Tendências emergentes no mercado e-commerce de artigos de luxo

Descubra as últimas tendências do mercado de bens de luxo e saiba como dominar a logística do luxo pode elevar a sua marca e impulsionar o sucesso neste sector competitivo. Desde cadeias de abastecimento sustentáveis a serviços de entrega de qualidade superior, explore as estratégias que distinguem as principais marcas de luxo.

É tentador pensar que o mercado de bens de luxo opera num isolamento sereno, sem ser perturbado pelas mudanças na economia global ou nas tendências de consumo. 

Na realidade, a indústria do luxo está a viver um boom. Prevê-se que o crescimento do sector aumente nos próximos dez anos. Esta mudança é impulsionada não pelos compradores ocidentais ricos ou pelo “dinheiro antigo”, mas pelos mercados emergentes e pelos avanços tecnológicos.

Compreender o que está por detrás das tendências do mercado de bens de luxo e como capitalizá-las pode dar-lhe uma vantagem competitiva neste ambiente tão lucrativo.

Bens de Luxo em números e a mudança para a Ásia

Como mostra o relatório The Logistics of Luxury da DHL, estão em curso mudanças sísmicas no mercado de bens de luxo. Em 2022, a Ásia tornou-se o maior mercado de bens de luxo do mundo. As receitas globais atingiram 312,6 mil milhões de dólares - e os países asiáticos representaram 124,2 mil milhões de dólares ou 40% do total. Em comparação, os europeus gastaram 88,7 mil milhões de dólares e as Américas 86,9 mil milhões de dólares. 

Avançando para 2028, prevê-se que as receitas globais atinjam 419 mil milhões de dólares - um aumento de 34% em apenas 6 anos - com a Ásia a representar 290,8 mil milhões de dólares do total. Globalmente, a taxa de crescimento anual composta projectada para os bens de luxo entre 2018 e 2028 será de 3,9%.

Muito simplesmente, se está na indústria do luxo e não está a interagir com os clientes da Ásia-Pacífico - está a perder.

Outra mudança fundamental nas tendências do mercado de bens de luxo é a crescente prevalência de compradores das gerações Y, Z e Millennial. E à medida que cada vez mais estes compradores da próxima geração atingem o limiar da riqueza, a sua atenção centra-se no “luxo sustentável”. Tanto em termos dos próprios produtos como dos seus meios de produção, as preocupações ambientais estão no centro das atenções. Desde as matérias-primas ecológicas1 , como o couro vegetal e os diamantes cultivados em laboratório, até à produção ética e à visibilidade da cadeia de abastecimento, cabe às marcas de luxo demonstrar as suas credenciais ecológicas. 

Quer se trate de repensar a embalagem, de implementar práticas de trabalho éticas ou de se associar a marcas revendedoras para prolongar a vida útil dos seus produtos (a economia circular no setor de luxo é uma grande novidade), as marcas de luxo estão sob o microscópio da sustentabilidade.

As iniciativas de redução de carbono, as práticas circulares da cadeia de fornecimento e as tecnologias ecológicas que utiliza têm de ser apresentadas e divulgadas no website da sua marca de luxo. Os seus clientes contam com isso.

A circularidade no centro da sustentabilidade

De facto, a procura de sustentabilidade por parte da Geração Z e dos Millennials está a conduzir a uma reformulação completa do modelo de negócio dos produtos de luxo. A economia circular nos produtos de luxo está a florescer com sites de revenda como o Vetiaire Collective, o Designer Exchange e até a Vinted, que oferecem um fórum de artigos de luxo reciclados. Cerca de 25% dos compradores a nível mundial gostam de comprar em segunda mão e 1 em cada 10 compra artigos de luxo revendidos3. E para os consumidores que querem simplesmente a animação de usar as melhores marcas por um dia ou dois, o Rent-the-Runway e o Watch Lending Club dão aos clientes todas as “sensações” de possuir um luxo - por uma fração do preço.

O e-commerce para marcas de luxo e o crescimento da cadeia de abastecimento sustentável

Tal como sugerem estas “localizações”, existe um terceiro fator no boom dos artigos de luxo - as oportunidades de venda e aluguer online e à distância.  Embora a grande maioria dos artigos de luxo ainda seja comprada na loja, espera-se que até 2027 as vendas online atinjam mais de 18%3 do mercado total. E isto apresenta algumas oportunidades interessantes para os retalhistas electrónicos de luxo. O design, o fabrico, a qualidade e a personalização são as pedras angulares dos produtos de topo de gama - e estes parâmetros são igualmente importantes quando se trata da Logística do Luxo....

