Hej,

Du besöker denna webbplats med en webbläsare, som kanske inte ger den mest optimala upplevelsen.

Du kan fortfarande fortsätta, men för att bäst uppleva den här sidan rekommenderar vi att du använder Edge, Firefox och Chrome.

Här hittar du de vanligaste frågorna kring dhlpaket.se. Läs gärna igenom, om du inte hittar svaret på just din fråga går det såklart bra att kontakta oss.

Förbered och Registrera

  • Registrera och betala ditt paket i tre enkla steg via DHL:s Online-verktyg "My DHL Parcel".

    Steg 1: Välj land och paketstorlek

    • Välj det land du vill skicka till. Tillgängliga paketstorlekar och priser visas baserat på ditt val.

    Steg 2: Adressuppgifter

    • Ange först mottagarens, och sedan avsändarens adressuppgifter. Var noggrann med stavning och annan information i adressen.
    • Som avsändare kan du lägga till ett personligt meddelande via e-post till mottagaren, samt ange referens som hamnar på din faktura.

    Steg 3: Översikt och val av betalningsmetod

    • En sammanfattning av din beställning visas här. Du kan ändra, ta bort eller lägga till nya paket. Detta måste dock göras innan du går vidare till betalning. 
    • Om du har en rabattkod fyller du i den här. 
    • Läs och godkänn DHL:s villkor. Ange om du vill ha vårt nyhetsbrev.
    • Välj vilken betalningsmetod du vill använda dig av: Visa eller Mastercard. Observera att alla försändelser måste betalas innan paketet lämnas in hos ditt DHL-ombud.
    • Klicka på ”Nästa” för att vidarebefordras till vår partner Ingenico för betalning. När betalningen har genomförts, får du en orderbekräftelse per mejl innehållandes faktura/kvitto och en QR-kod som du ska visa upp för ditt ombud för att få dina labelar utskrivna.

      OBS! Om du inte får ett bekräftelsemejl – titta i din skräppost, ibland hamnar den där.

    Steg 4:  Bekräftelse , kvitto/faktura och QR-kod

    • Bekräftelse skickas till din mejl. Nu behöver du bara ta med din QR-kod och bege dig till ditt ombud för att lämna in ditt paket och få etiketter utskrivna.
  • I ditt bekräftelsemejl hittar du QR-kod och faktura. Dessa finns kvar under 30 dagar efter slutförd order.

  • Din adressetikett är giltig i 60 dagar. Vänligen observera dock att du endast har tillgång till adressetiketten via din kundvagn i 30 dagar. Du har inte någon möjlighet att ångra ditt köp när du har utnyttjat adressetiketten och redan skickat ditt paket.

  • QR- kod kallas även rutkod och är en unik kod för ditt paket. Du visar upp QR-koden för ditt ombud, antingen via din smartphone, eller som en utskrift. Under QR-koden står också ett sändningsnummer, det går också bra att läsa upp detta hos ombudet. Ombudet scannar sen QR-koden och skriver ut adressetikett som fästs på ditt paket.

  • Nej, alla försändelser måste betalas online via dhlpaket.se.

  • Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar.

    Här kan du läsa en sammanställning av vad som inte får skickas med DHL Parcel ForYou.

    Information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida www.tullverket.se eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

  • För att ditt paket ska transporteras så säkert och tryggt som möjligt är det bra att tänka på hur du packar. Här är tipsen som hjälper dig på vägen. Instruktioner och tips för hur ditt paket ska packas hittar du här.

  • Alla uppdrag utföres enligt följande villkor för den produkt du har köpt/ registrerat: 

    DHL:s Allmänna Villkor för DHL Parcel ForYou Sweden och DHL Parcel ForYou International

     

  • Nej. Den tidigare DHL-kartong som fanns utgick den 1 september 2017. Idag kan du använda valfritt emballage eller kartong när du skickar med dhlpaket.se.

