Česta pitanja o slanju tereta

Mi smo stručnjaci za špediciju. Nudimo fleksibilnost za otpremu robe iznad 70 lb. (31,5 kg) različitim načinima transporta (avio, pomorski, drumski i železnički transport). Ako niste sigurni koji je najbolji način za vašu sledeću pošiljku, možemo vas savetovati na osnovu vaših zahteva za vreme tranzita i budžeta. Погледајте наш + Алат за цитат и књигу

Da biste isporučili uz DHL Global Forwarding, morate da budete preduzeće.

Na svakom mestu! DHL Global Forwarding radi sa više kompanija i u više zemalja nego bilo koji drugi specijalista za logistiku. Imamo zaista globalno prisustvo i kvalifikovane zaposlene lokalno za vas.

Cena će zavisiti od zemlje porekla, zemlje odredišta, koliko je pošiljka teška i koliko brzo želite da stigne. Najbolji način da procenite cenu je da zatražite ponudu za jednokratnu pošiljku putem našeg alata Ponuda + Rezervacija.

Ako šaljete često ili u velikom obimu i želite da istražite mogućnosti za partnerstvo, rado ćemo razgovarati. Stupite u kontakt sa svojim lokalnim DHL predstavnikom.

Postoji mnogo faktora koji utiču na vreme isporuke. Pogledajte procenjena  vremena tranzita za avio prevoz tereta i naš LCL raspored plovidbe da biste pronašli sledeće dostupne polaske pomorskog transporta tereta između vaših željenih luka.

Da, isporučujemo određene vrste opasne robe. Za više informacija o tome šta šaljemo, pregledajte naše smernice za opasnu robu / opasne materijale.

Za jednokratne ponude, možete koristiti naš alat Ponuda + Rezervacija. Ako imate drugih pitanja o Incoterms pravilima, dokumentaciji koja je potrebna za premeštanje vašeg tereta ili pakovanju, stupite u kontakt sa svojim lokalnim DHL predstavnikom.

Da! Danmar Lines, NVOCC (Non-Vessel Operating Common Carrier) kompanije DHL Global Forwarding, obezbeđuje kapacitet pomorskog transporta tereta i zaštitu prostora sa najširim spektrom transportnih dobavljača od i do svih najvećih svetskih luka. To znači da DHL Global Forwarding može da transportuje pošiljke svih veličina po najboljoj brzini, od jedne palete do više kontejnera.

Naplativa težina vaše pošiljke je ili njena bruto težina (kombinovana težina vaše robe i njenog kompletnog pakovanja, uključujući palete) ili njena zapreminska težina – šta god je veće. Za više detalja istražite naše objašnjenje naplative težine.

Izmerite svoju pošiljku u centimetrima ili inčima. Pomnožite dužinu x širinu x visinu. Ovo će vam dati zapreminu. Podelite zapreminu odnosom gustine vašeg načina isporuke. За детаље о односу густине за ваздух, океан, друм и железнички саобраћај Истражите наше објашњење о наплативној тежини.

Posebno kada je u pitanju uvoz, neka roba će biti podvrgnuta vladinim propisima i zahtevaće dozvole.

 Najbolje je istražiti uvozne propise pre nego što ugovarate bilo kakvu isporuku.

Roba takođe može biti predmet kontrole zbog trgovinskih konvencija, kao što je Vašingtonska konvencija (CITES), koja štiti ugrožene vrste kao što su retke esencije drveta, ili Kimberli proces koji pokriva trgovinu dijamantima. Za više detalja pogledajte odeljak „Carina“ našeg pojmovnika za transport tereta.

Pre nego što se utovari u kontejner i nakon istovara u odredišnoj luci, vaša pošiljka mora proći carinu. Bez obzira da li ste pošiljalac ili primalac, najverovatnije ćete biti odgovorni za uvozno ili izvozno carinjenje i plaćanje dažbina (koji se takođe nazivaju „tarife“) za vašu pošiljku. U zavisnosti od izabranih Incoterms® pravila, možda ćete morati da se pobrinete za oba.

Najbolje je da ispunite svoje obaveze za carinjenje sa svojim inostranim partnerom pre slanja.

Količina koju treba da platite zavisi od prirode vašeg tereta.

