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Sechs Hürden für den internationalen Verkauf – und wie man sie überwindet

Anna Thompson
Anna Thompson
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DHL van on a road

Möchten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen? Dann könnte der internationale Verkauf das Richtige für Sie sein. Das sind die Herausforderungen, denen Sie begegnen können – und wie Sie sie meistern können.

Dank des Aufkommens des internationalen Versands war es für Online-Unternehmen noch nie so einfach, ihre (digitalen) Ladentüren für die Welt zu öffnen. Und die gute Nachricht ist, dass es einen hungrigen Markt von globalen Verbrauchern gibt, die versuchen wollen, von ausländischen Marken zu kaufen.

Jüngste Untersuchungen ergaben, dass 57 % der Online-Käufer im Jahr 2021 mindestens einen Kauf bei einem Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land getätigt haben1, während der grenzüberschreitende E-Commerce in diesem Jahr einen Anteil von 22 % am gesamten E-Commerce-Umsatz weltweit einnehmen wird – gegenüber 15 % im Jahr 20162.

Aber bevor Sie sich beeilen, ein großes "Wir versenden international"-Banner auf Ihrer Website zu platzieren, ist es wichtig, einige der Hindernisse für den internationalen Handel zu berücksichtigen. Zum Beispiel gibt es Herausforderungen beim internationalen Versand , die zuerst angegangen werden müssen, wenn Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden – ein nahtloses Erlebnis haben sollen.  In einer riesigen und vielfältigen Welt mit mehreren Sprachen und kulturellen Nuancen Es ist fast sicher, dass Sie auf einige Schwierigkeiten stoßen werden. 

Herauszufinden , wie man international verkauft, ist eine Herausforderung, aber sich der häufigen Fallstricke bewusst zu sein und die richtigen Schritte zu unternehmen, um sie zu überwinden, ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. 

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 1. Anmelden Verkaufen auf der falschen Plattform

So wie die Wahl des richtigen Standorts für ein stationäres Geschäft von entscheidender Bedeutung ist, ist es auch die Auswahl der besten internationalen E-Commerce-Plattform für Ihr sich entwickelndes Unternehmen. Ein älteres Legacy-System, insbesondere eines, das speziell für Sie entwickelt wurde, als Sie gerade erst anfingen, kann Ihr Wachstumspotenzial ernsthaft beeinträchtigen. Wenn Sie in neue Märkte und Gebiete expandieren, werden Sie möglicherweise feststellen, dass sich die Probleme mit Ihrer Plattform häufen. Es kann schwierig sein, mit mehreren Währungen umzugehen, immer mehr Apps von Drittanbietern zu benötigen, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, oder nicht in der Lage sein, mit fortschrittlichen Technologien wie Chatbots oder künstlicher Intelligenz zu arbeiten.   

Was Sie tun können

Seien Sie bereit, Ihre Hausaufgaben zu machen. Der Markt für E-Commerce-Plattformen ist überfüllt, und Namen wie Shopify, Magento, BigCommerce und WooCommerce sind nur einige der Akteure.  Schreiben Sie eine Liste der "Must-Have"-Funktionen Ihrer E-Commerce-Plattform – wie Anpassung, Flexibilität, Skalierbarkeit und natürlich Preis – um diejenigen herauszufiltern, die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind.

Ziehen Sie einen Online-Marktplatz in Betracht. Einige Länder haben komplexe Vorschriften für ausländische Händler, die dort an Verbraucher verkaufen möchten.  Hier kann der Verkauf auf einem Marktplatz von Vorteil sein. Chinas Tmall Global zum Beispiel ist speziell für ausländische Marken eingerichtet – Sie müssen keine physische Einheit in China oder eine chinesische Geschäftslizenz haben, um auf der Plattform zu verkaufen, und Sie können Zahlungen in Ihrer Landeswährung akzeptieren. Seien Sie nur vorsichtig mit den Gebühren, die jede Plattform erhebt.

