إدارة التغيير 101

إنه عام 1975 وتعد كوداك واحدة من أكبر العلامات التجارية على وجه الأرض ، وتهيمن على صناعة التصوير الفوتوغرافي ، خاصة في الولايات المتحدة الأمريكية. شعارها منتشر في كل مكان مثل علامة تجارية أخرى باللونين الأحمر والأصفر - هذا صحيح ، ماكدونالدز. غارقة في الأرباح ، طورت كوداك كاميرا رقمية ، وهي الأولى من نوعها.

كان لا بد من اتخاذ قرار. احتضن هذه الطريقة الجديدة لالتقاط الصور الفوتوغرافية ، أو ركز على نموذجها الحالي المربح للغاية لبيع الأفلام والكاميرات ومعدات المعالجة. خوفا من أن يهدد الترويج للكاميرا الرقمية علامتها التجارية الأساسية ، أسقطتها كوداك بهدوء ومميت.

تقدم سريعا إلى عام 2012 وأفلست كوداك. أخذت الموجات المتتالية من الابتكار التكنولوجي التصوير الرقمي في أيدي مليارات مالكي الهواتف الذكية ، وأكثر من أي وقت مضى يمتلكون كاميرات تناظرية ، ولا يوجد شعار كوداك في الأفق. اعتقدت كوداك أن الهدية المربحة ستستمر إلى الأبد وأخفت رأسها في الرمال. والأسوأ من ذلك ، أنها دفنت شريان الحياة الأكثر مثالية التي يمكن أن تتخيلها. كمثال على سبب وجوب أن تكون إدارة التغيير في صميم كل عمل تجاري ، يصعب التغلب على كوداك. فكيف يمكن أن تتطور مع السوق وتبقى في المقدمة؟ ربما لو كانت إدارة التغيير مفهومة جيدا في عام 1975 كما هي اليوم ، فربما كانت كوداك هي الشركة التي جلبت الكاميرا الرقمية إلى الاتجاه السائد ووفرت التكنولوجيا لكاميرات الهواتف الذكية في جيوب الجميع اليوم.

ما هي إدارة التغيير؟

إدارة التغيير هي مهارة أساسية تحافظ على استمرار عملك ، خاصة لأولئك الذين يعملون في القيادة. إدارة التغيير ليست مجرد طريقة للتأقلم. إنها مهنة. وفقا لأحد موردي الدورات التدريبية لإدارة التغيير ، "إدارة التغيير هي الانضباط الذي يوجه كيفية إعداد الأفراد وتجهيزهم ودعمهم لتبني التغيير بنجاح من أجل دفع النجاح التنظيمي والنتائج". يدرك مورد آخر لدورات إدارة التغيير أنه "لا يوجد نموذج واحد للتغيير ولا حل واحد للإدارة الفعالة ، ولكن الموارد البشرية ... يدرك المحترفون أنهم بحاجة إلى ضمان امتلاكهم المهارات والمعرفة والمصداقية داخل مؤسستهم ليكونوا أبطال التغيير ".

لحسن الحظ ، ليس عليك أن تكون محترفا في الموارد البشرية لتبني المبادئ الرئيسية للتخصص. وبغض النظر عن مدى صغر حجم عملك ، يمكنك تعلم الكثير من الطريقة التي تظل بها الشركات متعددة الجنسيات ضخمة ضخمة. 

أمثلة على إدارة التغيير

تميل الحالات الشهيرة لنجاحات إدارة التغيير إلى الانسحاب من الهياكل التنظيمية الضخمة التي نجحت في تغيير المسار إما للتفاوض على فترة من المخاطرة ، أو التكيف مع عالم متغير. على سبيل المثال، قدمت سياسة شل في مجال التكرير والبتروكيماويات مجموعة من المبادئ التي عالجت التناقضات الهائلة في طريقة عمل شل. من التمويل إلى التسلسلات الهرمية الهيكلية ، قامت شركة Downstream-One بترشيد الشركة بأكملها لعكس أوجه القصور الزاحفة بشكل فعال وإرسال سعر السهم إلى الأعلى بعد فترة من الانخفاض.

في مثال تجاري كبير آخر ، عندما انتقلت شركة سانتاندير المصرفية الإسبانية العملاقة إلى المملكة المتحدة خلال الأزمة المالية العالمية في عام 2008 ، اشترت سلسلة من العلامات التجارية المالية المتعثرة ، وكلها لها تراث إقليمي قوي. لجعل كل علامة تجارية تعمل في المؤسسة الجديدة ، اتخذوا نهجا صارما مدفوعا بالعملية يعني التخلص من ثقافة وأساليب كل علامة تجارية وفرض أساليب جديدة وبسيطة ومتسقة. بعد خمس سنوات ، أثبتت Santander نفسها بقوة في سوق المملكة المتحدة وتم إرسال العلامات التجارية التي اشتروها إلى التاريخ.

