بالنسبة لأي شخص يقوم بالشحن دوليًا، فإن الوصف الدقيق للبضائع لأغراض التخليص الجمركي لطالما اعتمد لفترة طويلة على مدى معرفة الشاحن باللوائح التنظيمية المعقدة ومتطلبات المستندات، ولم يكن الأمر سهلًا بأي حال من الأحوال لاسيما بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في المملكة العربية السعودية وخارجها. لكن أداة التعرف على البضائع الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من DHL Express غيّرت هذا الواقع، لأن كل ما يتطلبه الأمر هو التقاط صورة سريعة.
الآن، يمكن للعملاء ببساطة التقاط صورة للسلعة التي يرغبون في شحنها، وتتولى التقنية فورًا إنشاء وصف مطابق للمتطلبات الجمركية. بعبارة أخرى، أصبح أحد أكثر جوانب الشحن الدولي تعقيدًا بسيطًا للغاية، وذلك بفضل التكنولوجيا الرقمية.
صورة واحدة وشحن أكثر ذكاءً: كيف تعمل هذه التقنية؟
العملية مُصممة لتكون بسيطة للغاية.
يلتقط العملاء صورة للسلعة التي يرغبون في شحنها باستخدام هواتفهم الذكية أو أي جهاز متصل بالإنترنت أثناء عملية الحجز، وتقوم تقنية الرؤية الحاسوبية من DHL Express السعودية بتحليل الصورة وإنشاء وصف منظم للسلعة متوافق مع متطلبات الجمارك خلال ثوانٍ.
يمكن للعملاء مراجعة النص المقترح أو تعديله أو تجاوزه قبل إتمام عملية الشحن.
والأهم من ذلك، أن هذه الميزة تعمل دون الحاجة إلى امتلاك حساب لدى DHL Express السعودية، مما يساعد في جعل الشحن الدولي أكثر سلاسة بالنسبة للشاحنين غير المنتظمين والشركات الصغيرة التي تدخل الأسواق العالمية لأول مرة.
أما في الواقع، فالتقنية متطورة للغاية، حيث يقوم نموذج الذكاء الاصطناعي (AI) بتصنيف القطعة الظاهرة في الصورة ومواءمة وصفها مع المعايير الدولية للمستندات الجمركية، مما يساعد على تحسين جودة البيانات طوال رحلة الشحن.
والنتيجة هي تجربة شحن أسرع وأكثر سلاسة تعتمد على إجراء واحد بسيط: التقاط صورة.
لم يكن حقل وصف السلعة مجرد عائق بسيط، بل كان نقطة حاسمة تنهار عندها تجربة العميل، وتأتي هذه الميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استجابةً مباشرةً لملاحظات وآراء العملاء.
إينا زاراتي، نائب الرئيس الأول لحلول خدمة العملاء الرقمية في DHL Express
سبب أهمية الوصف الدقيق للبضائع
تكتسب بساطة الأداة الجديدة أهمية كبيرة، لأن أوصاف المنتجات تلعب دورًا حاسمًا في الشحن الدولي.
عند عبور البضائع للحدود، تشترط سلطات الجمارك تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول محتويات الطرد، فالأوصاف المبهمة مثل "ملابس" أو "عينات" أو "قطع غيار" قد تتسبب في تأخير الشحنات أو إخضاعها لتفتيش إضافي أو حتى رفضها بالكامل.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) وشركات التجارة الإلكترونية المتنامية في المملكة العربية السعودية وغيرها من دول العالم، قد تصبح هذه المشكلات مكلفة للغاية؛ إذ يؤثر تأخير التسليم سلبًا على رضا العملاء، بينما تتسبب التعديلات اليدوية في أعباء إدارية إضافية وتباطؤ العمليات.
ويكمن التحدي في أن العديد من الشاحنين ببساطة لا يدركون مستوى التفاصيل التي تتطلبها السلطات الجمركية، فلطالما كان كتابة وصف مطابق للمتطلبات الجمركية يتطلب معرفة متخصصة، وهو ما تفتقر إليه العديد من الشركات الصغيرة داخليًا، على سبيل المثال، يجب على شركة سعودية صغيرة ومتوسطة (SME) في الرياض تقوم بشحن العود إلى الولايات المتحدة استخدام وصف دقيق مثل "زجاجة عطر زجاجية تحتوي على زيت عطري برائحة العود" بدلًا من عبارة "مستحضرات تجميل" فقط، وذلك لتجنب التأخيرات الجمركية أو عمليات التفتيش أو رفض الشحنة.
من خلال مساعدة العملاء على إنشاء أوصاف أكثر وضوحًا ودقة للشحنات منذ البداية، تساهم أداة DHL Express الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تقليل العقبات والتعقيدات طوال رحلة الشحن، بدءًا من التخليص الجمركي وحتى التسليم النهائي.
يؤدي التصنيف الدقيق للسلع عند إدخال البيانات إلى بيانات أكثر دقة طوال رحلة الشحنة، ما يقلل من حالات الاحتجاز ويسرّع التخليص الجمركي وتقديم نتيجة أفضل للعميل.
ديرك أولفس، النائب التنفيذي الأول ورئيس تقنية المعلومات العالمي في DHL Express
استثمارات DHL Express الأوسع في الذكاء الاصطناعي (AI)
تُعد ميزة التعرف على السلع الجديدة جزءًا من استثمارات DHL Express الأوسع في الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة الذكية عبر شبكتها العالمية.
تستخدم الشركة بالفعل تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجالات مثل تحسين المسارات والتتبع المباشر للشحنات في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية، مما يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء على حد سواء.
على سبيل المثال، يساعد تحسين المسارات المدعوم بالذكاء الاصطناعي شبكات التوصيل على التكيف بشكل ديناميكي مع عوامل مثل الحركة المرورية وأحجام الشحنات وأولويات التوصيل، وهذا يتيح لـ DHL Express السعودية تحسين الكفاءة عبر شبكتها مع ضمان وصول الشحنات إلى العملاء بشكل أسرع.
كما تلعب التحليلات التنبؤية دورًا متزايد الأهمية في توقع الاضطرابات المحتملة قبل أن تؤثر على عمليات التوصيل، فمن خلال تحليل بيانات الشبكة في الوقت الفعلي، تستطيع DHL Express السعودية تحديد الأنماط وتحسين التخطيط التشغيلي ودعم أداء توصيل أكثر موثوقية.
وتعكس هذه الابتكارات مجتمعةً تحولًا أوسع في مجال الخدمات اللوجستية، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) ليس فقط لأتمتة العمليات، بل لجعل التجارة الدولية أسرع وأكثر سهولة للشركات من جميع الأحجام. بصفتنا شركة تعتمد على التقنيات الرقمية، سنشارككم المزيد حول كيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في تحسين خدماتنا لعملائنا.
ميزة التعرف على السلع المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة حاليًا في ثلاثة عشر سوقًا، مع وجود خطط لإطلاقها في المزيد من الأسواق خلال عام 2026.
لضمان سلاسة الشحن الدولي، افتح حساب أعمال لدى DHL Express .
شارك
