اتجاهات التجارة: موسم الذروة

على مدى العقد الماضي ، تمتعت التجارة الإلكترونية بنمو مطرد في جميع أنحاء العالم. أدى ظهور العولمة والرقمنة إلى خلق بيئة مثالية لازدهار مواقع التجارة الإلكترونية. أدى مجتمع المستهلكين الذين يعيشون مع هواتفهم في أيديهم إلى دفع التجارة عبر الهاتف المحمول إلى الأمام بسرعة عالية ، مما سمح لهم بطلب أي شيء تقريبا ، من أي مكان في العالم وفي أي وقت.  

من جانب البائعين ، لم يكن العثور على المتسوقين العالميين والوصول إليهم أسهل من أي وقت مضى. تساعد مجموعة من الأسواق عبر الإنترنت وتطبيقات التجارة الإلكترونية المخصصة التجار على تلبية الطلبات للعملاء عبر الحدود بسهولة.

في الوقت الذي كانت فيه التجارة الإلكترونية تتمتع بالفعل بنمو كبير ، جاء عام 2020. كان وصول الوباء بمثابة حافز للتجارة الإلكترونية ، وبين عشية وضحاها تقريبا ، وصلت المبيعات إلى مستويات غير مسبوقة. مع إغلاق المتاجر الفعلية التي تلوح في الأفق ، سارعت الشركات للحصول على منتجاتها عبر الإنترنت وازدهر قطاع D2C (المباشر للمستهلك).

يقول ميشيل جريفن ، نائب الرئيس التنفيذي للمبيعات العالمية في DHL Express: "أدت Covid-19 وآثارها مثل حظر التجول أو التباعد إلى تغييرات هائلة في قطاع البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم". "نتيجة لذلك ، تغير سلوك الشراء للمستهلكين ، وكذلك مشتري B2B ، بشكل كبير وتحول أكثر فأكثر إلى عالم الإنترنت."

حتى أكثر المستهلكين ترددا تم دفعهم عبر الإنترنت بدافع الضرورة ، ولا سيما الجيل الأكبر سنا - ما يسمى ب "راكبي الأمواج الفضيين" - الذين بدأوا التسوق عبر الإنترنت لأول مرة أثناء الوباء. بعد أن اختبرت سهولة وراحة ذلك ، خاصة مع وجود المزيد من مواقع الويب التي توفر طرق دفع مختلفة وشحن دولي ، من المرجح أن يبقى هؤلاء المتسوقون الجدد.

قال 60٪ من المستهلكين إنهم سيستمرون في الشراء عبر الإنترنت كما يفعلون الآن حتى بعد انتهاء الوباء. - كانتار¹

"من منظور التجارة الإلكترونية ، قد يقول البعض أن Covid-19 جلب عام 2030 إلى عام 2020 ، مع التسوق عبر الإنترنت والشحن الضروري كوضع طبيعي جديد" ، يتابع جريفن. "وهذا لا ينطبق فقط على تجار التجزئة B2C ولكن أيضا في ضوء التجارة الإلكترونية B2B. في هذه الفترة الحالية من عدم اليقين ، ستعمل العديد من المتاجر العملاقة على الإنترنت من خلال عروض مبيعاتها الترويجية. سيكون لهذا تأثير على موسم الذروة أيضا ، حيث سيتنقل المتسوقون عبر الإنترنت للحصول على أفضل الصفقات بدلا من الذهاب إلى المتاجر الفعلية ".

لكن هذا النمو في طلب المستهلكين جلب تحديات كبيرة لسلسلة التوريد.

وفرضت الجائحة ضغوطا على سلاسل التوريد العالمية بشكل لم يسبق له مثيل، وعلى الرغم من أن سلاسل التوريد أصبحت بالفعل معقدة للغاية وذات أهمية متزايدة للقدرة التنافسية للشركات، إلا أن طبيعتها العالمية تجعلها عرضة للمخاطر، مع هامش ضئيل لاستيعاب التأخيرات والاضطرابات. 

خلال الأسابيع الأولى من الوباء ، أدت إغلاق الحدود العالمية وتوقف الرحلات الجوية إلى أن شركات التجارة الإلكترونية التي اعتبرت سلاسل التوريد الخاصة بها مرنة سرعان ما اكتشفت أنها ليست كذلك.

ردا على ذلك ، وظفت DHL Express أكثر من 10,000 موظف جديد على مستوى العالم. بفضل استثماراتها السنوية في البنية التحتية مثل المحاور والبوابات والطائرات والمركبات وأحدث التقنيات ، تمكنت الشركة من مضاعفة قدرات عملياتها بشكل كبير وإدارة أحجام الشحن المتزايدة.

الأعياد قادمة ...