Neometano rukovanje vašim carinskim aktivnostima počinje preciznim opisom robe koju otpremate. Ovo se postiže putem međunarodno standardizovanog kodeksa robe, Kodeksa harmonizovanog sistema (HS), koji će obezbediti da carina primenjuje ispravne carine i poreze. Definisan je od strane Svetske carinske organizacije (WCO) i dostupan je javnosti.

• U Evropskoj uniji pogledajte TARIC
• U Ujedinjenom Kraljevstvu pogledajte UK Tariffs Code
• U SAD pogledajte Harmonizovani tarifni raspored
• U Kanadi, konsultujte Kanadsku graničnu službu
• U zemljama Mercosur-a (Urugvaj, Paragvaj, Brazil i Argentina), pogledajte Nomenclatura Comun do Mercosur
  

Prema međunarodnim konvencijama špediteri i prevoznici imaju ograničenu odgovornost u vezi sa gubitkom ili oštećenjem vaše robe. U slučaju incidenta obuhvaćenog međunarodnim konvencijama, vaša kompenzacija će biti izračunata na osnovu standardne klauzule o odgovornosti za nemar, a ne na osnovu stvarne vrednosti vašeg tereta.

Iako se sa svakom pošiljkom postupa sa velikom pažnjom, mogu se desiti nezgode van kontrole prevoznika ili špeditera. Prirodne katastrofe kao što su poplave nisu pokrivene teretnom odgovornošću.

DHL Global Forwarding nudi dodatno osiguranje tereta kako bi se zatvorio jaz između standardne odgovornosti i pune vrednosti vaše robe.

Nudimo izuzetne nivoe usluge, bez obzira na veličinu vašeg preduzeća. Dobijate pristup polisi osiguranja bez odbitka ili viška po konkurentnoj stopi, od jednog od najvećih svetskih osiguravača – čak i za teret visokog rizika i na destinacijama koje većina drugih osiguravajućih kompanija neće pokriti. Druge pogodnosti uključuju sledeće:

• Fakturisanje robe i osiguranja putem jedne fakture
• Jednostavan proces zahteva - kao vaš špediter, već imamo mnogo potrebnih dokumenata
• Odštetni zahtevi se rešavaju u proseku u roku od 30 dana
• Zahteve rešava lokalno osoblje koje govori lokalni jezik
• Nadoknada se vrši u lokalnoj valuti
  
  

Naša skala znači da možemo da organizujemo transport za većinu zemalja i za specijalne, visokorizične ili veoma vredne terete.

Mi možemo da organizujemo osiguranje u većini zemalja zahvaljujući našoj skali – uključujući za specijalne, visokorizične ili veoma vredne terete.

U slučaju incidenta, cilj nam je da rešimo vaš zahtev u roku od 30 dana od trenutka kada sva potrebna dokumentacija bude u našem posedu.

Да бисте започели процес подношења захтева, молимо вас Обратите се свом локалном представнику

Da biste saznali više o poseti našoj stranici o isključenom osiguranju tereta

Kao najveći dobavljač logističkih usluga na svetu, svi mi u kompaniji DHL imamo posebnu obavezu da smanjimo negativan uticaj svog poslovanja na životnu sredinu.

Nudimo transparentna rešenja koja vam pomažu da identifikujete i pratite svoj otisak gasa staklene bašte (GHG) zajedno sa logističkim uslugama smanjenim emisijama koje vam omogućavaju da smanjite emisije.

Saznajte više o našim GoGreen rešenjima

Poštujemo sledeće vodeće smernice: 

• Protokol o gasu staklene bašte: standardizovani okvir za merenje i izveštavanje o emisiji ugljenika 
• EN 16258: Evropska norma za izračunavanje i deklaraciju potrošnje energije i emisija transportnih usluga GHG
• Okvir Globalnog saveta za logistiku emisije (GLEC): preporučene prakse za izračunavanje logistike emisije ugljenika

Faktori emisije na putevima zasnovani na HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport), Faktori emisije u okeanu zasnovani na CCWG (Clean Cargo Working Group), Faktori emisije u vazduh zasnovani na NTM (Network for Transport Measures). Ovo je osnova za naš korišćeni sistem upravljanja vozilima (VOS).

