De eBay a Etsy: los marketplaces en los que deberías vender

Los marketplaces pueden conectar tu negocio de comercio electrónico con millones de compradores en todo el mundo. Pero, ¿cuál es el adecuado para ti? Sigue leyendo para descubrir los pros y los contras de las principales plataformas del mundo.

Los mercados en línea son un gran negocio , desde los mercados locales en línea hasta los gigantes del mercado como Amazon y eBay. En 2019, más del 50% de todas las ventas de comercio electrónico se realizaron a través de mercados en línea, contribuyendo con $ 1.7 billones a la economía global. ¹

Incluso si actualmente vendes a través de tu propio sitio web de comercio electrónico, configurar una tienda adicional en un mercado en línea puede ampliar tu alcance a millones de clientes más en todo el mundo. Por una inversión mínima, puedes beneficiarte del poder del mercado: su visibilidad en los motores de búsqueda, su reconocimiento de nombre y su reputación. Además, el mercado a menudo manejará el administrador asociado con el cumplimiento de pedidos, como el procesamiento de pagos y devoluciones, lo que te deja libre para concentrarte en otras partes de tu negocio.

Pero, ¿cuál es el adecuado para tu negocio de comercio electrónico? Hemos recopilado los pros y los contras de las plataformas líderes para ayudarte a decidir los mejores mercados en línea para ti.

Tal vez el lugar más obvio para comenzar, Amazon, es el minorista de comercio electrónico más grande del mundo por ingresos. Pero, ¿qué puede hacer por tu negocio vender al gigante de Jeff Bezos?

Pros

• Vender en Amazon significa llegar a millones de personas. En los Estados Unidos, hay más de 200 millones de visitantes únicos por mes³ y más de 110 millones de suscriptores de Amazon Prime⁴, el 20% de los cuales compran en Amazon varias veces a la semana. ⁵
• Casi la mitad de las búsquedas de productos en Estados Unidos comienzan en Amazon⁶ (incluso superando a Google), lo que significa que los productos enumerados en Amazon serán encontrados primero por los clientes.
• Amazon Marketplace es relativamente fácil de configurar, y su servicio Logística por Amazon se encargará del inventario y la entrega por ti, incluido el envío internacional.

Contras

• Tener una tienda de Amazon es altamente competitivo: en los Estados Unidos, más de 300,000 pequeñas y medianas empresas venden a través de Amazon Marketplace⁷. Para abrirte paso, tu producto necesitará un punto de venta único (USP) o es posible que deba reducir tus precios.
• Además, la competencia adicional proviene de la propia Amazon, que vende tus propios productos en el sitio.
• Para las empresas que venden productos de bajo margen, las tarifas de referencia relativamente altas de Amazon, con un promedio de alrededor del 15%, se comerán rápidamente las ganancias.
• Los socios de Amazon Marketplace son responsables de manejar los problemas de servicio al cliente por sí mismos, por lo que si no está en condiciones de resolver las quejas rápidamente, su calificación de vendedor (y, a su vez, tus ventas) se verá afectada.

Como la plataforma de comercio electrónico más grande de China, probablemente haya oído hablar de Alibaba8, un negocio B2B que conecta a los exportadores mayoristas en China con países de todo el mundo. Pero si estás buscando vender a clientes a menor escala, entonces la plataforma B2C dedicada de Alibaba, Tmall Global⁹, es lo que necesita.

Pros

• Como la mayor plataforma de comercio electrónico transfronterizo en China, con una cuota de mercado del 25%¹⁰, Tmall Global es su puerta de entrada al lucrativo mercado chino.
• A diferencia de su sitio hermano Tmall.com¹¹, Tmall Global está configurado específicamente para marcas extranjeras: no tiene que tener una entidad física en China o una licencia comercial china para vender en la plataforma, y puede aceptar pagos en su moneda local.