Betala & Skriv ut

  • Ett säkert och pålitligt betalningssystem är tillgängligt för köp av dina paket. Dina personuppgifter kommer att behandlas konfidentiellt och säkert.

    Följande betalningsmetoder finns tillgängliga via vår partner Ingenico:

    • Kreditkort (VISA och Mastercard)
  • Ditt betalkort debiteras direkt efter att ditt köp av frakt är genomfört. Kort som accepteras är:

    • VISA
    • Mastercard
  • För att göra VISA eller Mastercard-betalningar särskilt säkra stödjer DHL:s Online-verktyg ”Verified by VISA” och ”Mastercard Securecode”. Detta innebär att köparen uppmanas att ange sitt personliga lösenord eller annan liknande bekräftelse för verifiering. Din bank kommer då att kontrollera ditt lösenord och godkänna transaktionen. Detta ger båda parter (kund och DHL) vissheten om att identiteten hos den andra parten stämmer.

  • De tre sista siffrorna fungerar som en extra säkerhetsfunktion på ditt kreditkort. Genom att ange dessa siffror, som också kallas CVV, CVC eller CID nummer, identifierar du dig som ägare av kortet i fråga. DHL lagrar inte dessa siffror.

    Visa/ Mastercard:

    CVV, CVC eller CID nummer på dessa kreditkort är tre siffror långt och hittas på baksidan av kortet.

  • Kontrollera att du har uppgett korrekta kortuppgifter. Om problemet kvarstår, kontakta din bank. Ibland behöver kortägare öppna kreditkortet för köp online.

  • Om online betalning/ betalning med kort inte visas som ett betalningsalternativ eller om det inte är valbart, kan detta bero på flera orsaker:

    • Ett tekniskt fel har inträffat
    • En riskanalys har indikerat att betalning med kreditkort inte är tillåtet för denna order.

    Vänligen välj ett annat tillgängligt betalningsalternativ. DHL:s Kundservice har tyvärr inte möjligheten att ändra tillgängligheten av betalningsmetoder.

  • Riskanalysen avgör vilka olika betalningsmetoder som är tillgängliga för varje order baserat på följande kriterier:

    • Ordervärde
    • Adressuppgifter
  • Så snart DHL:s Kundservice har mottagit din orderannullering, kommer de pengar som redan betalats ut till oss att återbetalas till samma konto som pengarna drogs ifrån. Transaktionen från oss till dig kan dock ta 2-5 bankdagar. Vänligen observera att en avbokning inte är möjlig när adressetiketten redan blivit utnyttjad.

  • Adressetiketten får du utskriven hos ditt ombud när du visar upp din QR-kod eller ditt sändningsnummer. Observera att du inte kan skriva ut en egen adressetikett. Din QR-kod behöver inte heller skrivas ut, det räcker med att visa upp den i din mobil.

Lämna & Hämta

  • Du är välkommen att lämna in ditt paket på närmaste DHL-ombud. Du hittar alla våra ombud här. Tänk på att du måste registrera din bokning i DHL:s Online-verktyg "Skicka paket nu".

  • Du kan hämta ditt paket när du har fått en avisering på SMS eller mejl om att paketet finns klart för avhämning hos ditt ombud.

    Du kan hämta ditt paket under ombudets öppettider, se här.

  • Packa ditt paket med eget emballage. Ta med paketet och din QR-kod som du fått när du registrerade och betalade ditt paket i vårt verktyg till ditt ombud.

  • Nej. Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att boka upphämtning.

  • När du hämtar ett paket hos något av våra DHL-ombud behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens ID-handling uppvisas. Det går också bra att legitimera dig med Bank-ID (länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar).

    Vänligen observera att mottagarnamnet på paketet ska överensstämma med namnet på mottagarens ID-handling. Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet ska både mottagarens och ombudets ID-handling uppvisas.

  • När du hämtar ett paket hos något av våra DHL-ombud behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens ID-handling uppvisas. Det går också bra att legitimera dig med Bank-ID (länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar).