على خلفية الإنفاق المزدهر بالفعل عبر الإنترنت في عام 2020 ، تستعد صناعة البيع بالتجزئة الإلكترونية الآن لموسم العطلات المزدحم. تتوقع Digital Commerce 360² أن يؤدي جائحة COVID-19 إلى 40 مليار دولار أمريكي إضافية من عائدات العطلات عبر الإنترنت خلال شهري نوفمبر وديسمبر. قبل الوباء ، لم يكن من المتوقع الوصول إلى هذا المستوى لمدة أربع سنوات أخرى.

نظرا لأن DHL Express تعمل في جميع أنحاء العالم ، فإن الشركة قادرة دائما على متابعة هذه التطورات في مناطق ودول أخرى من العالم. تشير أرقام حجم الشحن للشركة إلى زيادة في المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 35٪ على الأقل. وتتوقع أن يؤدي موسم الذروة القادم إلى تسريع ذلك ، مما يؤدي إلى زيادة كميات الشحن فوق 50٪ مقارنة بموسم الذروة في العام الماضي.

عادة ما يتم الاحتفال ببداية ذروة موسم العطلات بيوم العزاب في الصين في 11 نوفمبر ، يليه الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت في نهاية الشهر ، ثم جنون أخير للتسوق عبر الإنترنت في الأسابيع القليلة التي تسبق يوم عيد الميلاد.

تؤكد نتائج يوم العزاب 2020 بالفعل توقعات موسم الذروة لشركة DHL ، حيث حققت أكبر منصتين للتجارة الإلكترونية في البلاد مبيعات قياسية خلال هذه الفترة. بين 1 و 11 نوفمبر ، حققت مجموعة علي بابا³ مبيعات بقيمة 75 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 26٪ على أساس سنوي عن عام 2019 ، بينما حققت JD.com⁴ أكثر من 41 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 32٪⁵.

مع انتقال بقية العالم إلى موسم العطلات المزدحم ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية استخدام نتائج يوم العزاب هذه كمؤشر على ما سيأتي. في مواجهة مثل هذه الأحجام المتزايدة ، وبالتوازي مع استمرار انتشار Covid-19 في جميع أنحاء العالم ، فإن الضغوط على سلاسل التوريد هائلة ، لذلك يجب أن يكون هذا هو محور اهتمامك الرئيسي لضمان تجربة عملاء جيدة وشحن سريع. بالإضافة إلى المراقبة المستمرة للوضع والإدارة المرنة للتدابير الاحترازية للحفاظ على سلامة الموظفين ، تشكل الذروة غير المسبوقة للشحنات تحديا إضافيا.

لقد أوضح COVID-19 بالفعل للعديد من شركات التجارة الإلكترونية - لا سيما تلك التي تشحن دوليا - حيث هناك حاجة إلى الاستثمار في مرونة سلسلة التوريد والابتكار. ولهذا ، يمكن أن تساعد DHL Express. 

"منذ سنوات عديدة ، شهدنا طلبا مرتفعا من التجار عبر الإنترنت على خدماتنا السريعة وبالتالي أحجام متزايدة قوية في شبكتنا العالمية السريعة" ، كما يقول ترافيس كوب ، نائب الرئيس التنفيذي لعمليات الشبكة العالمية والطيران في DHL Express. "نستثمر سنويا ما يقرب من مليار يورو لتلبية متطلبات عملائنا وشحن بضائعهم في أسرع أوقات عبور ممكنة - في جميع أنحاء العالم. شبكتنا مستعدة للذروة القادمة. وحتى في أوقات الموجة الثانية من الجائحة العالمية، سنضمن استمرار أعمال عملائنا، وأن التجارة العالمية آمنة".

DHL Express جاهزة ... هل أنت؟

في الوقت الحالي ، تمر صناعة التجارة الإلكترونية بفترة مكثفة من التحول والمبيعات القياسية ، مما يوفر للشركات فرص مبيعات مربحة مع انتقالها إلى موسم العطلات المزدحم. من بين هذا المشهد ، لا تزال الأولوية هي عملائك. على وجه التحديد ، ضمان عدم تأخير الطلب المتزايد أو إبطاء عمليات التسليم الخاصة بك. وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه DHL Express.

تعني الشراكة مع DHL Express في موسم الأعياد هذا أنه يمكنك تقديم خدمة الشحن الدولي والسريع لعملائك بشكل قياسي عند الخروج. بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية ، هناك بالطبع الكثير من الاعتبارات الأخرى لإعداد عملك لموسم العطلات المزدحم. من التنبؤ باحتياجات المخزون الخاصة بك ، إلى ضمان عدم تأثر أوقات التسليم بالطلب المتزايد ، تحتوي قائمة مراجعة عيد الميلاد من DHL على جميع النصائح لمساعدتك على الاستعداد لنهاية جيدة لعام غريب للغاية.

من الجميع في DHL ، نتمنى لك فترة مبيعات سعيدة في العطلات ، وعام 2021 أكثر ازدهارا.