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小型企業新聞:2023 年 7 月 28 日

Anna Thompson
Anna Thompson
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Girl doing ecological shopping with paper bags in hand

本周的SBN綜述著眼於哪些國家主導著歐洲的電子商務市場,並探討了“小零食”文化的興起。

man holding up yellow t-shirt

消費者真正想要的是什麼?

對於零售商來說,這是一個價值百萬美元的問題,最近一項關於消費者行為的研究揭示了一些答案。支付供應商Worldline1 對比利時,法國,荷蘭,葡萄牙,西班牙和英國的6,000名購物者進行了調查,以瞭解“零售業的今天,明天和未來”。

主要發現包括:

       40%的消費者表示,折扣和促銷是他們繼續在同一家零售商處購物的重要原因,個人化折扣被認為是一個特別強大的驅動力。

       五分之一的零售商現在提供訂閱計劃,這在當前的經濟環境下對消費者特別有吸引力

       35%的千禧一代和29%的Z世代預計他們最喜歡的品牌未來會提供現場購物,而29%的千禧一代和27%的Z世代預計語音購物的存在。

報告稱:「保持領先於 電子商務趨勢 並提供個人化客戶體驗的零售商將在未來幾年取得成功。

ladies pointing at clothes in window

Z 世代和 Y 世代沉迷於“小零食”

在經濟焦慮中,Z世代和Y世代正在以小額購買的形式接受自我保健。“小零食”文化在TikTok等 社交媒體 平臺上很流行,人們分享他們的獎勵照片,如甜甜圈、冰咖啡或新口紅。

雖然由於經濟原因,許多消費者正在減少在大件商品上的支出,但他們拒絕放棄這些小的快樂時刻,為企業與這些受眾互動提供了機會。

 “當我們對待自己時,我們的大腦會釋放多巴胺,這是一種與快樂相關的神經遞質,”持牌心理學家伊麗莎白坎貝爾博士最近告訴Bustle2

man smiling at tablet screen

歐洲六大

根據世邦魏理仕的數據3,2022年,僅歐洲六個國家就佔歐洲大陸電子商務總支出的72%。精明的海外賣家應該將注意力集中在英國、德國、法國、義大利、西班牙和荷蘭。

然而,該報告還確定了一種模式,即與大流行前的水準相比,“發達市場的支出略有增加”,而“擁有新興電子商務市場的國家的相對增幅最大”。

那麼,您的企業應該在哪裡尋找國際機會?我們專門的 國家指南 是一個很好的起點,其中包含豐富的見解,可説明您了解和進入世界各地的電子商務市場。 

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零售商應對退貨率上升的問題

隨著消費者退貨繼續侵蝕零售商的利潤,許多零售商正在重新評估他們的政策和流程。

DHL Supply Chain4 在電子商務決策者中的最新全球研究發現,近一半的人正在考慮如何降低退貨的成本和環境影響。

隨著過去兩年平均退貨率增長近20%,電子商務行業已經達到了「一個轉捩點」,DHL供應鏈電子商務和退貨全球高級副總裁Nabil Malouli說。

“零售商檢查他們當前的 退貨流程 和逆向供應鏈是正確的。但[客戶體驗]不必犧牲。

“降低整體銷量的創新方法,結合更複雜的退貨處理能力,使零售商能夠提供更快的退款,跨多個管道快速補貨,維修轉售和負責任地回收。像這樣的增強功能有可能增加收入並減少浪費,同時還可以增強整體客戶體驗。

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最後...

隨著 2023 年已經過半,提醒我們看看我們今年認為改變行業的電子商務趨勢。從增強現實到高級聊天機器人,您的企業中有多少被 Big 15 所接受?

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