Szybka wysyłka: jak małe firmy mogą działać jak duże marki

Dobra wiadomość jest taka, że mała firma nie potrzebuje zaplecza logistycznego globalnego sprzedawcy, aby zapewnić klientom wysoką jakość dostawy. Odpowiednia strategia przesyłek ekspresowych i współpraca z doświadczonym partnerem logistycznym pozwalają zaoferować szybkość, możliwość śledzenia przesyłki i niezawodność, których coraz częściej oczekują klienci.

Sprawdź, jakie korzyści daje szybka wysyłka małym firmom i w jaki sposób może pomóc Twojej firmie skuteczniej konkurować z większymi markami

Dlaczego klienci oceniają Twoją firmę przez jakość dostawy?

Dostawa może mieć ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają sklep internetowy. Prawie 65% kupujących deklaruje, że po nieudanej dostawie nie zrobiłoby ponownie zakupów u danego sprzedawcy. Szybka, niezawodna i transparentna dostawa może natomiast sprawić, że nawet niewielka firma będzie postrzegana jako profesjonalna i godna zaufania. 

Warto przy tym pamiętać o różnicy między momentem wysłania zamówienia a jego faktycznym dostarczeniem.

Jako sprzedawca możesz koncentrować się na tym, jak szybko paczka opuszcza magazyn. Klient patrzy jednak na cały proces, od momentu kliknięcia przycisku „Kupuję” aż do chwili, gdy przesyłka trafia pod wskazany adres.

To właśnie całe doświadczenie związane z realizacją i dostawą zamówienia wpływa na opinię klienta o Twojej firmie.

„Efekt Amazon” a oczekiwania klientów

Duże platformy e-commerce znacząco zmieniły oczekiwania klientów dotyczące dostaw. Szybka realizacja zamówień, jasno określone przewidywane terminy dostawy i regularne aktualizacje statusu przesyłki stały się standardowymi elementami zakupów online. 

Nie oznacza to jednak, że mała firma musi dorównywać Amazon przy każdym zamówieniu. Oferowanie dostawy następnego dnia w każdym przypadku może szybko obniżyć marżę. Równie ryzykowne jest obiecywanie klientom terminów, których firma nie będzie w stanie regularnie dotrzymywać.

Zamiast tego warto jasno określać przewidywany czas realizacji zamówienia i konsekwentnie dotrzymywać złożonych obietnic.

Klient powinien znać zarówno czas potrzebny na przygotowanie zamówienia, jak i przewidywany czas transportu. Jeśli przygotowanie zamówienia trwa dwa dni, a sama dostawa kolejne dwa, z perspektywy klienta cały proces trwa cztery dni.

Podanie godziny granicznej składania zamówień, czasu ich przygotowania oraz przewidywanego czasu transportu daje klientowi znacznie dokładniejszą informację o tym, kiedy może spodziewać się swojej przesyłki. 

Jak szybka i niezawodna wysyłka buduje zaufanie klientów?

Szybkość ma największe znaczenie, gdy zamówienie jest pilne

W niektórych sytuacjach szybkość rzeczywiście może zdecydować o wyborze sprzedawcy. Klient może potrzebować ubrania przed ważnym wydarzeniem albo części zamiennej niezbędnej do ponownego uruchomienia urządzenia.

Możliwość wyboru dostawy ekspresowej staje się wtedy dodatkowym argumentem przemawiającym za zakupem właśnie w Twojej firmie, nawet jeśli podobny produkt oferuje większy lub lepiej znany konkurent.

Przewidywalny czas dostawy daje klientom pewność

Szybka dostawa jest ważna, ale jeszcze większą wartość ma dostawa, która jest jednocześnie szybka i przewidywalna.

Usługi z określonym terminem dostawy dają klientom większą pewność, kiedy otrzymają zamówienie. W przypadku małej firmy regularne dotrzymywanie terminu obiecanego podczas składania zamówienia pomaga budować poczucie niezawodności, które klienci często kojarzą z dużymi markami. 

Śledzenie przesyłki i aktualizacje zapewniają klientom informacje

Kiedy zamówienie opuszcza magazyn, brak informacji dotyczących jego dalszej drogi może powodować niepewność.