Trebaće vam nešto od sledećeg:

• Broj vaše pošiljke
• Vaš kod porudžbine i ID porudžbine
  
  

Ako ne možete da pronađete status vaše pošiljke u našem alatu za praćenje ili na portalu stupite u kontakt sa svojim lokalnim DHL predstavnikom.

Počnite tako što ćete proveriti status praćenja vaše pošiljke na portalu ili pomoću našeg alata za praćenje radi ažuriranja njene trenutne lokacije. Ako praćenje pokazuje da je vaša cela pošiljka isporučena, stupite u kontakt sa svojim lokalnim DHL predstavnikom.

Ako se vaša roba izgubi tokom transporta, ili ako pošiljka pokazuje vidljiva spoljna oštećenja, zabeležite to na tovarnom listu ili dokumentima o prenosu prilikom prijema i stupite u kontakt sa svojim lokalnim DHL predstavnikom.

Ako šaljete komercijalnu pošiljku sa komercijalnom vrednošću, ali troškove slanja pošiljke plaća neko drugi, a ne pošiljalac ili primalac, to se naziva naplata od trećeg lica.

CMR konvencija (Konvencija o ugovorima za međunarodni transport robe drumom) je konvencija Ujedinjenih nacija koja se odnosi na razna pravna pitanja u vezi sa drumskim transportom tereta.

Na osnovu CMR konvencije,Unija međunarodnog drumskog transporta (International Road Transport Union – IRU)je razvila standardni CMR dokument.

Kada se teret transportuje između polazne tačke i odredišta bez ulaska u zemlju u kojoj je registrovan pošiljalac.

DHL transportuje opasnu robu u skladu sa državnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte u vidu da rasporedi transporta opasne robe treba da se dogovore zasebno, stoga nas Kontaktirajte naše stručnjake za slanje tereta direktno i mi ćemo moći brzo da nađemo odgovarajuće rešenje za Vaše potrebe.

Posetite našu stranicu o opasnoj robi i zabranjenim predmetima za više informacija o ovoj temi.

Ako Vaša kompanija nema ugovor sa kompanijom DHL Freight, kontaktirajte nas da bistezatražili ponudu.

To zavisi od uslova otpreme, razdaljine, veličine i težine robe, osiguranja i drugih tekućih doplata u Vašoj zemlji.

Tranzitna vremena mogu se izračunati na mreži pomoću našekalkulatora za izračunavanje tranzitnog vremena. Jednostavno unesite poštanske brojeve preuzimanja i isporuke kako biste dobili vremena tranzita za pošiljku.

Da biste pratili svoju pošiljku, jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL kod porudžbine ili ID pošiljke koju ste dobili od nas kada ste rezervisali svoju pošiljku) u našu onlajnalatku za praćenje drumskog transporta tereta.

Prvo, proverite status praćenja svoje pošiljke pomoću našealatke za praćenje drumskog transporta tereta. Ovo Vam pruža punu vidljivost statusa Vaše pošiljke. Za detaljnije informacije, stupite u kontakt sa lokalnom DHL korisničkom službom.

Svoju pošiljku možete da pratite korak po korak pomoću našealatke za praćenje drumskog transporta teretakoja pruža ažurirane informacije o lokaciji Vaše pošiljke.

DHL broj pošiljke (DHL kod porudžbine ili ID pošiljke) ste dobili od nas kada ste rezervisali svoju pošiljku.

Ako ste postojeći DHL klijent i koristite naše alatke za onlajn rezervaciju, primićete DHL ID pošiljke kada izvršite onlajn rezervaciju.

Ako želite da uputite odštetni zahtev, posetite našu stranicu o pripremanju odštetnog zahteva. Tu ćete pronaći informacije kako i kada da pripremite odštetni zahtev.

Odštetni zahtev sa svim prilozima treba uputiti prevozniku u roku od 7 dana od prijema robe.

Prvo, proverite status praćenja svoje pošiljke pomoću našealatke za praćenje drumskog transporta tereta. Ovo Vam pruža punu vidljivost statusa Vaše pošiljke.

Za detaljnije informacije, stupite u kontakt sa lokalnom DHL korisničkom službom.

Ako se roba izgubi ili ošteti tokom transporta i oštećenje je vidljivo spolja, zabeležite to na tovarnom listu ili transfernim dokumentima kada primite pošiljku.

Takođe stupite u kontakt sa lokalnom DHL korisničkom službom.