Sage đã mở rộng quan hệ hợp tác thành công với DHL nhằm mang đến dịch vụ e-fulfillment (hoàn thiện đơn hàng điện tử) nhanh chóng, linh hoạt và dễ mở rộng

Danh mục sản phẩm đa dạng và không ngừng đổi mới của Sage - từ máy xay sinh tố đến máy làm bánh waffle - được thiết kế để truyền cảm hứng cho mọi người tự tin thể hiện tài nghệ ngay trong căn bếp của mình. Thông tin khách hàng là trung tâm của quá trình thiết kế và đổi mới sản phẩm. Hoạt động trong môi trường logistics cạnh tranh cao, thương hiệu đa kênh này đang chịu áp lực ngày càng lớn về thời gian và chi phí, khi bán sản phẩm qua các nhà bán lẻ bên thứ ba và trực tuyến qua các cửa hàng web và sàn thương mại điện tử.

Một trung tâm phân phối châu Âu (DC) đặt tại Prague đã trở thành đầu mối cho toàn bộ hoạt động phân phối của Sage kể từ khi thương hiệu này tập trung toàn bộ dịch vụ hoàn thiện đơn hàng B2B và B2C cho thị trường này từ năm 2018.

Ngoại lệ là thị trường Vương quốc Anh, nơi được phục vụ từ một DC B2C tại Vương quốc Anh do một đơn vị 3PL vận hành. Mục tiêu khi đó là đóng cửa trung tâm này và hợp nhất toàn bộ hoạt động B2C về Prague.

Tuy nhiên, với kỳ vọng giao hàng trong vòng 48 giờ từ khách hàng Anh, việc vận chuyển từ Prague sẽ mất nhiều thời gian hơn do các quy định mới từ Brexit (từ tháng 1/2021).

Khi đã thiết lập được mối quan hệ hợp tác hiệu quả với DHL với vai trò là đơn vị vận hành DC tại Prague, Sage đã mời DHL đảm nhiệm dịch vụ hoàn thiện đơn hàng B2C tại Anh.

DHL Fulfillment Network đã mang lại một giải pháp nhanh chóng và ít rủi ro để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của Sage tại thị trường Anh trong vòng ba tháng.

Sản phẩm thương mại điện tử mới là mô hình modular, trả theo mức sử dụng, sử dụng quy trình vận hành và hệ thống CNTT chuẩn hóa, giúp đơn giản hóa quá trình chuyển giao thông qua tích hợp dễ dàng với các sàn thương mại điện tử và đối tác vận chuyển hiện tại của Sage. Cấu trúc mô-đun này mang lại cho Sage sự linh hoạt để tiếp tục làm việc với các đối tác vận chuyển tại Anh mà họ đã hợp tác hiệu quả trước đó. Ngoài ra, mô hình này còn hỗ trợ mở rộng thị trường, tăng tính linh hoạt và phát triển thông qua bảng giá theo khối lượng và hình thức trả theo mức sử dụng.

Ngoài ra, Fulfillment Network cũng mang lại cho Sage lợi thế cạnh tranh cần thiết tại thị trường Anh thông qua một giải pháp CNTT một điểm đến có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tính minh bạch và khả năng theo dõi đơn hàng từ lúc nhấp chuột đặt hàng trên trang web đến lúc giao tận nơi.

Niềm tin và sự thấu hiểu đã được thiết lập trong quá trình hợp tác tại Prague giữa DHL và Sage đã tạo tiền đề cho một khởi đầu thuận lợi hơn tại trung tâm phân phối mới của Sage ở Anh.

Việc chuyển giao thành công toàn bộ hoạt động hoàn thiện đơn hàng B2C hiện tại ở Anh sang DHL đã giúp Sage giảm thiểu rủi ro liên quan đến Brexit. Đồng thời, doanh nghiệp vẫn duy trì nhất quán dịch vụ giao hàng trong 24-48 giờ với mức chi phí phục vụ phù hợp cho mô hình kinh doanh.

Tính đến thời điểm hiện tại, các đơn hàng giao hàng đã đạt được chỉ tiêu 98,5% cho cả dịch vụ giao hàng trong ngày và dịch vụ tiêu chuẩn.

Việc sử dụng dịch vụ từ DHL Fulfillment Network cũng mang lại lợi ích về chi phí cho Sage khi doanh nghiệp này đã giảm được chi phí phục vụ so với đơn vị 3PL trước đây tại Anh, đồng thời tránh được việc chi phí giao hàng chặng cuối tăng cao nếu phải vận chuyển theo mức giá quốc tế từ trung tâm tại Prague. Với khả năng giao hàng trong ngày tại Anh, khách hàng của Sage ít có xu hướng hủy đơn trong giỏ hàng do lo ngại về chi phí vận chuyển hoặc thời gian giao hàng.