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Seis barreras para vender internacionalmente y cómo superarlas
Anna Thompson
Anna Thompson
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Si quieres hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, la venta internacional puede ser lo que necesitas. Estos son los retos a los que puedes enfrentarte y cómo superarlos.

Gracias a la llegada del envío internacional, nunca ha sido tan fácil para las empresas en línea abrir las puertas de sus tiendas (digitales) al mundo. Y la buena noticia es que hay un mercado hambriento de consumidores globales que buscan probar y comprar a marcas extranjeras.

Una investigación reciente reveló que el 57 % de los compradores en línea realizaron al menos una compra a una empresa con sede en otro país en 20211, mientras que este año, el comercio electrónico transfronterizo tendrá una participación del 22 % de las ventas totales de comercio electrónico en todo el mundo, frente al 15 % en 20162.

Pero, antes de apresurarte a poner un gran banner "Enviamos internacionalmente" en tu sitio web, es importante considerar algunas de las barreras al comercio internacional. Por ejemplo, hay desafíos de envío internacional que debes abordar primero si tu negocio, y tus clientes, deben tener una experiencia perfecta.  En un mundo diverso con múltiples idiomas y matices culturales, es casi seguro que encontrarás algunas dificultades. 

Descubrir cómo vender internacionalmente es un desafío, pero ser consciente de las trampas comunes y tomar las medidas correctas para superarlas es clave para el éxito de tu negocio. Sigue leyendo...

 1. Vender en la plataforma equivocada

Así como elegir la ubicación correcta es fundamental para una tienda física, también lo es seleccionar la mejor plataforma internacional de comercio electrónico para tu negocio en desarrollo. Un sistema heredado más antiguo, particularmente uno que fue construido a medida para ti cuando recién comenzaba, puede perjudicar seriamente tu potencial de crecimiento. A medida que se expande a nuevos mercados y territorios, es posible que los problemas con tu plataforma comiencen a acumularse. Puedes tener dificultades para hacer frente a múltiples monedas, requerir más y más aplicaciones de terceros para proporcionar funciones básicas o ser incapaz de trabajar con tecnologías avanzadas como chatbots o inteligencia artificial.   

Qué puedes hacer

Prepárate para hacer tu tarea. El mercado de la plataforma de comercio electrónico está lleno de gente, y nombres como Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce son solo algunos de los jugadores.  Escribe una lista de las características "imprescindibles" de tu plataforma de comercio electrónico, como la personalización, la flexibilidad, la escalabilidad y, por supuesto, el precio, para ayudarte a filtrar las más adecuadas para tus necesidades.

Considera un mercado en línea. Algunos países tienen regulaciones complejas para los comerciantes extranjeros que desean vender a los consumidores allí.  Ahí es donde vender en un mercado puede ser beneficioso. Tmall Global de China, por ejemplo, está configurado específicamente para marcas extranjeras: no tiene que tener una entidad física en China o una licencia comercial china para vender en la plataforma, y puede aceptar pagos en su moneda local. Solo tenga cuidado con las tarifas que cobra cada plataforma.

2. Elegir los mercados equivocados

Hay más de 220 países para elegir, pero no todos serán adecuados para tu negocio. Apresurarse y expandirse demasiado rápido podría ser un error costoso: antes de que te des cuenta, has invertido en localizar tu sitio web para un mercado que realmente no tiene interés en el producto que estás vendiendo.

Qué puedes hacer

Investigación, investigación, investigación. Descubre las principales categorías de productos de comercio electrónico en el país al que te gustaría vender (no es difícil con Google). Mira también algunos de los minoristas en línea más grandes del país: ¿qué están vendiendo? ¿A qué precio? ¿Cómo se comercializan en las redes sociales? También debes consultar algunos de tus competidores y a qué países venden; después de todo, si están vendiendo allí, es porque hay demanda.

3. No entender tu mercado objetivo

Desafortunadamente, tu estrategia de ventas nacionales probada y comprobada no puede simplemente "copiar y pegar" para todos los mercados internacionales. Los comportamientos de compra de los consumidores varían enormemente entre países: un comprador en Italia no tendrá las mismas expectativas y preferencias que uno en la India. Si tu sitio web de comercio electrónico no se adapta a cada mercado, perderás muchas oportunidades de ventas.

La personalización significa más que simplemente traducir tu sitio al idioma local. Considera también: ¿prefieres comprar en línea a través de un sitio web de comercio electrónico o una aplicación de compras móviles? ¿Puede tu negocio acomodar eso? ¿Qué tal dónde comercializar a los prospectos, qué plataformas de redes sociales son las más populares? ¿O prefieres la comunicación a través de aplicaciones de mensajería? También hay muchas tendencias que quizás no conozcas: en China, por ejemplo, la transmisión en vivo es una parte central de las ventas en línea. Si no sabes estas cosas, ¿cómo puedes optimizar tu estrategia de ventas?