من المؤكد أن إدارة التغيير تبدو أكثر أهمية للشركات الكبرى. إنه أمر بالغ الأهمية بشكل خاص لأولئك الذين يبيعون إدارة التغيير كمنتج. بعد كل شيء ، إذا كنت شركة متعددة الجنسيات ، فمن الصعب تغييرها. وإذا كنت عملاقا في مجال الأعمال ، فستكون الفاتورة من مستشاريك  رائعة جدا أيضا. لكن الشركات الصغيرة يمكن أن تعاني من نفس القصور الذاتي الإجرائي مثل الشركات متعددة الجنسيات ويمكنها استخدام نفس الأساليب للتخلص منها ، دون فاتورة ضخمة.

بالنسبة لجميع أحجام الأعمال ، تظل مبادئ إدارة التغيير كما هي:

1. بناء قضية التغيير

عليك أن تعرف سبب حاجتك إلى التغيير وتحتاج إلى التعبير عنه بوضوح. ستعرف متى قمت بذلك بنجاح عندما يتمكن أعضاء الفريق من شرح سبب قيامهم وأنت بتنفيذ التغييرات.

2. شارك رؤيتك الجديدة

كيف سيبدو عملك عند تنفيذ التغييرات؟ ما هي الإيجابيات للمنظمة بأكملها؟ ماذا عن عملائك ؟

3. الالتزام بتوفير الموارد الكافية للمشروع

يحتاج كل شخص في مؤسستك سيطلب منه التغيير إلى الوسائل للقيام بذلك بشكل صحيح. هذا هو السبب الأكثر شيوعا للفشل.

4. تمكين قيادتك

يحتاج مديروك وقادتك إلى القدرة على إدارة التغيير. هل لديهم المهارات والخصائص المحددة للقيام بذلك بشكل صحيح؟  هل يحتاجون إلى حضور دورة تدريبية جيدة في إدارة التغيير؟

5. التواصل في كل مرحلة

اجعل الجميع على اطلاع وتأكد من بقاء مستويات دوافعهم مرتفعة. حتى إذا كان عليك توصيل الأخبار السيئة ، فإن الطريقة التي تخبر بها الناس بما يحدث بالفعل سيكون لها تأثير مباشر على نجاح مشروعك. كن داعما ومتعاطفا وستدعمك منظمتك.

المشاكل لا مفر منها ، أليس كذلك؟

قد تخطئ في بعض قصص نجاح إدارة التغيير على أنها مجرد أعمال جيدة تدار بشكل جيد. عندما تنظر إلى مثال على الأشياء التي تسير بشكل خاطئ ، ترى كيف يمكن أن يؤدي تجاهل المبادئ الأساسية للنظام إلى كارثة. في عام 1993 ، كانت FoxMeyer Drugs رابع أكبر موزع للأدوية في الولايات المتحدة ، بقيمة 5 مليارات دولار أمريكي. في محاولة لزيادة الكفاءة ، اشترت FoxMeyer نظاما جديدا لأتمتة المستودعات واستأجرت شركة Andersen Consulting لدمج وتنفيذ الاثنين. كان من المفترض أن يكون مشروعا بقيمة 35 مليون دولار أمريكي. بحلول عام 1996 ، أفلست الشركة وتم بيعها في النهاية لمنافس مقابل 80 مليون دولار أمريكي فقط.

ما الخطأ الذي حدث؟ أولا ، أنشأت FoxMeyer خطا زمنيا عدوانيا بشكل غير واقعي - كان من المفترض أن يتم تنفيذ النظام بأكمله في غضون 18 شهرا. ثانيا ، لم يكن موظفو المستودعات الذين تعرضت وظائفهم للتهديد من قبل النظام الآلي يدعمون المشروع ، على أقل تقدير.

بعد إغلاق ثلاثة مستودعات قائمة ، ابتلي أول مستودع يتم تشغيله آليا بالتخريب ، مع تلف المخزون من قبل العمال وعدم ملء الطلبات. من خلال الفشل في تقديم قضية للتغيير ، وعدم توصيلها بشكل صحيح والفشل في توفير جدول زمني غير واقعي ، تم تقديم خدمة سيئة ل FoxMeyer من قبل المهنيين الذين تم توظيفهم لإدارة تغييراتهم. لا عجب أن تتبعت قضية قضائية ضخمة.

هناك العديد من القصص عن فشل الشركات في إدارة التغيير. وهناك العديد من الإصدارات من نفس القواعد الذهبية. أينما نظرت ، فإن جميع الكوارث كانت ناجمة عن تجاهل الإدارة لقاعدة واحدة على الأقل. لذلك فهو درس بسيط جدا يجب تعلمه: مهما كان حجم عملك ، فأنت بحاجة إلى إدراك أن التغيير يحدث وأن إدارة التغيير هي مفتاحك للبقاء واقفا على قدميه. وهذا يعني وضع إدارة التغيير في قلب مؤسستك ، مهما كان حجمها.

هل عملك بحاجة ماسة إلى التغيير؟  

إذا كان بإمكان عملك أن يفعل نهجا جديدا ، فماذا تفعل بعد ذلك؟ استئجار مستشار أو جربه بنفسك؟ سيساعدك دليلنا على اتخاذ القرار. اقرأ الاستشارات الإدارية 101 اليوم.