Jedinečná spolupráca medzi DHL a značkou "slow fashion" osloví módnych aj ekologických nakupujúcich. A to všetko sa zrodilo z túžby urobiť elektronický obchod udržateľnejším...
Založenie značky
Bratia začali predajom svojich čiapok priateľom a rodine a potom otvorili obchody v Osle a St. Tropez. Značka začala robiť vlny, ale nebolo to všetko jednoduché – najmä pri spustení vlastnej webovej stránky. "Najväčšou výzvou pri elektronickom obchode je, že si ľudia myslia, že je to jednoduché," vysvetľuje Sebastian. "Ale neexistujú žiadne skratky. Náhodné otvorenie internetového obchodu a očakávanie, že vás ľudia nájdu, je ťažké s toľkou konkurenciou."
Jeho radou je, aby bola zákaznícka skúsenosť stredobodom podnikania. "Tvrdo pracujte, aby ste dostali zákazníkov na svoju webovú stránku, ale ešte viac pracujte na tom, aby ste ich doručili tým, ktorí prídu. Opakované zvyky sú pre našu značku také dôležité, takže musíme zabezpečiť každú časť zákazníckej skúsenosti." To zahŕňa aj doručenie, niečo, čo podľa Sebastiana iné podniky často prehliadajú.
"Všetko balíme a odosielame z nášho vlastného skladu, pretože veríme, že fyzický zážitok začína doručením, takže do toho skutočne investujeme." To zahŕňa pridanie personalizovanej poznámky ku každej objednávke – dôležitý dotyk pre malú firmu, ktorá si chce vybudovať lojálnu zákaznícku základňu.
Stratégia funguje: bratia zdieľajú anekdoty o mnohých svojich zákazníkoch, ktorí sa stali vášnivými zberateľmi ich čiapok. A čoskoro sa k ich zbierkam pripojí nová...
Univerzitné pokrývky hlavy x DHL
Varsity Headwear sídli v Nórsku v Európe, škandinávskej krajine známej svojou úžasnou krajinou hôr, ľadovcov a fjordov. S populáciou niečo vyše 5 miliónov Alex a Sebastian od začiatku vedeli, že budú musieť zaviesť globálnu stratégiu, aby prosperovali.
"Vedomou súčasťou našej stratégie je ponúkať dopravu zadarmo," hovorí Sebastian. "Spočiatku to môže ovplyvniť marže, ale má to dlhodobé výhody: vieme, že ak sa nám podarí prinútiť zákazníkov, aby si kúpili jeden strop, budú šťastní, nakúpia viac a povedia to priateľom."
V súčasnosti má 50 % podnikania Varsity Headwear sídlo mimo Nórska. Partnerstvo s DHL pomohlo značke nájsť nové trhy po celom svete – a zaručiť rýchle dodanie týmto zákazníkom. Ako však pre firmu, ktorá si tak uvedomuje svoj vplyv na životné prostredie, dokázala zostať verná svojim hodnotám a zároveň rásť na medzinárodnej úrovni?
V roku 2020 podnik vykonal úplnú revíziu emisií uhlíka vo svojich operáciách. "Videli sme, že podstatná časť našich emisií pochádza z logistiky a dopravy," hovorí Sebastian. "Chceli sme čeliť tomuto problému, nie sa pred ním skrývať, takže sme využili príležitosť spolupracovať s DHL, aby sme sa od seba navzájom učili a zlepšovali."
V rámci svojho záväzku znižovať emisie uhlíka predstavila spoločnosť DHL Express GoGreen Plus, udržateľné logistické riešenie, ktoré umožňuje podnikom aktívne znižovať emisie rozsahu 3 prostredníctvom používania udržateľného leteckého paliva (SAF). V roku 2022 bola podpísaná prelomová dohoda medzi spoločnosťami DHL Express, BP a Neste o dodávke viac ako 800 miliónov litrov udržateľného leteckého paliva do roku 2026 – očakáva sa, že tento krok ušetrí viac ako dva milióny ton emisií oxidu uhličitého počas životného cyklu leteckého paliva.
Ďalšia časť riešenia spočíva v znížení miery návratnosti Varsity Headwear. Jej webová stránka elektronického obchodu nabáda zákazníkov, aby si pred zakúpením čiapky skontrolovali veľkosť hlavy objednaním bezplatného krajčírskeho metra – alebo ešte lepšie, návštevou jedného z kamenných obchodov značky a osobným vyskúšaním čiapky. "To zahŕňa zákazníka na našej ceste k udržateľnosti; vyzýva ich, aby sa zamysleli aj nad svojím vplyvom," vysvetľuje Alex.
Viac ako len čiapka
V pokračovaní tohto úspešného partnerstva prišla myšlienka vyvinúť výzvu konceptu produktu: skombinovať individuálne špecializácie DHL a Varsity Headwear s cieľom vytvoriť čo najudržateľnejšiu čiapku.
"Toto nie je typická spolupráca, pri ktorej len nalepíte logo na nový produkt," hovorí Alex. "Našou motiváciou pre projekt bolo vyzvať sa a zlepšiť naše procesy." To zahŕňalo analýzu každého kroku výrobnej cesty – od výroby a materiálov až po dopravu a logistiku – a potom posúvanie hraníc s cieľom nájsť lepšie spôsoby, ako robiť veci.
Hotová čiapka má elegantný čierny dizajn s krátkym prikývnutím na DHL prostredníctvom červeno-žltého pruhovaného nastaviteľného popruhu na zadnej strane. "Súčet všetkých zložiek, ktoré do toho prišli, je zaujímavý príbeh," vysvetľuje Alex.
Každý detail čiapky bol skutočne svedomito navrhnutý. 67 % produktu je vyrobených z recyklovaného plastového odpadu, vrátane Seaqual, inovatívneho materiálu upcyklovaného z plastov vyčistených z oceánov. Výroba sa presunula do Estónska, aby sa znížila vzdialenosť od Portugalska, odkiaľ sa látka získava – rozhodnutie, ktoré pomohlo podniku znížiť emisie z dopravy o 80,5 %.
Mäkký tvar uzáverov umožňuje ich zabalenie do menších prepravných škatúľ, čím sa šetrí miesto počas prepravy, pričom každý z nich je sprevádzaný tvrdým, opakovane použiteľným puzdrom, ktoré ho chráni a predlžuje jeho životnosť. Vyrobených bolo len 200 týchto jedinečných čiapok, ale ich odkaz je oveľa väčší – symbol toho, čo sa dá dosiahnuť, keď sa móda "spomalí".
"Naším hlavným cieľom bolo rozvíjať sa a rásť ako podnikanie, ale tiež dúfame, že môžeme mať pozitívny vplyv na iné značky a spotrebiteľov na udržateľnosť," hovorí Alex.
Sebastian súhlasí a pridáva niekoľko záverečných slov k svojim osobným cieľom: "Byť hrdý na značku a naše produkty, zostať verný našim vlastným hodnotám a byť súčasťou riešenia." S DHL sa to darí spoločnosti Varsity Headwear.
