Insights

Hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử B2B: Những điều cần biết

Bạn có thể mới bắt đầu với thương mại điện tử B2B, nhưng doanh nghiệp của bạn có thể đã vận hành mô hình thương mại điện tử B2C. Hoặc bạn đã hoạt động trong lĩnh vực B2B truyền thống và đang lên kế hoạch mở rộng thêm kênh mới. Dù ở trường hợp nào, chúng tôi cũng có những lời khuyên hữu ích dành cho bạn về việc hoàn thiện đơn hàng B2B.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp hoàn thiện đơn hàng có khả năng mở rộng? Những ưu đãi hấp dẫn đã có từ 1.500 đơn hàng mỗi tháng.

Nhận báo giá

Thương mại điện tử B2B là gì?

Trước hết, hãy làm rõ định nghĩa của chúng tôi về thương mại điện tử B2B và B2C.

Thương mại điện tử B2B/doanh nghiệp-doanh nghiệp: là khi các giao dịch diễn ra thông qua cổng thương mại điện tử giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác.

Thương mại điện tử B2C/doanh nghiệp - khách hàng: là khi các giao dịch diễn ra thông qua cổng thương mại điện tử giữa một doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.

Thương mại điện tử B2B và B2C: ví dụ minh họa

Hãy cùng làm rõ với một vài ví dụ đơn giản như sau:

Thương mại điện tử B2B: một thương hiệu điện tử cho phép các doanh nghiệp mua thiết bị thông qua một "webshop B2B" chuyên biệt

Thương mại điện tử B2C: thương hiệu điện tử bán từng chiếc TV trực tuyến cho người tiêu dùng

Khi thương mại điện tử bắt đầu phát triển, phần lớn tập trung vào B2C. Tuy nhiên, B2B đang nhanh chóng bắt kịp khi các doanh nghiệp nhận ra rằng việc bán hàng trực tuyến giúp quy trình giao dịch trở nên hiệu quả hơn cho cả bên bán và bên mua.

Với những ai đang tìm cách tham gia hoặc mở rộng trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B, có một tin vui: nếu bạn đã quen với việc mua sắm cá nhân trực tuyến (và chúng tôi tin là vậy!), bạn đã có nền tảng tốt để hiểu tâm lý người mua doanh nghiệp. Có sự giao thoa rõ rệt giữa tư duy B2C và B2B: về cơ bản, tất cả người mua đều mong muốn có trải nghiệm mua hàng tuyệt vời. Nói đơn giản: người mua ngày nay kỳ vọng sự tiện lợi tương tự khi mua hàng cho công việc như khi họ mua sắm cá nhân trực tuyến.

Logistics B2B: cơ hội để tạo ấn tượng với khách hàng

Khi bạn đã xây dựng nền tảng cho hoạt động thương mại điện tử B2B của mình — bao gồm trang web, quy trình mua hàng, tiếp thị và triển khai hệ thống CRM — bước tiếp theo là tối ưu chuỗi cung ứng trên mọi phương diện, chẳng hạn như lưu kho, mô hình chọn và đóng gói hàng, quản lý hàng tồn và giao hàng chặng cuối.

Hoàn thiện đơn hàng B2B: đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng một cách hài lòng

Để thực hiện đúng cam kết với khách hàng, bạn cần cân nhắc những đặc thù riêng của dịch vụ hoàn thiện đơn hàng B2B. Trên nhiều phương diện, dịch vụ hoàn thiện đơn hàng B2B đòi hỏi cách tiếp cận khác với dịch vụ hoàn thiện đơn hàng B2C:

Số lượng đơn và sản phẩm: so với B2C, B2B thường có ít đơn hơn nhưng số lượng sản phẩm trong mỗi đơn lớn hơn. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có đáp ứng được cả hai mô hình?
Phương pháp pick & pack: Đơn hàng B2B thường yêu cầu đóng gói theo thùng hoặc pallet. Nhà cung cấp của bạn có hỗ trợ không?
Phương thức vận chuyển: Đơn hàng B2B có thể cần loại hình vận chuyển khác với B2C. Đối tác logistics của bạn có phù hợp?
Tốc độ giao hàng: B2C thường yêu cầu giao nhanh, trong khi B2B có thể là đơn hàng lớn, giao theo lịch định sẵn. Đối tác vận chuyển của bạn có đảm bảo độ tin cậy?
Tích hợp hệ thống ERP: Bạn có thể đang vận hành webshop B2B tích hợp cùng hệ thống ERP. Vậy nhà cung cấp logistics của bạn có hỗ trợ kết nối dễ dàng thông qua các giao diện API hoặc EDI hiệu quả không?
Quy trình hoàn trả: Bạn đã thiết kế quy trình hoàn trả cho B2B chưa? Nhà cung cấp có hỗ trợ không?

Đừng bỏ lỡ những tin tức mới nhất liên quan đến dịch vụ hoàn thiện đơn hàng

Hãy là người đầu tiên nhận được những thông tin chuyên sâu và thực tiễn tốt nhất về hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử bằng cách đăng ký nhận bản tin của chúng tôi.

Đăng ký Ngay

Các yếu tố then chốt dẫn đến thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử B2B và B2C

Dù bạn hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B hay B2C, đều có những nguyên tắc chung quyết định sự thành công:

1. Chất lượng

Giao đúng sản phẩm đúng nơi đúng thời điểm. Nghe thì đơn giản nhưng thực hiện lại không hề dễ dàng.

2. Khả năng theo dõi

Khả năng phân tích lượng hàng tồn kho tại tất cả các địa điểm và theo dõi doanh số bán hàng theo đó. Bạn cần tránh tình trạng hết hàng.

3. Tính linh hoạt

Dù là hoạt động thường ngày, đang chạy chương trình khuyến mãi hay bước vào mùa cao điểm B2C, khả năng điều chỉnh sản lượng linh hoạt vẫn là yếu tố then chốt.

Cách chúng tôi giúp việc giao hàng B2B trở nên dễ dàng hơn

Với Mạng lưới hoàn thiện đơn hàng DHL, chúng tôi hỗ trợ cả doanh nghiệp thương mại điện tử B2C và B2B. Khách hàng của chúng tôi được hưởng dịch vụ linh hoạt, có khả năng mở rộng, giúp phản ứng nhanh với biến động trong mô hình đơn hàng. Chúng tôi tích hợp mượt mà với tất cả các nền tảng webshop và hệ thống ERP phổ biến.

Chúng tôi có các trung tâm hoàn thiện đơn hàng trên toàn cầu giúp hàng hóa được lưu trữ tại nhiều địa điểm gần hơn với khách hàng từ đó tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng.

Nhờ công cụ phân tích hàng tồn kho nâng cao, khách hàng có thể nắm được thông tin chi tiết về hàng hóa của mình. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng bán hàng theo từng thị trường, xác định SKU có nguy cơ hết hàng và tìm ra cách tiết kiệm chi phí bằng cách giảm hoặc điều chuyển hàng tồn kho. Việc quản lý hàng hóa cho cả đơn hàng B2B và B2C tại cùng một địa điểm không chỉ giúp giảm thiểu độ phức tạp và chi phí tồn kho mà còn cho phép khách hàng của chúng tôi điều hành đơn hàng và quản lý hàng hóa trên một hệ thống duy nhất.

Thương mại điện tử B2B đi kèm với những thách thức logistics riêng biệt nhưng cũng mở ra cơ hội tăng trưởng lớn. Bạn có thể vượt qua những thách thức này nhờ các chuyên gia tại địa phương của chúng tôi. Với chuyên môn và mạng lưới hoàn thiện đơn hàng toàn cầu, chúng tôi có thể "giải quyết khâu logistics" để bạn tập trung phát triển doanh nghiệp trên mọi nền tảng.