2. Die Wahl der falschen Märkte

Es gibt über 220 Länder zur Auswahl, aber nicht alle sind für Ihr Unternehmen geeignet. Es könnte ein kostspieliger Fehler sein, sich zu überstürzen und zu schnell zu expandieren – ehe Sie sich versehen, haben Sie in die Lokalisierung Ihrer Website für einen Markt investiert, der wirklich kein Interesse an dem Produkt hat, das Sie verkaufen.

Was Sie tun können

Recherchieren, recherchieren, recherchieren: Finden Sie die führenden E-Commerce-Produktkategorien in dem Land heraus, in das Sie verkaufen möchten (nicht schwer mit Google). Schauen Sie sich auch einige der größten Online-Händler des Landes an – was verkaufen sie? Zu welchem Preis? Wie vermarkten sie sich in den sozialen Medien? Sie sollten sich auch einige Ihrer Konkurrenten ansehen und in welche Länder sie verkaufen – denn wenn sie dort verkaufen, dann nur, weil es eine Nachfrage gibt.

3. Verstehen Sie Ihren Zielmarkt nicht

Leider kann Ihre bewährte Vertriebsstrategie im Inland nicht einfach für alle internationalen Märkte "copy and pasted" werden. Das Einkaufsverhalten der Verbraucher ist von Land zu Land sehr unterschiedlich – ein Käufer in Italien wird nicht die gleichen Erwartungen und Vorlieben haben wie ein Käufer in Indien. Wenn Ihre E-Commerce-Website nicht auf den jeweiligen Markt zugeschnitten ist, verpassen Sie viele Verkaufschancen.

Anpassung bedeutet mehr als nur die Übersetzung Ihrer Website in die Landessprache. Überlegen Sie auch: Bevorzugen die Verbraucher dort das Online-Shopping über eine E-Commerce-Website oder eine mobile Shopping-App? Kann Ihr Unternehmen das verkraften? Wie sieht es mit der Vermarktung an potenzielle Kunden aus – welche Social-Media-Plattformen sind am beliebtesten? Oder bevorzugen Verbraucher die Kommunikation über Messenger-Apps? Es gibt auch viele Trends, die Ihnen vielleicht nicht bewusst sind – in China zum Beispiel ist Live-Streaming ein zentraler Bestandteil des Online-Verkaufs. Wenn Sie diese Dinge nicht wissen, wie können Sie dann Ihre Verkaufsstrategie optimieren?  

Was Sie tun können

Global denken, lokal vermarkten. Sie haben vielleicht große internationale Ambitionen für Ihr E-Commerce-Geschäft, aber Sie müssen dennoch jedes Zielland als individuelle Einheit mit eigenem Einkaufsverhalten und eigenen Vorlieben behandeln.  

Die exklusiven – und kostenlosen – Länderleitfäden von DHL bieten Ihnen alle Einblicke, die Sie benötigen, um erfolgreich mit Verbrauchern in jedem Markt in Kontakt zu treten und an sie zu verkaufen. Von den wichtigsten E-Commerce-Produktkategorien bis hin zu den führenden Lieferoptionen helfen Ihnen diese Einblicke, Ihr Angebot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

4. Nicht die richtigen Zahlungsmethoden anbieten

Die Wahrscheinlichkeit, dass Online-Käufer einen Kauf abschließen, ist um 70 % höher, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse als Option angezeigt wird3, aber was genau diese bevorzugte Methode ist, ist von Land zu Land unterschiedlich. Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass an einigen Orten die Zahlung per Nachnahme immer noch die führende Methode ist – etwas, das für Verkäufer in Übersee schwierig zu navigieren sein kann. Dann gibt es noch "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen, digitale Geldbörsen und sogar die Zahlung über Messenger-Apps, die in Betracht gezogen werden müssen...

Was Sie tun können

Recherchieren Sie über internationale Zahlungsmethoden, finden Sie heraus, welche in Ihrem Zielland am beliebtesten sind, und arbeiten Sie dann daran, sie an Ihrer Kasse zu integrieren. Drei oder mehr ist eine gute Zahl, die Sie anstreben sollten – denken Sie daran, dass die Verbraucher eine Auswahl wünschen. 