Contras

• Tmall Global de Alibaba prioriza a las medianas y grandes empresas: las ventas anuales de un vendedor deben ser de más de USD $ 10 millones, lo que pone precio a muchas PYME.
• El vendedor debe tener ubicaciones para manejar devoluciones en la parte continental de China.
• Aunque la comisión de ventas de Tmall Global es relativamente baja, generalmente entre 2-4%, las tarifas de servicio pueden ser elevadas y solo se pueden canjear si el vendedor alcanza ciertos objetivos de ventas.
• Antes de comenzar a operar, debes proporcionar un depósito de seguridad de USD $ 25,000, por lo que el costo de entrada a este mercado es alto.

Continuando con Tmall Global, otra forma de llegar al vasto mercado chino es a través de WeChat¹², la aplicación de mensajería más popular del país, y un gigante del poder del comercio electrónico integrado. Las empresas de comercio electrónico pueden vender en WeChat conectando un sitio web móvil a una cuenta oficial de WeChat . Los vendedores pueden cobrar el pago de los clientes a través de WeChat Pay¹³, un servicio de pago móvil incorporado en la plataforma.

Pros

• La popularidad de WeChat no se limita a China: a partir de abril de 2020, tenía más de 1.100 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, de una amplia gama de grupos de edad. Por lo tanto, sean quienes sean tus clientes objetivo, es probable que al menos algunos de ellos utilicen la plataforma. 
• La conveniencia de WeChat Pay fomenta el gasto: los usuarios simplemente lo conectan a su cuenta bancaria y luego pueden realizar compras con un simple clic en su teléfono. 
• Los vendedores pueden segmentar su lista de seguidores de la cuenta oficial para dirigirse a un grupo en particular. 
• Puedes enviar descuentos directamente a los clientes para mantenerlos comprometidos con tu marca.

Contras

• WeChat es principalmente un servicio de mensajería; No tiene tráfico orgánico buscando productos de manera proactiva como en otros sitios de comercio electrónico. Para atraer clientes, deberás estar preparado para gastar en publicidad y marketing social.
• El cuadro de búsqueda de WeChat solo es receptivo a palabras clave específicas; nuevamente, deberás invertir en esta área para asegurarte de que los clientes encuentren tus páginas de productos.

Shopify¹⁶ es mejor conocido por su conjunto de herramientas de comercio electrónico que ayudan a las empresas a crear sus propias tiendas en línea. A principios de 2020, Shopify lanzó '^Shop'17 , una aplicación que sirve mejor a la forma en que a los clientes les gusta comprar al consolidar a todos los vendedores en un solo mercado para que los clientes naveguen, al igual que Amazon. Los clientes pueden comprar productos y realizar un seguimiento de los pedidos directamente en la aplicación.

Pros

• Los clientes pueden seguir sus tiendas favoritas de Shopify en la aplicación, y se les mostrarán recomendaciones de productos de esas marcas primero, por lo que sus productos se promocionarán a aquellos que ya aman su marca.
• La aplicación utiliza Shopify Pay para pagar, brindando a tus clientes un proceso de pago rápido y fácil.
• Shopify ha agregado recientemente un enfoque a las tiendas locales, ofreciendo recomendaciones personalizadas y ayudando a las personas a descubrir negocios locales , útil si estás buscando maximizar su alcance local.

Contras

• Los clientes solo pueden ver productos de una sola tienda a la vez en lugar de buscar productos en varias tiendas, como Amazon. Esto puede reducir el impacto de un diferenciador clave que lo hace mejor que un competidor.
• Shopify Shop está actualmente limitado a iOS y Android; No hay ninguna versión web disponible.

Navegando en eBay¹⁸ en estos días, es difícil creer que en sus primeros años era principalmente un sitio de subastas que permitía a los usuarios pujar por productos. Hoy en día, el sitio tiene más artículos "cómpralo ahora" para la venta: a partir del tercer trimestre de 2017, eBay informó que el 88% de sus listados eran de formatos de precio fijo¹⁹. Con más de 168 millones de compradores activos en todo el mundo²⁰, tiene una sólida posición como mercado líder.