A indústria do luxo está centrada em França, Itália e Suíça e muitos dos produtos de luxo do mundo são concebidos, fabricados e distribuídos a partir da Europa. O crescimento em novos mercados exige que as marcas de luxo abram centros de distribuição regionais e locais. Estes centros asseguram a resiliência, a rapidez de chegada ao mercado e a centralização no cliente na cadeia de abastecimento. No entanto, estes centros têm de fazer mais do que alojar e distribuir o stock. Com os compradores cada vez mais abertos à compra de artigos em segunda mão e os reguladores a exigirem práticas mais circulares e sustentáveis, estes centros estão a ser solicitados a mudar para o cumprimento omnicanal, tornando-se Centros de Processamento Omnicanal. Aqui, o inventário pode ser controlado e gerido, as devoluções inspeccionadas e autenticadas e os bens usados reparados, renovados, recertificados e revendidos. 

Obviamente, todas estas atividades têm um custo, pelo que as marcas mais pequenas estão a unir forças para obter as economias de escala necessárias. As empresas parceiras não partilham apenas as instalações, mas também as infra-estruturas e as competências do pessoal, o que lhes permite estabelecerem-se e crescerem em novos mercados.

Como uma Torre de Controlo pode aumentar os lucros

Durante anos, as marcas dos sectores automóvel, dos bens de grande consumo e da tecnologia beneficiaram da maior visibilidade da cadeia de abastecimento que as Torres de Controlo oferecem. No entanto, a indústria do luxo continua a depender largamente de múltiplos distribuidores e parceiros logísticos que operam em diversas plataformas - aumentando a complexidade e dificultando o serviço. 

Uma solução de Torre de Controlo, que capta todos os dados de inventário, permite às marcas de luxo obter uma imagem mais clara do fabrico, do armazenamento, dos bens em trânsito e na loja - e da forma como os diferentes mercados e regiões estão a funcionar. Munidas deste conhecimento, as empresas inteligentes podem otimizar as gamas e reafectar o stock a áreas de elevada procura para aumentar o volume de negócios e os lucros. Este nível de visibilidade da cadeia de abastecimento permite às empresas gerir melhor a procura, evitar rupturas de stock e disponibilizar ofertas promissoras para clientes online de elevado valor.

Uma boa visibilidade dos mercados e das regiões permite às marcas mudar as colecções 

Operar no sector dos bens de luxo online implica muitos desafios - e o maior é provavelmente a segurança.

As ameaças físicas, tais como roubos, arrombamentos e assaltos, estão a aumentar, tal como os riscos de fraude no comércio eletrónico na “dark web”, roubo de informação privilegiada - bens e dados - e reclamações de “caixa vazia”. O reforço da segurança da cadeia de abastecimento é uma necessidade absoluta para os retalhistas electrónicos de artigos de luxo.

Existem algumas medidas simples, mas altamente eficazes, que pode adotar para reduzir a sua exposição:

Uma melhor embalagem, com fitas invioláveis e selos de segurança, é crucial para dissuadir o ladrão oportunista. Assegurar que os clientes sabem que devem inspecionar as entregas antes de as aceitarem deve ser destacado no seu sítio Web. Reduzir o período de tempo em que uma reclamação pode ser efectuada incentiva a comunicação atempada e reduz o período em que as provas se podem degradar. É fundamental garantir que a sua empresa de transportes dispõe de práticas sólidas e pode investigar exaustivamente a legitimidade de uma reclamação. E é fundamental encorajar qualquer cliente que assinale um problema de segurança a comunicá-lo à polícia. Não só o seu cliente é a vítima direta do crime, como também existem sanções severas para as falsas denúncias!

Comprar um produto de luxo nunca foi apenas ter o vestido, os sapatos ou o relógio. Trata-se de toda a “especialidade” da compra. Então, como é que a experiência online pode colmatar a lacuna entre a sala de exposições e a casa? A resposta: Serviços de Entrega Premium. 

Para os websites de marcas de luxo, a experiência de entrega é mais do que logística - é uma extensão da sua identidade. Com a previsão de que as vendas de e-commerce de luxo atinjam 65 mil milhões de dólares até 2025, nunca houve melhor altura para as marcas online de luxo investirem em serviços de Entrega Premium. 

