7 módszer az utolsó pillanatban vásárlók megnyerésére az ünnepi szezonban

Tavaly az átlag fogyasztók az ünnepi bevásárlásainak kevesebb mint felét (43%) befejezte decemberig1. A másnapi kiszállításnak köszönhetően az online vásárlók tudják, hogy nyugodtan kereshetik a tökéletes ajándékot - a tökéletes áron. Az ünnepi szezon előtti utolsó hetek felé haladva íme, hogyan csalogathatod be az utolsó pillanatban vásárlókat a webáruházadba.

1. Az utolsó pillanatban vásárlók gondolkodásmódjának megértése

Ez kulcsfontosságú a marketing- és értékesítési stratégiák befolyásolásában. Vedd figyelembe ezeket a csoportokat:

A pánikvásárlók. December közepén valahogy rájöttek, hogy a halogatásuk miatt nincs mit a fa alá tenniük. Az egyszerűség és a kényelem a kulcs ahhoz, hogy vonzóvá tedd ezeket a vásárlókat. A digitális ajándékkártyák nyilvánvalóan az utolsó pillanatban történő ajándékozásra kínálnak megoldást, ezért érdemes megfontolni ezek értékesítését. A gyors navigáció érdekében adj hozzá egy külön „Last minute ajándékok” fület a weboldalad menüjéhez is.

A bizonytalan vásárlók. Lehet, hogy már hetek óta keresik az interneten a tökéletes ajándékot, de még nem találták meg. Készíts ajándékkalauzokat, hogy inspirációt adj nekik (ezeket a honlapod kezdőlapjára is felteheted, és e-mailben elküldheted a feliratkozóknak).

Az ajánlatvadászok. Ahogy közeledünk a karácsonyi ünnephez, sok kiskereskedő elkezd kedvezményeket kínálni a megmaradt és lassan fogyó árukészlet eladására. Fontolóra veheted, hogy december elején villámkiárusítást tartasz, hogy megelőzd versenytársaidat. E-mailben küldhetsz feliratkozóidnak egy speciális ünnepi kedvezménykódot is, hogy ezzel is magadhoz csábítsd őket.

2. Optimalizálja a leltárkészlet kezelését

Semmi sem okoz nagyobb csalódást a vásárlónak, mint amikor egy „nincs készleten” üzenetet lát a weboldalon. Íme, hogyan kezeld a csúcsforgalmat:

• Használd ki a just-in-time készletgazdálkodást. Ez azt jelenti, hogy az árukat csak akkor veszed át a beszállítóktól, amikor szükség van rájuk. Célja, hogy a vállalkozásoknak minimálisra csökkentsék a raktárkészlet mennyiségét - csökkentve a tárolási és kezelési költségeket -, miközben biztosítják, hogy gyorsan alkalmazkodni tudjanak a kereslet ingadozásához. Ez némi előre tervezést igényel a beszállítókkal, ezért ellenőrizd, hogy náluk is rendelkezésre áll-e a készlet.
• Szinkronizálja raktárkészletének szintjét az e-kereskedelmi weboldallal, így ha valami elfogy, a weboldal automatikusan eltávolítja a terméket a kínálatból.
• Kínálj alternatívákat a készleten nem lévő termékekre. Javasolj hasonló cikkeket, amelyek felkelthetik és inspirálhatják a vásárlót.

3. Használj hiánytaktikát

Keltsd a sürgősség érzetét, hogy vásárlásra ösztönözd a vásárlókat:

• Emeld ki a készletszinteket a weboldaladon. A „már csak néhány darab maradt” felirat egy népszerű terméken vásárlásra ösztönzi a bizonytalan vásárlót.
• Használd a valós idejű vásárlási értesítéseket (pl. „X ember vásárolta ezt az elmúlt egy órában”), hogy népszerű termékekkel kapcsolatos érdeklődést kelts.
• Kínálj időérzékeny promóciókat. Adj hozzá egy visszaszámláló órát az ajánlatokhoz a weboldaladon, és népszerűsítsd az „utolsó lehetőség” ajánlatokat, amelyeknek a végdátumát egyértelműen közölni kell.

