개인화를 통해 언박싱 경험을 향상하세요
“전자 상거래의 개인화는 이제 트렌드를 넘어 필수적인 새로운 규범이 되었습니다.” DHL Fulfillment Network의 마케팅 책임자인 Vlad Dogaru는 그렇게 말합니다. “판매자들은 소비자에게 메시지를 맞춤화할 수 있는 방법을 찾는 중입니다. 이유는 간단합니다. 메시지가 더 적절할수록, 소비자의 반응은 더 좋아질 것입니다.”
소비자와 소포가 물리적으로 접촉하는 중요한 순간은 상자 그 자체와 그 내용물 모두를 개인화할 좋은 기회를 제공합니다. 이것이 바로 DHL Fulfillment Network가 언박싱 순간에 판매자와 고객이 가능한 최고의 방식으로 소통할 수 있도록 다양한 기능을 설계한 이유입니다.
어떻게 운영되나요?
메시지는 다양한 형태를 가질 수 있습니다. 첫째로, 예를 들면, 해당 브랜드가 수령인에게 다음 주문 시 할인을 제공하는 메시지를 배송물에 포함할 수 있습니다. 또는 브랜드에서 전용 할인 코드를 제공할 수도 있습니다(예: 고객의 다음 주문 시 또는 프로모션 시). 두 번째로, 주문한 사람으로부터 메시지가 올 수 있습니다. 예를 들면, 누군가 친구를 위한 선물을 주문할 경우, 맞춤형 메모가 적힌 인쇄된 카드를 포함하도록 선택할 수 있습니다.
DHL의 팀은 인쇄된 메시지를 배송물에 넣은 후 안에 바로 들어가고 잃어버리지 않도록 주의를 기울일 것입니다. DHL이 고객을 위해 메시지를 출력하거나 고객이 자신만의 인쇄된 카드를 제공할 수 있습니다.
고객 혜택
모든 개인화 기능은 선택 사항이며, 이는 고객이 특정 기간에, 말하자면 성수기를 앞두고, 하나를 이용하도록 선택하고 그 이후에 다시 그 선택을 취소할 수 있다는 것을 의미합니다. 매우 간단하게 선택하고 취소할 수 있습니다.
DHL Fulfillment Network의 제품 개발 책임자인 Malte Lensing는 이렇게 말합니다. “웹 상점과의 통합을 위해서도 주의를 기울이고 있습니다.”, “그리고 제공하는 물리적 카드의 유형이 유연합니다. 예를 들면, 고객은 재활용된 종이를 선택할 수 있으며 봉투와 같은 다른 옵션도 제공하고 있습니다.”
해당 기능은 간단히 사용량별 요금 지급 방식으로 비용을 청구합니다. Malte는 “프로모션 진행 시, 일부 고객은 QR 코드를 포함하도록 선택할 수 있고. QR 코트를 스캔하면 마케팅 도구로서 이것의 가치를 볼 수 있습니다.”라고 말합니다.
아이디어 공장!
Malte는 “고객에게 혜택을 제공하고 언박싱 경험을 개선할 수 있도록 최신 트렌드를 파악하는 아이디어 공장이라는 것을 자랑스럽게 생각합니다.”라고 말합니다.
DHL Fulfillment Network는 전자 상거래 풀필먼트 그 이상을 제공합니다. 가치, 혁신, 그리고 고객과의 진정한 파트너쉽을 제공합니다.
Malte는 “고객들이 성장하고 게임에서 앞서 나갈 수 있도록 끊임없이 새로운 기능을 위해 노력하고 있습니다.”라고 말합니다.
다음 아이디어는 무엇인가요?! “계속 지켜봐 주십시오.”