Śledzenie przesyłki zapewnia klientowi wgląd w jej status na kolejnych etapach transportu, a proaktywne powiadomienia pozwalają informować o najważniejszych etapach dostawy lub ewentualnych zmianach.

Może to również ograniczyć liczbę zapytań typu„Gdzie jest moja przesyłka?”, oszczędzając czas szczególnie cenny w przypadku małych firm

Ponowne zakupy i lojalność klientów

Udana dostawa jest ostatnim etapem doświadczenia zakupowego, które rozpoczęło się na stronie internetowej.

Jeśli produkt spełnia oczekiwania, a proces dostawy przebiega sprawnie, klient otrzymuje kolejny powód, aby wrócić do danego sklepu.

Dlatego niezawodna dostawa może stać się ważnym elementem strategii utrzymania klientów, przekształcając pierwszy zakup w początek dłuższej relacji z marką

Które zamówienia warto wysyłać ekspresowo?                   

Dostawa ekspresowa nie musi być domyślną opcją dla każdego zamówienia. Jeśli marże są niewielkie, warto wykorzystywać ją przede wszystkim w przypadkach, w których szybkość zapewnia firmie lub klientowi największą wartość. 

• Pilne zamówienia: próbki, części zamienne, prezenty zamawiane w ostatniej chwili czy produkty potrzebne przed konkretnym wydarzeniem mogą uzasadniać wybór szybszej dostawy.
• Delikatne lub wartościowe towary: wysyłka ekspresowa może skrócić czas, jaki wartościowy produkt spędza w transporcie. Nadal należy oczywiście zadbać o odpowiednie opakowanie i zabezpieczenie przesyłki.
• Przesyłki międzynarodowe: szybsza dostawa międzynarodowa może pomóc zmniejszyć przewagę czasową, jaką nad Twoją firmą może mieć lokalny konkurent działający na rynku klienta.
• Rekompensata po problemach z dostawą: jeśli pierwotna przesyłka została zagubiona, uszkodzona lub znacznie opóźniona, wysłanie produktu zastępczego przesyłką ekspresową bez dodatkowego kosztu dla klienta może pomóc odbudować jego zaufanie. 

Jak oferować szybką wysyłkę bez nadmiernego obciążania marży?

Jedną z najczęstszych obaw związanych z przesyłkami ekspresowymi jest ich koszt. Oferowanie szybkiej dostawy nie musi jednak oznaczać, że Twoja firma będzie pokrywać dodatkowe wydatki związane z każdym zamówieniem.

Możesz zastosować kilka rozwiązań:

• zaoferuj dostawę ekspresową jako płatną opcję dodatkową podczas finalizacji zamówienia, pozwalając klientowi wybrać między niższym kosztem a większą szybkością;
• ustal minimalną wartość zamówienia uprawniającą do bezpłatnej dostawy ekspresowej, powyżej średniej wartości koszyka, zachęcając tym samym klientów do większych zakupów;
• uwzględnij koszt szybkiej dostawy w cenie wybranych produktów, jeśli pozwala na to ich marża;
• wykorzystuj wysyłkę ekspresową przede wszystkim przy zamówieniach priorytetowych, w których szybsza dostawa przynosi największą wartość biznesową lub wpływa na jakość obsługi klienta. 

Warto również przeanalizować najważniejsze czynniki wpływające na koszt wysyłki. Znaczenie ma nie tylko waga paczki, ale również jej rozmiar. Przewoźnicy mogą naliczać opłaty na podstawie wagi wymiarowej, czyli wolumetrycznej, szczególnie w przypadku lekkich przesyłek zajmujących dużo miejsca.

Dopasowanie wielkości opakowania do wysyłanego produktu może więc wpływać na koszty. Na ostateczną cenę wpływają także miejsce docelowe przesyłki oraz wybrany rodzaj usługi. 

Szybka wysyłka międzynarodowa: co zmienia się na granicy?

W przypadku przesyłek krajowych szybkość zależy przede wszystkim od sprawnego przemieszczania paczki w sieci logistycznej. Przy wysyłce międzynarodowej pojawia się dodatkowy ważny etap: odprawa celna.

Odprawa celna jest częścią całkowitego czasu transportu. Dlatego nawet najszybsza usługa może zostać opóźniona, jeśli informacje dotyczące przesyłki lub dokumentacja są niepełne albo nieprawidłowe.

