Hoe kan je de obstakels tot bedrijfsgroei overwinnen?

Het is verleidelijk om te denken dat een geweldig product, voldoende zelfvertrouwen en werken van 's morgensvroeg tot 's avonds laat ervoor zullen zorgen dat de klanten wel zullen komen en dat het geld wel binnenstroomt.

Er zijn echter heel wat ondernemers die enorm veel moeite hebben om verder te geraken dan de startup-fase. Hieronder vind je de zes meest voorkomende fouten die de groei van een e-commercebedrijf kunnen saboteren.

1. Geen research doen

Je hebt een geweldig product bedacht dat het leven van miljoenen mensen gaat veranderen. Voordat je heel wat geld uitgeeft aan advertenties, kan je best even nagaan of jouw product niet al jaren geleden uitgevonden werd.¹

Is jouw product uniek? Super. Nu moet je nagaan wie jouw klanten zijn²: wie zijn ze, waar wonen ze, wat willen ze betalen voor jouw product, welke producten gebruiken ze vandaag al, hoe zullen ze jouw merk ervaren, ... Bekijk ook hoe je zou omgaan met een hoge vraag naar jouw prduct.

Misschien zegt jouw buikgevoel je dat jouw product klopt. Maar meteen handelen op basis van jouw buikgevoel is een van de grootste fouten die je kan begaan als e-commerce ondernemer. Het is ook de belangrijkste reden waarom tot maar liefst 80% van de nieuwe bedrijven binnen de eerste 18 maanden failliet gaat³.

2. Ervan uitgaan dat klanten jouw webshop spontaan bezoeken

Dat doen ze niet. Jij moet verkeer naar jouw site genereren. Hiervoor maak je gebruik van SEO, PPC, e-mail, sociale media, display-advertenties, retargeting, mobiel, zoekmachines en meer.

Het is ook belangrijk om de boodschap die je brengt goed af te stemmen op het kanaal dat je gebruikt. Wat goed werkt op Instagram, resoneert misschien niet met het Twitter/X-publiek, en een heel andere aanpak zal ongetwijfeld nodig zijn voor e-mailmarketing.

Eens je bezoekers hebt op jouw site, wil je ze natuurlijk omzetten in betalende klanten. Zorg ervoor dat klanten hun winkelmandje niet achterlaten. Onthoud ten slotte dat jouw beste klanten meestal jouw bestaande klanten zijn. Ontwikkel daarom een marketingprogramma dat van jouw bestaande klanten trouwe klanten maakt.

3. De verkeerde mensen kiezen

E-commerce is gelijk een ander bedrijf. De mensen die je aanneemt zullen ofwel op de hoogte zijn van wat je doet, en je helpen jouw doelen te bereiken, of ze zullen dat niet doen. Wees dus gerust kieskeurig in wie je aanneemt.

4. De juiste woorden niet vinden

Als eigenaar van een e-commercebedrijf staat communicatie centraal bij alles wat je doet. Elk woord dat op jouw website staat of eraan gelinkt is, moet bijdragen aan het succes van jouw bedrijf.

E-mails moeten overtuigen, social content moet aantrekkelijk zijn, productomschrijvingen moeten kunnen boeien. Negeer de details niet: de knoppen, bijschriften, links en call-to-actions zijn de elementen waarop je rekent van bezoekers klanten te maken. Denk ook na over je bedrijfsnaam. Een naam als justpizzas.com past nu misschien bij je bedrijf, maar kan beperkend zijn wanneer de markt verschuift naar taco's.

Denk je dat je wat losser kan zijn op forums en sociale media? Fout. Dit zijn wespennesten voor miscommunicaties en PR-rampen. Veel merken slaan de bal mis wanneer ze humor verwerken in hun posts, of naar de actualiteit verwijzen in hun posts. Dit kan grote gevolgen hebben.

Je hebt misschien wel de drang om impulsief te posten op socials, maar je moet hieraan weerstaan. Adem diep in terwijl je je dubbel- of zelfs driemaal controleert wat je wilt publiceren. En hoewel er heel wat over gezegd kan worden, kan je best ook wegblijven van politieke thema's.

5. Negeren dat mensen constant in beweging zijn

Hoe het was: mensen browsen wel eens op hun smartphones en tablets, maar ze doen hun aankopen op een desktop.

Hoe het nu is: mensen shoppen met het medium dat binnen handbereik ligt.

Uit recente cijfers blijkt dat potentiële klanten tegenwoordig vaker via mobile dan desktop een webshop bezoeken.⁴

Het is dus steeds belangrijker dat je webshop mobile friendly is. Het is ook belangrijk dat de mobiele ervaring voor je klanten exceptioneel is. Klanten aarzelen niet om een online winkel te verlaten als deze niet snel genoeg laadt.

6. De waarde van sociaal bewijs niet erkennen

Er zijn twee restaurants. De ene zit helemaal vol. Er is een rij mensen aan het wachten op een tafeltje. In het andere restaurant is er niemand te bespeuren, buiten enkele personeelsleden die er rondlopen. Welk restaurant geniet jouw voorkeur?

Dat is de kracht van sociaal bewijs (social proof). Weten dat andere mensen jouw producten hebben gekocht en er tevreden mee zijn, geeft nieuwe klanten het vertrouwen om het zelf te proberen. Ze kunnen dit bewijs overal vinden - op je website, op reviewsites, in blogposts of op Twitter/X 5. Als je de kracht van social proof niet benut, loop je het risico de 47% van de consumenten af te stoten. Zij zijn degenen die recensies lezen over jouw merk, voordat ze iets aan hun winkelwagen toevoegen.

Al deze problemen kunnen worden overwonnen met de juiste mindset en investeringen. Maar wat als de ambitie hebt om internationaal te groeien? Dan zal je geconfronteerd worden met een hele reeks nieuwe obstakels.

Maar geen paniek. DHL Express kan je helpen navigeren in dit internationale landschap. Open vandaag een DHL Express zakelijke account en wij helpen je jouw internationale dromen waar te maken.