Qué puedes hacer

Piensa globalmente, comercializa localmente. Es posible que tengas grandes ambiciones internacionales para tu negocio de comercio electrónico, pero aún debes tratar a cada país objetivo como una entidad individual con sus propios comportamientos y preferencias de compra.  

Las guías de países exclusivas y gratuitas de DHL tienen toda la información que necesitas para interactuar con éxito y vender a los consumidores en cada mercado. Desde las principales categorías de productos de comercio electrónico hasta las principales opciones de entrega, estos conocimientos te ayudarán a adaptar y pivotar tu oferta para satisfacer sus necesidades.

4. No ofrecer los métodos de pago correctos

Los compradores en línea tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se muestra como una opción al finalizar la compra3, pero exactamente cuál es ese método preferido variará de un país a otro. Es posible que te sorprendas al saber que en algunos lugares, el pago contra reembolso sigue siendo el método principal, algo que puede ser difícil de implementar para los vendedores extranjeros. Luego están las opciones de "comprar ahora, pagar después", billeteras digitales e incluso pagos a través de aplicaciones de mensajería a considerar ...

Qué puedes hacer

Investiga un poco sobre los métodos de pago internacionales, averigua cuáles son los más populares en tu país de destino y luego trabaja para integrarlos en tu caja. Tres o más es un buen número al que aspirar; recuerda, los consumidores quieren opciones. 

Considera asociarte con una pasarela de pago internacional segura que admita transacciones en múltiples monedas, como WorldPay, PayPal o Stripe.  Cuanto más se opere a través de las fronteras, más útil será esta asociación.

Muestra todos los precios en tu sitio web en la moneda local y permite que tus clientes también liquiden transacciones en esa moneda.  

Ten cuidado con el fraude en línea. Conoce los conocidos puntos calientes de fraude y las técnicas de los estafadores. Si tu antena fraudulenta comienza a temblar, no dudes en insistir en una transferencia bancaria antes de enviar los productos.

5. No enviar lo suficientemente rápido

Según Statista, el 66% de los consumidores globales creen que al comprar en un negocio transfronterizo, tus compras llegarán más tarde de lo prometido4. Desafortunadamente, esta creencia disuadirá a muchos consumidores extranjeros de siquiera considerar comprarte a ti.  

Qué puedes hacer

Como expertos en logística global, DHL Express puede ayudarte a llevar tus productos a donde necesitan estar, y rápidamente. Nuestros servicios de envío internacional incluyen una opción de tiempo crítico que garantiza la entrega antes de las 9:00/10:30/12:00 del siguiente día hábil (disponible en mercados seleccionados). Y, con nosotros, puedes ofrecer a tus clientes un seguimiento completo y notificaciones para que puedan ver el estado de su envío, hasta el momento en que un amable mensajero de DHL lo entrega en su puerta. Tranquilidad para ellos, puntos extra para tu negocio. 

Como consejo adicional, asegúrate de ser transparente y sincero sobre los costos de envío internacional en todo tu sitio web de comercio electrónico. A los clientes no les gusta sorprenderse con tarifas adicionales al finalizar la compra; de hecho, es una de las principales razones del abandono del carrito.

6. No cumplir con las normas aduaneras

Hay mucho papeleo involucrado cuando se envía internacionalmente. Cada país tiene sus propias reglas de importación y regulaciones aduaneras, aranceles e impuestos, costos de aterrizaje y lista de artículos prohibidos. Esto puede ser estresante y llevar mucho tiempo para navegar, especialmente si realizas envíos a varios países. Peor aún, si olvidas enviar una documentación requerida o completar algo incorrectamente, tu envío podría retenerse en la aduana, algo de lo que tus clientes no estarán contentos.

Qué puedes hacer

Un socio como DHL puede encargarse de esta molestia por ti. Con presencia en más de 220 países y territorios, casi no hay mercado al que no podamos ayudarte a llegar, mientras que nuestros expertos en aduanas se encargarán de toda la administración compleja que conlleva el envío internacional.  Nuestros clientes van desde grandes minoristas a pequeñas empresas de comercio electrónico que empiezan en las habitaciones de sus casas, por lo que no hay envío demasiado grande, demasiado pequeño o demasiado inusual.

Consulta el kit de herramientas de envío internacional de DHL Express para obtener más orientación sobre cómo configurar tu negocio para el comercio electrónico global, incluido cómo definir su estrategia de marca, consejos para reducir la tasa de abandono de tu carrito y consejos para obtener la última milla correcta.    

1 - Internet Retailing, October 2021

2 - Statista, published March 2022

3 - Checkout blog, June 2020

4 - Statista, published March 2022