Dokładny opis towaru, prawidłowy kod HS, zadeklarowana wartość oraz pozostałe wymagane informacje celne pomagają odpowiednim organom sprawniej przeprowadzić proces odprawy. 

Kolejnym zagadnieniem są cła i podatki. W zależności od kierunku wysyłki i rodzaju przesyłki mogą obowiązywać opłaty importowe.

Firma powinna określić, kto będzie odpowiedzialny za ich zapłatę, i jasno poinformować o tym klienta. Jeśli opłaty ma pokryć odbiorca, przed doręczeniem może być konieczne dokonanie płatności. Niespodziewany koszt pojawiający się na końcu sprawnie zrealizowanej dostawy może negatywnie wpłynąć na całe doświadczenie zakupowe klienta. 

W przypadku DHL Express uprawnieni posiadacze konta mogą wybrać opcję Duties and Taxes Paid (DTP). Pozwala ona obciążyć odpowiednimi cłami i podatkami nadawcę zamiast odbiorcy.

Dla firm stawiających na szybką wysyłkę międzynarodową liczy się więc nie tylko czas transportu, lecz także sprawna obsługa przesyłki na granicy. Uwzględnienie obu tych elementów może pomóc zapewnić klientowi bardziej płynne doświadczenie związane z dostawą

Jak zapewnić standard dużej firmy bez rozbudowy własnej logistyki?

Nie potrzebujesz własnych samolotów, międzynarodowych hubów ani zespołu specjalistów ds. celnych, aby zaoferować klientom profesjonalną obsługę dostaw.

Współpraca z doświadczonym partnerem logistycznym, takim jak DHL Express, daje małej firmie dostęp do infrastruktury i specjalistycznej wiedzy, których samodzielne zbudowanie byłoby trudne i kosztowne

Co daje współpraca z partnerem logistycznym?

Najlepsze rozwiązania wysyłkowe dla małych firm powinny wspierać nie tylko bieżącą działalność, ale również przyszły rozwój biznesu.

Międzynarodowy partner logistyczny może zapewnić dostęp do:

• globalnej sieci dostaw,
• usług z określonym terminem doręczenia,
• śledzenia przesyłek,
• wiedzy i wsparcia w zakresie odprawy celnej,
• cyfrowych narzędzi do obsługi wysyłek.

Dzięki temu ekspansja międzynarodowa może stać się łatwiejsza do zarządzania. Zamiast organizować od podstaw nowy proces dostaw przy wejściu na każdy kolejny rynek, firma może wykorzystać istniejącą międzynarodową sieć do docierania do klientów w innych krajach. 

That can make international expansion much more manageable. Instead of building a different delivery operation every time you enter a new market, you can use an established network to reach customers across borders.

Szybsza wysyłka może oznaczać mniejsze zapasy

Korzyści wynikające z szybkości nie ograniczają się do dostaw do klientów.

Szybsze dostawy przychodzące mogą umożliwić firmie sprawniejsze uzupełnianie produktów, a tym samym potencjalnie ograniczyć ilość zapasów bezpieczeństwa, które trzeba przechowywać.

Ma to szczególne znaczenie dla rozwijających się małych i średnich przedsiębiorstw. Kapitału zamrożonego w nadmiernych zapasach nie można wykorzystać w innych obszarach działalności.

Sprawniejsze procesy logistyczne zarówno po stronie dostaw przychodzących, jak i wychodzących mogą zwiększyć elastyczność firmy w reagowaniu na zmiany popytu i pozwolić efektywniej wykorzystywać kapitał obrotowy.

Dostarczaj jak duża firma z DHL Express

Klienci nie muszą wiedzieć, jak duże jest Twoje zaplecze logistyczne. Najważniejsze jest dla nich to, aby zamówienie dotarło wtedy, kiedy zostało to obiecane.

DHL Express zapewnia rozwijającym się firmom dostęp do międzynarodowych usług z określonym terminem dostawy, kompleksowego śledzenia przesyłek oraz wiedzy z zakresu odprawy celnej za pośrednictwem globalnej sieci obejmującej ponad 220 krajów i terytoriów.

Zaufaj DHL Express, aby zapewnić swoim klientom właściwe doświadczenie związane z dostawą, niezależnie od tego, gdzie znajduje się Twój kolejny klient.