Layanan pembayaran online apa saja yang sebaiknya Anda sediakan di halaman checkout? Ini adalah keputusan penting yang bisa menentukan apakah pelanggan akan menyelesaikan transaksi atau justru membatalkannya. Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memahami cara meningkatkan tingkat konversi dengan menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran.
Dalam e-commerce, pengalaman pengguna sangatlah penting, dan proses checkout adalah bagian yang krusial. Pelanggan menginginkan pilihan dan fleksibilitas—mereka ingin membayar dengan metode yang mereka sukai. Jika tidak, mereka bisa berpindah ke tempat lain. Faktanya, sekitar 40% pembeli online menyebutkan “opsi pembayaran” (atau kurangnya pilihan) sebagai salah satu alasan utama mereka membatalkan transaksi/cart abandonment1. Oleh karena itu, penting bagi bisnis Anda untuk menyediakan layanan pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) juga dapat membantu, dengan menganalisis perilaku pelanggan untuk menemukan pola dan memprediksi preferensi mereka di masa depan. Dengan begitu, Anda bisa menawarkan pilihan pembayaran yang lebih sesuai saat checkout.
Kebutuhan akan proses pembayaran yang cepat dan tanpa hambatan, ditambah dengan penggunaan smartphone yang semakin luas, membuat dompet digital menjadi pilihan utama konsumen saat checkout.
Memilih metode pembayaran yang tepat untuk toko online Anda dapat berdampak langsung pada tingkat konversi—bahkan bisa meningkat hingga 30%3. Bagi pembeli lintas negara (cross-border), hal ini menjadi semakin penting. Banyak dari mereka ragu berbelanja di brand luar negeri karena khawatir soal keaslian. Namun, jika mereka melihat metode pembayaran yang sudah familiar di halaman checkout, hal itu bisa memberikan rasa aman dan mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi.
Dulu, kartu kredit adalah metode pembayaran utama dalam transaksi e-commerce. Namun, saat ini pangsa pasarnya mulai berkurang karena tergeser oleh dompet digital yang menawarkan proses checkout lebih cepat dan praktis. Sebagai respons, banyak perusahaan kartu kredit mulai berinovasi untuk tetap menarik bagi konsumen—misalnya dengan menyediakan layanan Buy Now Pay Later (BNPL), serta mengintegrasikan teknologi biometrik seperti sidik jari dan pengenalan wajah.
Meskipun persaingan semakin ketat, kartu kredit masih menjadi metode pembayaran paling populer kedua. Oleh karena itu, pelaku bisnis tetap disarankan untuk menyediakannya sebagai opsi standar. Selain itu, kartu kredit juga diatur oleh standar kepatuhan (compliance), sehingga memberikan rasa aman bagi pembeli maupun penjual. Banyak konsumen juga tertarik menggunakan kartu kredit karena adanya program reward dari bank mereka.
Salah satu pemimpin pasar dalam pemrosesan pembayaran kartu kredit online adalah Stripe4. Platform ini menawarkan berbagai keunggulan seperti peningkatan konversi melalui optimasi bawaan, akses ke lebih dari 100 metode pembayaran, serta fitur checkout satu klik. Selain itu, Stripe juga mendukung transaksi lintas negara ke lebih dari 195 negara dan membantu menekan biaya pengelolaan multi-mata uang.
Untuk solusi pembayaran yang ramah mobile di website e-commerce, dompet digital (atau mobile wallet) sudah menjadi kebutuhan utama. Diperkirakan pada tahun 2026, dompet digital akan mencakup 54% dari seluruh transaksi pembayaran e-commerce global, menjadikannya metode pembayaran online paling populer di dunia5.
Dompet digital bekerja seperti akun kredit prabayar yang menyimpan data pribadi dan dana pelanggan. Prosesnya cepat dan mudah—pengguna akan diarahkan dari halaman checkout e-commerce ke halaman dompet digital, lalu cukup login dengan username dan password yang sudah ada untuk menyelesaikan pembelian. Hal ini sangat membantu, terutama bagi pengguna yang berbelanja lewat ponsel, di mana layar kecil sering membuat pengisian data menjadi lebih merepotkan.
Selain praktis, dompet digital juga aman karena menggunakan sistem enkripsi yang melindungi data kartu debit dan kredit. Dengan begitu, informasi kartu tidak pernah dibagikan langsung ke merchant, sehingga memberikan lapisan keamanan tambahan.
Dengan lebih dari 400 juta pengguna aktif, PayPal memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pembayaran secara instan ke seluruh dunia hanya dengan login ke akun mereka. Platform ini juga mendukung pembayaran lintas negara dengan konversi mata uang otomatis, sehingga cocok untuk bisnis UKM yang ingin berkembang secara internasional.
Amazon Pay adalah layanan pembayaran online dari raksasa e-commerce Amazon. Mitra bisnis dapat menambahkan tombol pembayaran di website mereka, sehingga pelanggan bisa melakukan checkout dengan cepat dan mudah.
Apple Pay menggunakan teknologi sidik jari dan pengenalan wajah, menjadikannya salah satu dompet digital yang paling aman. Aplikasi ini sudah tersedia secara otomatis di perangkat Apple, dan bisa digunakan di toko fisik, aplikasi, maupun website.
Untuk pengguna Android, Google Pay memungkinkan pembayaran online maupun di dalam aplikasi melalui smartphone dengan menghubungkan kartu pembayaran yang tersimpan di akun Google mereka.