    Vänligen observera att mottagarnamnet på paketet ska överensstämma med namnet på mottagarens ID-handling. Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet ska både mottagarens och ombudets ID-handling uppvisas.

  • För att få hämta ut ett paket på ett DHL-ombud måste du ha en giltigt ID-handling (det går också bra att legitimera dig med Mobilt Bank-ID – länk hittar du i DHLs sms- och mejlaviseringar). Följande legitimationer är godkända:

    • Svenskt körkort
    • ID-kort utfärdat av Skatteverket
    • SIS märkt ID-kort
    • Nationellt ID-kort, utfärdat av svensk polis
    • Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom EU och Norge, Island, Schweiz, Liechtenstein
    • Pass

    * Länder inom EU/Schengenområdet: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike 

  • Paketet du väntar på levereras till ditt närmaste DHL-ombud. När paketet finns att hämta kommer du få ett SMS eller mejl som bekräftar att paketet nu finns klart att hämta.

  • De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell ). Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma.  Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.

  • Kontakta gärna DHL:s Kundtjänst om du saknar ett paket och du har spårat det utan resultat. Om ett paket har kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta av DHLs Kundtjänst i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

  • Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar från dess att du fått din avisering. Efter tre påminnelser skickas det tillbaka till DHL för vidare instruktioner från avsändaren. För paket som skickats utrikes kan andra villkor gälla, se specifik landsinformation här.

Priser, Leveranstider & Spåra paket

Ansvar & Villkor

  • Alla uppdrag utföres enligt följande villkor för den produkt du har köpt/ registrerat:

    DHL:s Allmänna villkor för DHL Parcel ForYou Sweden och DHL Parcel ForYou International

  • Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar. Här kan du läsa en sammanställning av vad som inte får skickas med DHL Parcel ForYou.

    Information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida http://www.tullverket.se/ eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

    Observera at det totala värdet hos försändelsens innehåll inte får vara högre än 5 000 SEK/paket.

  • En tulldeklaration skall fyllas i vid leverans till länder utanför Europeiska unionen och EU-undantagna områden. DHL:s Online-verktyg kommer per automatik att begära all nödvändig information som krävs för dessa destinationer och skriver även ut nödvändiga tulldokument tillsammans med paketets adressetikett, direkt från din dator eller hos ditt DHL-ombud. Observera at du som avsändare även ska signera tulldokumenten.

    Observera att olika länder har olika regler för import av varor. Avsändaren är ansvarig för innehållet och att innehållet inte består av några farliga föremål eller föremål som är förbjudna i lag eller av andra regler och förordningar. Mer information om tull, lagar och förordningar kan också hittas på följande hemsida www.tullverket.se eller från respektive lands tullmyndighet eller ambassad. Förbjudet innehåll beskrivs i DHL:s Allmänna Villkor.

  • I priset för frakten ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Ersättningen i händelse av förlust eller skada för DHL Parcel ForYou, uppgår till max 5 000 SEK/paket.

    Observera att det totala värdet hos försändelsens innehåll inte får vara högre än 5 000 SEK/paket.

  • Be ombudet notera skadan innan du signerar för leveransen eftersom du annars godkänner paketet i befintligt skick.

    Vill du inte ta emot paketet på grund av skadan så har du rätt att neka leveransen innan du kvitterar paketet.

  • Fotografera skadorna och bifoga dessa i DHL:s reklamationsformulär som du fyller i vid anmälan av skada. Fyll i reklamationsformuläret här.

  • Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga dessa i DHL:s reklamationsformulär som du fyller i vid anmälan av skada. Fyll i reklamationsformuläret här.

  • Du som avsändare ansvarar för att ditt paket är rätt paketerat på ett säkert sätt. Allt för att det inte ska bli skadat, eller skada andra andra paket under frakten. Mer information om hur ditt paket ska packas hittar du här.

    DHL ansvarar för paketet från det att det lämnats in till att det lämnats ut.