Prüfen Sie eine Partnerschaft mit einem sicheren internationalen Zahlungsgateway , das Transaktionen in mehreren Währungen unterstützt, wie WorldPay, PayPal oder Stripe. Je mehr Sie grenzüberschreitend handeln, desto nützlicher wird diese Partnerschaft.

Zeigen Sie alle Preise auf Ihrer Website in der Landeswährung an und ermöglichen Sie Ihren Kunden, Transaktionen auch in dieser Währung abzuwickeln.  

Seien Sie vorsichtig bei Online-Betrug. Informieren Sie sich über die bekannten Betrugs-Hotspots und die Techniken der Betrüger. Wenn Ihre Betrugsantenne zu zucken beginnt, zögern Sie nicht, vor dem Versand der Ware auf eine Banküberweisung zu bestehen.

5. Nicht schnell genug versenden

Laut Statista glauben 66 % der Verbraucher weltweit, dass ihre Einkäufe beim Kauf bei einem grenzüberschreitenden Unternehmen später als versprochen ankommen4. Leider wird dieser Glaube viele Verbraucher in Übersee davon abhalten, überhaupt in Betracht zu ziehen, bei Ihnen zu kaufen.  

Was Sie tun können

Als globaler Logistikexperte kann DHL Express Ihnen helfen, Ihre Waren schnell dorthin zu bringen, wo sie sein müssen. Unsere internationalen Versandservices beinhalten eine zeitkritische Option, die eine Zustellung vor 9:00/10:30/12:00 Uhr am nächsten Werktag garantiert (verfügbar in ausgewählten Märkten). Und mit uns können Sie Ihren Kunden eine vollständige Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen anbieten, damit sie den Status ihrer Sendung bis zu dem Moment sehen können, in dem ein freundlicher DHL-Kurier sie an ihre Haustür liefert. Seelenfrieden für sie, zusätzliche Pluspunkte für Ihr Unternehmen. 

Als zusätzlichen Tipp sollten Sie sicherstellen, dass Sie die internationalen Versandkosten auf Ihrer E-Commerce-Website transparent und im Voraus angeben. Kunden mögen es nicht, an der Kasse mit zusätzlichen Gebühren überrascht zu werden – tatsächlich ist dies einer der Hauptgründe für den Abbruch des Warenkorbs.

6. Nichteinhaltung der Zollvorschriften

Beim internationalen Versand ist eine Menge Papierkram erforderlich. Jedes Land hat seine eigenen Einfuhrbestimmungen und Zollbestimmungen, Zölle und Steuern, Anlandekosten und eine Liste verbotener Gegenstände. Dies kann stressig und zeitaufwändig sein – vor allem, wenn Sie in mehrere Länder versenden. Schlimmer noch, wenn Sie vergessen, ein erforderliches Stück Papierkram einzureichen oder etwas falsch ausfüllen, könnte Ihre Sendung beim Zoll aufgehalten werden – etwas, worüber Ihre Kunden nicht glücklich sein werden.

Was Sie tun können

Ein Partner wie DHL kann diesen Ärger für Sie übernehmen. Mit einer Präsenz in über 220 Ländern und Territorien gibt es fast keinen Markt, den wir Ihnen nicht helfen können, zu erreichen, während unsere Zollexperten die gesamte komplexe Verwaltung übernehmen, die mit dem internationalen Versand einhergeht. Unsere Kunden reichen von großen Einzelhändlern bis hin zu kleinen E-Commerce-Start-ups, die aus den Schlafzimmern der Menschen kommen, so dass keine Sendung zu groß, zu klein oder zu ungewöhnlich ist. 

 Im DHL Express International Shipping Toolkit finden Sie weitere Anleitungen zur Vorbereitung Ihres Unternehmens auf den globalen E-Commerce, einschließlich der Definition Ihrer Markenstrategie, Tipps zur Reduzierung Ihrer Warenkorbabbruchrate und Ratschläge für die richtige letzte Meile.    

Nr. 1 - Internet-Einzelhandel, Oktober 2021

2 - Statista, veröffentlicht im März 2022

3 - Checkout-Blog, Juni 2020

4 - Statista, veröffentlicht im März 2022