1、4、6 – EMPLIFI,2024 年
2 – OptiMonk,2024 年
3 – Barilliance,2023 年
5 – 福布斯,2024 年
7 – 商业的未来,2023 年
8 – Hello Retail,2021 年
9 – 埃森哲,2022 年
众所周知,客户体验是品牌成功的关键因素之一——实际上,86%的消费者在经历两次糟糕的体验后,便不会再光顾这家企业1。无须多言,获取新客户的成本远高于留住现有客户。
在竞争激烈的电商行业,尤其是在旺季,电商销售策略的核心必须是以客户为中心。
在旺季给客户带来失望的第一件事是什么?那就是当他们想购买某件商品时,看到“缺货”的消息。因此,在繁忙期之前,确保订购充足的库存是非常重要的一步。
购物车的平均放弃率达到66.5%2 ,如果您不把电商网站视为提升客户体验的重要部分,您可能会错失近七成的销售额。
资料来源:Emplifi4
客户服务是电商销售策略中不可或缺的一部分。高达97%的消费者表示,客户服务体验会影响他们是否忠于某个品牌5,因此在这方面千万不要吝于投资。
个性化是电商销售策略的核心部分。个性化对在线购物者非常重要——60% 的人表示,他们在体验了个性化购物后,更有可能成为回头客7 – 因此它应该成为您电子商务销售策略的核心部分。
来源:Accenture9
通过一些额外的小细节,为假日购物的顾客带来真正难忘的体验。发挥您的创意,从这些灵感中寻找启发吧!
随着旺季的临近,小企业需要充分利用这些电商销售策略,确保充分准备并抓住每一个盈利机会。通过卓越客户体验驱动销售增长,祝您销售顺利!
1、4、6 – EMPLIFI,2024 年
2 – OptiMonk,2024 年
3 – Barilliance,2023 年
5 – 福布斯,2024 年
7 – 商业的未来,2023 年
8 – Hello Retail,2021 年
9 – 埃森哲,2022 年