Pros

• El alcance global y el nombre confiable de eBay significan que muchos clientes comienzan sus búsquedas de productos allí, colocando los productos en el sitio en una mejor posición para ser encontrados que los sitios web de comercio electrónico independientes. 
• Los vendedores de eBay mantienen un promedio de 5.13% más de sus ganancias que si vendieran el artículo en Amazon. 
• Además, los vendedores reciben un cierto número de anuncios gratuitos cada mes. 
• eBay utiliza PayPal, lo que facilita a los vendedores aceptar pagos en tiempo real y les brinda toda la cobertura de seguridad del servicio. 
• Si eliges vender a través del formato de subasta, esto puede aumentar tu precio de venta final.

Contras

• eBay prioriza a los vendedores que pueden enviar sus artículos en 24 horas hábiles o menos; si no lo hacen, sus listados tendrán menos visibilidad en los resultados de búsqueda.
• En Estados Unidos, si la cuenta de eBay de un vendedor no cumple o supera los estándares mínimos de rendimiento, la plataforma le cobra tarifas adicionales cuando se vende un artículo.
• La plataforma ofrece actualizaciones a los listados, como una galería más grande para fotos, listados en negrita y diseños temáticos, todo lo cual cuesta más y puede sumarse rápidamente.

Una plataforma más especializada, Etsy 23 es el mercado líder para vender artículos hechos a mano y vintage. Al igual que con muchas empresas de comercio electrónico, durante la pandemia vio una mayor actividad, impulsada particularmente por las ventas de máscaras faciales caseras (que generaron $133 millones en ventas brutas de mercancías durante el último trimestre²⁴). Dejando a un lado las máscaras, si quieres comenzar a ganar dinero con tu pasatiempo, vender en Etsy es un excelente lugar para comenzar.

Pros

• Una base de clientes objetivo: Etsy es el sitio web de referencia para los clientes que buscan regalos únicos y personalizados.
• Configurar una tienda es fácil, y hay manuales dedicados para vendedores y foros de la comunidad para obtener soporte adicional.
• El sitio tiene una herramienta de marketing, Etsy Ads, para ayudar a los vendedores a ejecutar campañas publicitarias, con análisis útiles y soporte de SEO para atraer a más clientes.
• La aplicación móvil facilita la comunicación con los clientes y la respuesta a sus preguntas sobre la marcha.

Contras

• Debido a su popularidad, el mercado está bastante saturado. Incluso si crees que estás vendiendo algo único, es probable que haya muchos productos similares a la venta. ¡Tendrás que ser creativo para destacar!
• No es necesariamente negativo, pero tenga en cuenta que Etsy está muy sesgado hacia las mujeres y los millennials: el 81% de su base de clientes son mujeres²⁵. ¡Obviamente, esto también puede ser un profesional dependiendo de su consumidor objetivo!

En última instancia, el mercado adecuado para su negocio de comercio electrónico es aquel donde se encuentran tus clientes objetivo. Entonces, ¿cómo los encuentras? Realizar un análisis de la competencia lo ayudará a identificar cómo y dónde las empresas como la tuya están llegando a los clientes y, por lo tanto, un gran indicador de en qué mercado(s) deberías vender. Y puedes usar herramientas de análisis como SimilarWeb²⁶ para encontrar qué mercados tienen una base de clientes que coincida con tu mercado objetivo. 

DHL Express tiene opciones de integración fáciles disponibles para la mayoría de estos mercados para ayudarte con una fácil creación de etiquetas y visibilidad de envíos a través de su solución DHL Express Commerce. Solicita una cuenta internacional de negocios de DHL Express para obtener más orientación sobre cómo ayudar a tu negocio de comercio electrónico a alcanzar tu potencial global.