이렇게 부러운 상황에 있는 회사들은 배송을 원활하고, 신속하면서 안정적으로 진행하기 위해 즉각적인 솔루션이 필요하지만, 더 큰 그림을 그릴 수 있도록 하는 파트너도 필요합니다. “종종 이러한 회사가 물류 수용 능력의 격차가 성장을 방해하기 시작하는 '수용 능력 한계'에 도달했다는 말을 듣습니다.”라고 DHL Supply Chain의 글로벌 계정 디렉터 Katleen Verbiest는 말합니다. ”그래서 특별히 그들을 지원하기 위해 '라이징 스타(Rising Stars)' 팀을 결성하였습니다. 그들이 다음 단계로 갈 수 있도록 도와주고 그들의 여정에서 다가올 중요한 도약도 계획합니다.”
유럽에서 폭발적인 성장을 경험하고 있는 글로벌 영양 브랜드를 생각해 보세요. 이전 3개월의 매출 데이터를 분석함으로써, 재고가 독일의 “모선(mothership)”을 포함하는 다양한 위치(위성)에 걸쳐 전략적으로 퍼져 있다는 것을 입증하였으며, 이는 평균 배송 시간을 2.7일에서 1.7일로 줄일 수 있습니다. 국내 배송은 48%에서 78%로 증가하였고, 비용은 감축하고 고객 만족은 높아졌습니다. 이러한 결과는 물류 담당 총책임자의 관심을 끌었을 뿐만 아니라, 영업 및 마케팅 리더도 굉장히 기뻐하며, 이에 따라 고객 서비스 전화가 줄고 이탈 고객이 감소할 것임을 즉각적으로 인식하였습니다.
상당한 성장을 경험하고 있는 회사는 주로 여러 지역에 걸쳐 있으며, 단순한 서비스 제공업체가 아닌 진정한 파트너인 물류 회사와 협력할 자격이 있습니다. 이러한 파트너십은 물류 전문성과 심층적인 시장 통찰력의 강력한 기초 위에 구축되어야 하며, 신뢰에 기반을 두어야 합니다.
그뿐만 아니라 성장은 변화를 의미하므로 역동적이어야 합니다. 업계에서 앞서 나가고 미래의 요구를 예측하는 동시에 현재의 요구도 해결해야 합니다. 이는 재고 라인 추가 또는 간소화, 미지의 영토로 확장, 배송 방법의 미세한 조정 등 잠재적인 변화가 수반될 수 있습니다. 이러한 변화를 구현하는 것은 절대 쉽지 않으며, 편안하지도 않습니다. 본질적으로 변화는 절대 쉽지 않습니다. 이러한 변화의 순간에 폭넓은 시야를 확보하게 해 줄 뿐만 아니라 이 어려운 시기에 지원도 제공하는, 즉 신뢰할 수 있고 새로운 문을 개방할 수 있는 전략적인 파트너를 갖는 것은 확실한 성공의 촉매제입니다.
물류 전문성.
심층적인 시장 통찰력.
신뢰.
이것은 라이징 스타에게 필요한 것입니다.
DHL Fulfillment Network는 라이징 스타뿐만 아니라 모든 고객에게 유연하고 확장 가능한 전자 상거래 풀필먼트를 제공합니다. 신속한 온보딩, 운송업체 및 웹 상정과 원활한 통합, 전 범위(end-to-end) 가시성, 간소화된 반품 절차는 기업이 우수한 고객 만족을 지속적으로 전달하면서 동시에 고도성장 속에서도 성장하는 데 필수적입니다.
지속적인 진화를 위한 플랫폼
라이징 스타 고객인 경우, 성장 계획과 전략적 비전이 수립되고, 이는 전자 상거래 풀필먼트가 유일하게 관리되는 측면이 되지 않도록 보장합니다. DHL의 전담팀은 중장기 요구 사항을 고려하며, 이는 다양한 접근 방식(예: 전용 물류창고, 항공 및 해상 운송, 라스트 마일 특송)의 조합을 포함합니다.
수개월, 수년에 걸쳐 관계를 발전시켜 온 하나의 연락 창구를 통해, 이러한 고객은 모든 지역에서 최상급 물류 서비스에 대한 접근권을 획득하여 진정으로 번창할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 소비자에게 점차 중요성이 커지는 우려 사항인 ESG(환경, 사회 및 거버넌스)에 대한 강력한 집중을 통해서도 그렇게 할 수 있습니다.
“‘가치’라는 단어는 주로 비즈니스에서 사용되지만, 라이징 스타 팀에게는 단순한 하나의 단어 그 이상입니다. 이것이 우리 DNA의 일부입니다. 우리는 파트너와 바로 옆에서 함께 일하며, 상담과 협업을 제공하며, 심지어는 아직 고려해 보지 않았을 수 있는 시나리오의 답변을 제공합니다. 전자 상거래 풀필먼트는 주로 이 여정의 시작일 뿐입니다.”라고 Katleen은 결론지었습니다.