Então, o que constitui a Entrega Premium? Há uma série de factores, mas essencialmente quatro essenciais: Opções de entrega, entrega em boutique, devoluções sem esforço e, claro, sustentabilidade.

As opções de entrega flexíveis são uma obrigação. Janelas de duas horas, entregas no mesmo dia e ao fim de semana e a possibilidade de especificar e alterar a data e o local de entrega contribuem para a impressão de que a compra se centra no cliente e não no vendedor.

A entrega em boutique significa a entrega em embalagens de marca de luxo por estafetas uniformizados em vez de caixas normais e condutores normais. As notificações personalizadas antes da entrega também contribuem para a impressão de que os bens estão a ser tratados não só com cuidado, mas também com grande consideração!

As devoluções sem esforço melhoram as credenciais das marcas de luxo. O processo precisa de ser simplificado para o comprador topo de gama com devoluções instantâneas e sem etiquetas. Esta é também uma prática comercial eficaz para a marca, ajudando a aumentar a circularidade e a mobilidade do stock.

Por último, não vale a pena divulgar as credenciais ecológicas e as práticas éticas da sua marca se os artigos de luxo comprados forem entregues por uma carrinha a gasóleo que emite emissões. 

A utilização de um serviço de entregas sustentável e ecológico, com veículos eléctricos e embalagens recicláveis, mantém o contrato ambiental entre comprador e vendedor.

O que nos leva de novo à relação indivisível entre sustentabilidade e bens de luxo.

Muitas marcas de luxo têm objectivos Net Zero que se centram nas suas próprias emissões de carbono diretas, de âmbito 1, e nas dos seus fornecedores terceiros (emissões de âmbito 2). O que pode ser ignorado é que mais de 90% das emissões indirectas ocorrem na cadeia de valor da empresa relatora5. Estas emissões de âmbito 3 estão associadas à cadeia de abastecimento, ao transporte e à utilização dos produtos.

Há uma série de alavancas críticas disponíveis para reduzir as emissões e conseguir uma cadeia de abastecimento mais sustentável.

Otimização. Identificar onde os processos podem ser otimizados sem afetar a qualidade do serviço.  A mudança de modos de transporte, a abertura de um centro mais próximo do seu mercado ou uma melhor utilização do planeamento de rotas e da análise preditiva podem fazer a diferença.

Combustíveis sustentáveis. Os combustíveis biológicos e sintéticos reduzem as emissões dos transportes. Uma vez que as marcas de luxo dependem fortemente da velocidade e das condições controladas do transporte aéreo, a utilização de transportadoras que ofereçam Combustível de Aviação Sustentável (SAF) pode efetivamente reduzir as emissões típicas de combustível dos voos em até 70%.

Tecnologia. Os veículos eléctricos estão a tornar-se rapidamente a norma para o transporte de primeira e última milha. Atualmente, 30% da frota global da DHL funciona com eletricidade - e esse valor será de 60% até 2030. Os websites de marcas de luxo beneficiam de entregas mais limpas e silenciosas, ao mesmo tempo que melhoram as suas credenciais de sustentabilidade.

Embalagem sustentável. À medida que o desejo de “opulência minimalista” - luxo discreto e minimalista - continua a crescer, a porta está aberta para as marcas abraçarem a criatividade e abrirem caminho para as embalagens sustentáveis. E, como já estabelecemos, a sustentabilidade é inegociável para os clientes, funcionários e reguladores das marcas de luxo.

Em conclusão...

O crescimento substancial projetado, a ascensão da economia circular nos bens de luxo, o cumprimento omnicanal e o foco contínuo na sustentabilidade e inovação, apontam para uma transformação da indústria do luxo.  O Relatório de Logística de Luxo da DHL apresenta as oportunidades inerentes ao comércio eletrónico de luxo e oferece uma visão estratégica sobre como as marcas podem navegar neste cenário em evolução. 

Ao alavancar os serviços de Entrega Premium, adotando práticas de cadeia de fornecimento sustentáveis, abraçando a circularidade e trabalhando em conjunto com um parceiro logístico experiente, as marcas de luxo podem satisfazer as expectativas de consumidores exigentes e posicionar-se para o crescimento e vantagem competitiva. 

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