4. Célzott marketingkampányok alkalmazása

• A fogyasztók 89%-a állítja, hogy a közösségi média befolyásolja az ünnepi vásárlásaikat2 , ami azt jelenti, hogy a közösségi médiának a marketingstratégia kulcsfontosságú részét kell képeznie. Elemezd korábbi ünnepi marketingkampányaidat, hogy megtudd, mi működött jól, és vess egy pillantást versenytársaid kampányaira, hogy megértsd, mit tudnál jobban csinálni.
• Küldj e-mailes feliratkozóidnak exkluzív ajánlatokat és kedvezményeket, hogy az utolsó napokban extra eladásokat nyerj. Ne feledd, hogy az idő a legfontosabb, ezért mindenképpen emeld ki egyúttal az expressz szállítási lehetőségeket is.  
• Használd a retargeting hirdetéseket, hogy elérd azokat a vásárlókat, akik már böngésztek, de nem vásároltak. Ha feliratkoztak, küldj e-maileket az embereknek, hogy emlékeztesd őket a kosarukban maradt termékekre.

5. Árképzési stratégiád tökéletesítése

• Ellenőrizd a versenytársak árazását. Tudod-e tartani az árakat, vagy - ami még jobb - alacsonyabb árakat tudsz-e ajánlani?
• A vásárlók 75%-a mondta, hogy az ünnepi időszak alatt folyamatosan figyeli az akciókat3, ezért a tiéd körül is érdemes egy kis felhajtást csinálni. Tedd a legjobb ajánlatokat az e-kereskedelmi weboldalad és a közösségi médiacsatornák középpontjába.
• Futtass decemberben egy 24 órás villámértékesítést. Ez egy remek módja annak, hogy a Black Friday maradék készletét eladhasd.

6. Kínálj gyors szállítást

Az expressz szállítás vitathatatlanul az ünnepi értékesítési stratégia egyik legfontosabb eleme - sőt, háromból egy utolsó pillanatban vásárló vásárló azt állítja, hogy az alapján választja meg, hol vásárolja meg az ajándékát, hogy milyen gyorsan tudja azt átvenni4. Íme, hogyan alakítsd ki a szállítási és kézbesítési szabályokat:

• Emeld ki a gyors szállítási lehetőségeket az e-kereskedelmi weboldaladon, többek között egy bannerrel a főoldalon és a pénztár minden egyes szakaszában.
• Legyél egyértelmű a karácsonyi szállítási határidőkkel kapcsolatban, hogy az ügyfelek időben leadhassák rendeléseiket. Küldj e-mailes feliratkozóidnak egy „Utolsó órák a garantált ünnepi szállításhoz” e-mailt, hogy magadhoz csábíts néhány végső eladást.
• Kínáld az On Demand Delivery DHL Express szolgáltatását. Az ügyfelek pontosan kiválaszthatják, hogy mikor és hova rendeljenek - teljes nyomon követéssel -, így kisebb a valószínűsége, hogy elszalasztják a kiszállítást.
• Nyújts rugalmas és kényelmes visszaküldési folyamatot. A vásárlók közel kétharmada (65%) csak olyan weboldalon fog vásárolni, ahol a visszaküldési folyamat problémamentes5 , ezért fontos, hogy erre a területre nagyobb hangsúlyt fektess.

7. Ne feledd, mi történik az eladás után

Az ünnepi szezonban sok új ügyfél jelenik majd meg az online weboldalodon. Gondoskodj arról, hogy újra és újra visszatérjenek!

• Küldj vásárlást követő e-maileket az ügyfeleknek, amelyekben kedvezményeket kínálsz a jövőbeli vásárlásokhoz.
• Ösztönözd a vásárlókat, hogy írjanak véleményt vagy posztoljanak a vásárlásukról a közösségi médiában. Visszajelzéseiket felhasználhatod a kínálatod fejlesztésére.
• Fontold meg egy hűségprogram létrehozását. A 6fogyasztók 60%-a állítja, hogy érzelmileg jobban kötődik azokhoz a márkákhoz, amelyek hűségprogramjának tagja, míg a legjobban teljesítő hűségprogramok évente 15-25%-kal növelik az őket használó ügyfelek bevételét7. Nyereség a vásárlóknak és nyereség a vállalatodnak!

A DHL Express segítségével garantálhatod ügyfeleidnek a gyors és egyszerű szállítást a főszezonban.