasi oleh Terusan Panama. Dari ratusan desain yang dikirimkan, pemenangnya adalah seorang gadis muda yang saat itu sedang menempuh pendidikan di universitas nasional. Saat merek memperluas jangkauannya secara internasional, ada begitu banyak negara yang menginspirasi untuk dijadikan desain sehingga impian saya tidak mengenal batas."

Dia melanjutkan: "Dalam hal pemasaran digital, kami melakukan email, buletin online, blog, media sosial, Instagram, dan kampanye WhatsApp. Slogan awal kami, 'Dari membosankan menjadi menyenangkan', menyarankan untuk membawa kebahagiaan pada saat musim hujan tiba. Tetapi sejak pandemi, kami menyusun ulang pesan kami menjadi 'Fashion yang melindungi.' Slogan itu telah diterima dengan sangat baik. Kami juga memiliki akun Instagram yang populer . Merek kami mendapat banyak perhatian di Panama sebagai contoh kewirausahaan sukses yang menciptakan kesadaran pasarnya sendiri. Kami sangat tersanjung."

Dari perspektif e-commerce, Mary menambahkan bahwa penjualan situs webnya lebih kuat sejak pandemi dimulai. "Kami baru-baru ini mengubah situs web dari bahasa Spanyol dengan terjemahan bahasa Inggris menjadi bahasa Inggris secara eksklusif. Kami menerima pembayaran internasional dan harga ditampilkan dalam berbagai mata uang. Selain itu, kami menawarkan ukuran sepatu bot dalam inci (ukuran AS) serta dalam sentimeter (ukuran Eropa). Kami juga menggunakan pop up untuk mempromosikan item yang berbeda di halaman arahan."

"Berkenaan dengan layanan pelanggan, kami mencoba membuat pelanggan kami merasa sangat istimewa," kata Mary. "Saya sering memiliki pelanggan yang melakukan pembelian besar, dan kami memberi mereka kode diskon pribadi mereka sendiri, yang merupakan sesuatu yang sangat mereka perhatikan – mereka menyukainya! Anda dapat membuat dampak besar dengan hal-hal kecil seperti itu. Kami juga memiliki Pelanggan Bulan Ini untuk pembeli berulang atau pelanggan yang memiliki cerita inspiratif. Saya juga telah mengirimkan mereka catatan suara yang dipersonalisasi."

Pentingnya Kemitraan Strategis

Ketika Mary mengirimkan produk Undercover Boots pertamanya pada tahun 2016, dia menggunakan layanan pos nasional Panama. Sembilan hari setelah sepasang sepatu bot pertama dikirim, pelanggan menerima pesanan pertamanya. Mary tahu bahwa keberhasilan perusahaannya bergantung pada kemitraan dengan pengirim internasional yang andal. "Saya selalu ingin bekerja dengan DHL Express. Sebagai seorang gadis muda, seorang teman keluarga memberi tahu saya bahwa DHL lebih dari sekadar tempatnya bekerja – itu adalah keluarganya. Saya pikir ... jika perusahaan kecil saya menjadi pelanggan DHL, mungkin kami juga akan diperlakukan seperti keluarga."

Hasilnya, Undercover Boots bermitra dengan DHL Express untuk menjadi mitra pengiriman eksklusifnya. Pada awalnya, produk dikirim hanya ke 12 negara; Sekarang pengiriman rutin mencakup 30 negara di seluruh dunia.

"Kami memiliki peta dunia di beranda situs web kami yang melacak penjualan baru," kata Mary bersemangat, "jadi ketika kami baru-baru ini mendapatkan pelanggan baru di Fiji -- negara kepulauan itu diwarnai di peta."

Bisnis Mary tidak luput dari perhatian DHL Express Panama. Tepat setelah kemitraan dimulai pada tahun 2017, Undercover Boots memenangkan penghargaan bergengsi DHL Pymexporta untuk mengembangkan operasi ekspornya dan membawa seni dan budaya Panama ke dunia.

Mary Quintero dengan senang hati mengingat, "Saya memiliki kesempatan untuk bertemu CEO Mike Parra dan Joakim Thrane. Mike menyarankan agar perusahaan kami berkolaborasi untuk membantu Undercover Boots memperluas distribusinya di seluruh dunia. Saya berkata kepada Mike: Masalahnya adalah... Jika Anda mengatakan Anda ingin membantu seorang pengusaha go global ... Maka Anda harus tahu dia tidak akan berhenti sampai Anda mewujudkan mimpinya. Mike menjawab: 'Maka bersama-sama DHL akan membantu mewujudkan mimpi itu.' "

Mary setuju bahwa dia telah menemukan mitra bisnis yang kompatibel dengan DHL. "Saya hanya bekerja dengan perusahaan yang memiliki nilai inti yang sama, reputasi yang baik, dan catatan tanggung jawab sosial yang solid. Itu adalah perusahaan yang saya kagumi."

Sekarang Undercover Boots menggunakan layanan pengiriman DHL Express secara eksklusif, penjualan internasional perusahaan telah meningkat 28% sejak kemitraan dengan DHL dimulai. Mary juga melaporkan bahwa pelanggannya senang dengan layanan On Demand Delivery perusahaan, yang memberi mereka opsi untuk menentukan di mana dan kapan paket mereka dikirim.

Mary melanjutkan: "Pengiriman DHL sempurna. Jika Anda pergi ke situs web I AM UNDERCOVER , Anda akan melihat spanduk yang bertuliskan, PENGIRIMAN DI SELURUH DUNIA DENGAN DHL. Memiliki DHL sebagai mitra pengiriman kami memberikan keamanan kepada pelanggan kami -- mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan pengiriman yang diharapkan dengan cepat dan andal karena DHL mendukung kami."

"DHL juga telah membantu saya tumbuh sebagai seorang pengusaha. Di lokakarya DHL Pymexporta, saya belajar tentang perdagangan internasional, praktik terbaik e-commerce , cara mengimpor produk ke negara lain, dan cara mengurangi tarif angkutan."

Tahun lalu, Mary meminta bantuan dalam meningkatkan penjualan dari Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, dan Peru di mana biaya terkait Bea dan Cukai biasanya dibebankan pada saat kedatangan paket. DHL menyarankan untuk menggunakan layanan Delivered Duty Paid (DDP), yang sekarang terintegrasi di situs webnya, menghitung biaya terkait Bea dan Cukai pada saat pengiriman, daripada mengambilnya dari pelanggan saat pengiriman. "DDP membuat pengiriman internasional sempurna bagi konsumen, yang dapat membeli barang dengan satu klik, tanpa khawatir tentang dokumen impor tambahan dan pembayaran bea masuk," kata Mary.

Mary menawarkan: "Untuk merek kecil Amerika Latin, sungguh menakjubkan memiliki dukungan logistik dari DHL. Mereka memiliki pengakuan merek yang luar biasa, dan beberapa pengaruh itu berpengaruh pada merek kami yang sedang berkembang."

Peluang untuk Co-branding

Beberapa tahun yang lalu, Mary tidak bisa membayangkan Undercover Boots yang dihiasi dengan logo DHL. Akhir September ini, DHL Express dan Undercover Boots akan mengeluarkan seri sepatu bot karet, jaket tahan air, dan Juicy (maskot unicorn Undercover Boots) – masing-masing kombinasi aksen merah, kuning, hitam, dan putih yang mencolok. Barang-barang tersebut akan tersedia untuk dibeli di seluruh dunia dalam jangka waktu terbatas.