10 طرق لتحسين تصور المستهلك

يعد إدراك العملاء مهما جدا هذه الأيام ، ومنذ اليوم الأول للتداول ، سترغب معظم الشركات الناشئة في التجارة الإلكترونية في أن تظهر أعمالها أكبر من شركتك اليومية في التجارة الإلكترونية. لماذا؟ حسنا ، إذا كان تصور المستهلك لعملك كبيرا ، فسوف يتفاعل العملاء مع موقعك بعدد من الأفكار المسبقة الإيجابية. 

حتى لو كنت أنت وجهاز كمبيوتر محمول فقط ، فهناك الكثير من الأشياء السريعة ومنخفضة التكلفة التي يمكنك القيام بها لإقناع الناس بأنك أكثر من مجرد تاجر وحيد يعمل من دراستك. فيما يلي أهم عشرة لدينا:

1. كن مفتوحا للعمل لفترة أطول من 9 إلى 5

لا ، هذا لا يعني أنه يجب عليك العمل إلى الحد الذي يصبح فيه النوم ذكرى بعيدة. نحن نتحدث عن التصورات هنا. ما عليك سوى تجنب عبارات مثل "ساعات العمل العادية" أو "مغلق في عطلات نهاية الأسبوع" على موقع الويب الخاص بك.

2. تأكد من أن أسعارك تمثل قيمة أفضل

بافتراض ، بالطبع ، أنك قادر على مطابقة منافسيك أو التغلب عليهم من حيث التكلفة ، فإن تصور السوق سيشير إلى أن أسعارك تنافسية بسبب قوتك الشرائية القوية.

3. وجود أنظمة لتتبع الطلبات والبيانات

في أذهانهم ، سيكون لدى الناس صورة لعملية آلية رائعة تعتني بجميع تعقيدات الشراء عبر الإنترنت. إذا تخيلوا مكتبا صغيرا متوترا يتلاعب بمشابك الورق والملاحظات اللاحقة ، فأنت تفعل شيئا خاطئا.

4. اجعل عملية الطلب آمنة ومأمونة

الثقة هي مشكلة مطلقة في التجارة الإلكترونية ، لذا تأكد من أن لديك شهادة SSL. يقوم بتشفير البيانات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان والمعلومات الشخصية ، ويخبر العملاء أنك تأخذ أمنهم على محمل الجد.

تعرف على المزيد حول شهادات SSL.

5. اجعل شخصا في متناول اليد لفرز الاستفسارات

سيرغب العملاء في أن يكونوا واثقين من أنه سيتم الرد على أسئلتهم ، أو على الأقل الرد عليها ، في وقت سريع للغاية. مرة أخرى ، هذا لا يعني البقاء مستيقظا طوال الليل. إنه يعني فقط وضع إجراءات تمنع العملاء من الشعور بأنهم تركوا في حالة من النسيان. يمكنك حتى التفكير في روبوت محادثة. 

6. تقديم ما يعد به موقع الويب الخاص بك

يمكنك المساعدة في محو أي شك حول عملك عبر الإنترنت من خلال أن تكون دائما محترفا وسريع الاستجابة وجديرا بالثقة وودودا وعادلا ومراعا ومبدعيا ومسؤولا ويركز على العملاء. سهل ;)

7. طمأنة العملاء بأنك لن تذهب إلى أي مكان

سوف ينبع هذا الطمأنينة إلى حد كبير من امتلاكك لموقع ويب مصمم بشكل احترافي مع نسخة واضحة وواثقة. ستساعد المدونة العادية أيضا في إظهار التزامك طويل الأمد بعملك. تذكر أن كونك "كبيرا" لا يعني بالضرورة أن تبدو وكأنه شركة جالوت غير شخصي . إنه يعني فقط إعطاء انطباع بالثقة والاستمرارية.  تأتي القيمة التي يدركها العميل بأشكال عديدة ...

استخدام VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) لإجراء المكالمات

يمكن بسهولة إدارة المكالمات وتوجيهها إليك أينما كنت، حتى لو كنت أنت وعدد قليل من الزملاء الذين يعملون من المنزل - لذلك بدلا من عدة أرقام سيكون لديك رقم واحد فقط. قد ترغب في التفكير في رقم مجاني. لا يتعلق الأمر بتوفير تكلفة المكالمة للناس ، بل يتعلق بالظهور بمظهر راسخ.

استخدم قوة تحسين محركات البحث للتنافس مع الكبار

بصفتك شركة صغيرة وذكية ، يمكنك استغلال تحسين محرك البحث بطريقة لا تستطيع الشركات الكبيرة أو لا تستطيع القيام بها. من الضروري أن يعرف المسوقون الرقميون كيفية عمل البحث وما يمكنهم فعله لزيادة ظهورهم. يشرح خبير تحسين محركات البحث راند فيشكين المزيد في هذا الفيديو. 

دعوة مراجعات العملاء

وفقا لاستطلاع أجرته Bright Local لعام 2015 ، يقرأ 92٪ من المستهلكين الآن المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية. وله تأثير: تجار التجزئة الذين يعرضون التقييمات على مواقعهم يرون ارتفاع معدلات التحويل بنسبة 270 بالمائة.