이러한 변화 중 하나는 최근 몇 년 동안, 특히 Covid19 팬데믹 이후로, 비즈니스의 소비자 직접 상대(DTC) 전자 상거래 부분이 급격한 호황을 경험하였으며, 따라서 Jockey가 제품을 직접 최종 사용자에게 배송해야 할 필요성이 커지고 있습니다.
고객이 직면한 문제
시장 확대로 인해 영국에서 고객 세그먼트가 커졌으며, 이는 Brexit와 관세 관련 고려 사항 때문에 서비스 제공이 더 까다로워졌다는 것을 증명하였습니다.
Brexit로 인해 Jockey가 관세와 운송비 모든 측면에서 영국 소비자에게 도달하는 데 드는 비용이 상당히 증가하게 되었습니다.
Jockey는 자체 영국 시설을 오픈하여 이러한 비용에 대처하려 했지만 너무 비용이 많이 들었습니다.
솔루션
상품은 DHL Fulfillment Network가 물류창고에 보관하는 Jockey의 현재 DC에서 영국에 대량으로 배송되며, 이는 관세 비용을 낮춥니다.
그런 다음 주문을 피킹하고, 포장하고, 영국 재고에서 배송해 오며, 이를 통해 비용을 낮게 유지할 수 있습니다.
고객 혜택
확장 가능한 운영을 통해 Jockey는 계속해서 영국 내 수요의 성장을 충족할 수 있습니다.
신속한 설정.
Shopify와의 간편한 통합.
고객이 직면한 문제
제품의 주요 시장은 영국이지만, 체코 공화국의 프라하 근처 회사의 유럽 유통 센터(DC)로부터 배송한 제품으로 영국 소비자들에게 다가가는 것은 추가적인 압력으로 인해 더 힘들어졌습니다. Brexit는 EU로부터 들어오는 상품에 대한 관세 비용과 운송비를 모두 증가시켰습니다.
Brexit 이후에도 관세와 운송비를 낮게 유지하면서 영국 내 충성도가 높고 성장하는 고객 기반에 계속해서 서비스를 제공하고 싶습니다.
Jockey의 유럽 운영 총책임자, Todd Bland
“충성도가 높고 성장하는 영국 고객 기반에 계속해서 서비스를 제공할 수 있다는 확신을 갖고 싶었습니다.”라고 Jockey의 유럽 운영 총책임자인 Todd Bland가 설명하였습니다. “그리고 고급 고객 경험을 유지하고 싶습니다. 영국에 자체 물류 시설을 갖는 것을 조사했지만, 실행 가능한 옵션이 되기는 너무 비용이 많이 들었습니다.” 또한 유럽과 영국 전자 상거래 매출에서의 성장은 프라하 운영에 추가적인 스트레스와 부담을 주었으며, 따라서 Jockey의 팀은 그들에게 효과가 있는 정답을 찾고 있었지만, 더 중요한 것은 최종 고객을 위한 것이었습니다.
솔루션
다행히 종합적인 향후 추진 방향이 제시되었습니다. “프라하에 있는 DHL 파트너 중 한 명이 DHL Fulfillment Network에 관해 말했으며, 너무 좋아서 오히려 사실이 아닌 것 같았어요! 가장 놀라운 것은 그것이 사실이었다는 거예요. 그들은 요구 사항에 완벽하게 대답했어요!” 라고 Todd가 큰소리로 말했습니다. 회사는 이미 프라하 유통 센터의 3PL 제조업체인 DHL Supply Chain과 성공적으로 관계를 맺고 있습니다.
“이러한 접근 방식을 통해, 프라하 DC에서 영국으로 오는 제품들은 대량으로 배송되며 그 후 거기에 있는 DHL Fulfillment Network 시설에 보관됩니다. 이것은 내부 이전으로 분류되며, 이는 관세가 해당 국가에 들어오는 상품의 비용 에 적용됨을 의미합니다. 이전에는 프라하에서 최종 소비자에게 배송할 때, 관세가 상품의 소매 가치에 적용되었으며, 이는 상당히 높은 요금이 적용되었음을 의미합니다.”
앞으로 나아갈 방법을 찾고 있었고 DHL Fulfillment Network이 제공하는 것은 너무 좋아서 오히려 사실이 아닌 것 같았어요! 근데 그건 사실이었어요. 그들은 요구 사항에 완벽하게 대답했어요!
Jockey의 유럽 운영 총책임자, Todd Bland
Todd는 이어서 다음과 같이 말했습니다. “DHL Fulfillment Network는 영국 고객을 대상으로 하는 제품은 영국 내에 보관하고, 그 후 jockey.co.uk 사이트에 접수된 영국 주문은 피킹 및 포장되며, 영국에서 고객에게 배송됩니다. 상품이 이미 해당 국가에 있으므로 이것도 운송비를 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다. 해당 절차는 정말로 순조롭게 진행되었습니다. DHL로부터 받은 서비스 수준은 매우 신속하고 안정적이었으며, 이는 최종 소비자가 계속 행복한 상태를 유지하게 할 수 있었고 더 많이 다시 돌아왔다는 것을 의미합니다.”
Jockey는 DHL과의 설정 과정이 신속하게 진행되어 단 몇 달 만에 운영을 시작하였습니다. Jockey의 영국 웹사이트는 Shopify를 이용하고, 다른 선도적인 전자 상거래 사이트가 그렇듯이 DHL Fulfillment Network와 간편하게 통합되어서 설정이 더 쉬워졌습니다.
DHL Fulfillment Network에 대해 좋아하는 것은 모듈 방식의 확장 가능한 접근 방법입니다. 필요 사항을 단계적으로 처리할 수 있습니다. 현재는 자체 영국 웹사이트에서 영국 내 주문을 위해 서비스를 이용하고 있지만, 미래에는 영국 도매와 마켓플레이스 채널, 그리고 실제로 다른 나라에서도 유용할 수 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.”라고 Todd는 말했습니다.
유럽에서 전자 상거래를 통한 Jockey의 매출:
10%
Covid 이전
50%
몇 년 후
Covid 이전, 유럽에서 Jockey 매출의 약 10%가 전자 상거래를 통한 것이었습니다. 몇 년 후에는 약 50%까지 증가했으며, 이러한 트렌드 변화에 대한 어떠한 징후도 없었습니다.
“모든 조직의 운영이 다르지만, 공통으로 가진 것 하나는 우리가 모두 전자 상거래 성장의 흥미로운 미래를 마주하고 있다는 것입니다.”라고 Todd는 말합니다. “다른 회사에 드릴 조언은 이에 대비하고 풀필먼트 서비스가 제공될 준비가 되었는지 비용 분석을 하고, 다른 옵션을 탐색하고, 성수기에는 규모를 확장하고 그 후 다시 규모를 축소하는 유연성을 제공하는지 살펴보고, 새로운 시장에서 신규 고객에게 다가갈 수 있는지에 대해 확인해야 한다는 것입니다. 결국, 성장에 도움이 될 수 있는 파트너를 선택하세요.”