Pertumbuhan sektor BNPL sangat pesat—dan belum menunjukkan tanda-tanda melambat. Pasar global diperkirakan akan tumbuh dari US$30,38 miliar pada tahun 2023 menjadi US$122,19 miliar pada tahun 2030, dengan tingkat pertumbuhan tahunan (CAGR) sebesar 22%7.
Seiring inflasi yang terus menekan ekonomi di berbagai negara, metode pembayaran dengan cara cicilan menjadi pilihan menarik bagi konsumen yang ingin mengatur pengeluaran. Generasi Milenial dan Gen Z adalah pengguna terbesar layanan BNPL8, sehingga memilih layanan BNPL yang tepat untuk situs e-commerce Anda menjadi hal yang penting. Lakukan riset terhadap penyedia BNPL yang paling populer di pasar target Anda, dan pastikan opsi tersebut tersedia sebagai metode pembayaran.
Salah satu pemimpin pasar BNPL di Eropa, Klarna menawarkan berbagai pilihan pembayaran seperti “Bayar dalam 30 hari” dan “Bayar dalam 3 kali cicilan”. Merchant akan dikenakan biaya tetap dan biaya variabel untuk setiap transaksi; di Amerika Serikat, biaya variabelnya berkisar antara 3,29% hingga 5,99%.
Aplikasi Clearpay memungkinkan pelanggan membayar pembelian dengan cicilan tanpa bunga selama enam minggu. Perusahaan ini mengklaim bahwa merchant dapat meningkatkan margin keuntungan hingga 15% setelah menambahkan Clearpay sebagai opsi pembayaran pada proses checkout.
Layanan BNPL dari PayPal mudah ditambahkan bagi merchant yang sudah memiliki akun PayPal. Bisnis juga diuntungkan dengan proses pengecekan kredit pengguna yang ringan (soft check), serta jangkauan luas dan reputasi brand PayPal yang sudah dikenal secara global.
Pemroses pembayaran (payment processor) adalah platform yang mengelola transaksi keuangan antara penjual (merchant) dan pelanggan, dari berbagai metode seperti kartu kredit dan kartu debit. Saat pelanggan melakukan pembelian, payment processor akan menerima detail transaksi, lalu meminta persetujuan dari bank penerbit untuk memastikan dana mencukupi sekaligus memverifikasi identitas pelanggan. Setelah itu, dana transaksi akan masuk ke akun merchant. Proses ini cepat, lancar, dan aman—dan digunakan oleh jutaan UMKM di seluruh dunia setiap hari.
Ada banyak pilihan payment processor—yang paling populer adalah PayPal—jadi bisnis Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal berikut saat memilih:
Biaya (Fees): Setiap payment processor memiliki struktur biaya yang berbeda. Ada yang mengenakan biaya per transaksi, ada juga yang berbasis langganan bulanan. Jangan lupa perhatikan juga biaya pendaftaran dan pembatalan.
Metode pembayaran yang didukung: Pastikan payment processor mendukung metode pembayaran yang paling sering digunakan oleh pelanggan Anda, seperti kartu kredit, dompet digital, atau Buy Now Pay Later (BNPL).
Ketersediaan internasional: Jika Anda menjual ke luar negeri, pilih payment processor yang mendukung banyak mata uang dan metode pembayaran lokal di berbagai negara.
Pengalaman pelanggan (Customer experience): Menggunakan payment processor yang sudah dikenal luas akan membuat pelanggan merasa lebih aman dan nyaman saat menyelesaikan pembayaran di checkout.
Bisnis yang menjual ke pasar internasional perlu memahami bahwa metode pembayaran yang disukai konsumen e-commerce berbeda-beda di setiap negara. Misalnya, konsumen di Italia lebih menyukai dompet digital9, sementara di Argentina10 dan Korea Selatan11 masih banyak yang setia menggunakan kartu kredit. Di sisi lain, di beberapa negara, metode bayar di tempat (cash on delivery) masih menjadi pilihan utama. tu hanya gambaran kecil dari beragamnya preferensi di berbagai negara. Karena itu, apa pun pasar yang ingin Anda tuju, penting untuk terlebih dahulu melakukan riset tentang tren pembayaran lokal. Panduan Ekspor kami menyediakan insight ini (dan masih banyak lagi) untuk membantu Anda.
Penting untuk memberikan pengalaman checkout yang cepat, fleksibel, dan tanpa hambatan bagi pelanggan Anda. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan:
Berikan banyak pilihan! Semakin banyak opsi pembayaran yang Anda sediakan di halaman checkout, semakin baik. Ingat, jika pelanggan tidak bisa menggunakan metode pembayaran favorit mereka, kemungkinan besar mereka akan membatalkan pembelian. Jadi, jangan anggap remeh hal ini!
Minimalkan jumlah klik: Izinkan pelanggan checkout menggunakan dompet digital agar mereka tidak perlu mengisi detail pembayaran berulang kali.
Sediakan fitur one-click checkout (checkout dengan satu kali klik saja). Dengan menyimpan data pembayaran pelanggan di akun mereka, proses pembayaran bisa dilakukan hanya dengan satu klik setiap kali mereka berbelanja.
Yakinkan pelanggan soal keamanan: Gunakan metode pembayaran yang sudah dikenal, tampilkan tanda keamanan (security badges), dan tekankan kebijakan perlindungan data Anda.
Setelah pembayaran selesai, saatnya memikirkan pengiriman! Buka akun bisnis DHL Express untuk pengiriman internasional yang cepat bersama ahlinya.
Bagi
