لقد انطلق مشروعك التجاري ويعمل بكفاءة حاليًا في المملكة العربية السعودية. تهانينا لك. ولكن قبل البدء في التخطيط للتوسع دوليًا، عليك تحسين استراتيجية الشحن المحلي لضمان وصول منتجاتك إلى عملائك في الوقت المحدد وبأقل قدر من المتاعب. فيما يلي كافة الأمور التي يتعين عليك مراعاتها، إلى جانب النصائح وأفضل الممارسات.
ما هو الشحن المحلي؟
الشحن المحلي هو نقل البضائع بين نقطتين داخل حدود الدولة، على سبيل المثال، قيام تاجر تجزئة في الرياض بالمملكة العربية السعودية بإرسال منتجات إلى عميل في جدة يُعد شحنًا محليًا، علمًا بأن خدمات الشحن المحلي غالبًا ما تكون سريعة للغاية.
الشحن المحلي مقابل الشحن الدولي
الشحن الدولي هو نقل البضائع بين الدول وعبر الحدود، لذا من الطبيعي أن تكون عملية الشحن الدولي أكبر وأكثر تعقيدًا من الشحن المحلي، نظرًا لإجراءات الجمارك وضوابط الحدود.
كم تستغرق مدة الشحن المحلي؟
تعتمد المدة على عدة عوامل، منها شركة الشحن وخيار الشحن المُختار، وفي هذا الصدد تقدم معظم شركات الشحن السريع خدمة التوصيل في اليوم التالي كخدمة أساسية، لتلبية الطلب المتزايد من العملاء.
مزايا الشحن المحلي بالنسبة لشركتك
بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة، يُعد الشحن المحلي الخيار الأمثل لبدء أعمالها، نظرًا لأنه يتطلب إجراءات إدارية أقل مقارنةً بالشحن الدولي (مثل عدم وجود مستندات جمركية)، مما يتيح لها مزيدًا من الوقت للتركيز على المتطلبات الأخرى التي تواجهها الشركات الناشئة.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر الشحن المحلي مراقبة أفضل للجودة، حيث يمكن للشركات إجراء عمليات فحص ميدانية في الموقع عندما يكون موردوها أقرب، كما يمكن حل أي مشكلة (مثل فقدان طلب أحد العملاء) بسرعة أكبر.
ولعل الأهم من ذلك، أن الشحن المحلي يتميز عادةً بالسرعة، وإذا كان هناك شيء واحد يفضله عملاؤك، فهو سرعة التوصيل.
بعد نجاحك في عمليات الشحن المحلي، يمكنك التطلع إلى توسيع نطاق أعمالك على المستوى الدولي، وذلك بدعم من خبراء الخدمات اللوجستية العالميين لدى DHL.
تخطيط استراتيجيتك للشحن المحلي
سواء كان مشروعك التجاري قد بدأ للتو في بيع المنتجات أو يشهد نموًا سريعًا في سوق تجاري واسع كالمملكة العربية السعودية، فإن استراتيجية الشحن المُخططة جيدًا هي العامل الأساسي لتلبية توقعات العملاء وتوفير وقتك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للشحن المحلي:
ركّز على السرعة
لا شك أن العملاء يولون أهمية كبيرة لسرعة التوصيل عند الطلب عبر الإنترنت، لذا فإن توفير خيار التوصيل السريع عند إتمام عملية الشراء سيضمن لعملائك تجربة مميزة مع شركتك، وسيشجعهم على العودة إليك مرارًا وتكرارًا.
وفرّ لعملائك خيارات توصيل مرنة
في بعض الأحيان، يعلم العميل أنه لن يكون متواجدًا في المنزل لاستلام شحنته، لذا يفضّل أن تُتاح له خاصية إعادة توجيه الطلب إلى مكان عمله أو إلى خزانة الوقود أو قد يفضّل توفير المال باختيار خدمة توصيل أبطأ. باختصار، كلما زادت المرونة التي تقدمها لعملائك عند إتمام عملية الشراء، قل احتمال شعورهم بالإحباط وتخليهم عن الشراء نهائيًا، وفي هذا الصدد، فإن التعاون مع شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية تمتلك شبكة توزيع واسعة - مثل DHL Express - سيساعدك على تلبية توقعاتهم.
قيّم منتجاتك ثم قم بالتغليف المناسب لها
نظرًا لأن العديد من شركات الشحن تفرض رسومًا على الشحن بناءً على الوزن الحجمي، فإن اختيار نوع التعبئة والتغليف المناسب لمنتجاتك هو أمر بالغ الأهمية، حيث يتعين تغليف وتعبئة المنتجات في صناديق ذات أحجام مناسبة مع تقليل المساحة الزائدة إلى أدنى حد ممكن، إلى جانب أن استخدام برنامج لأتمتة عملية طباعة الملصقات يوفر وقتًا كبيرًا ويقلل من الأخطاء.
حدد طريقة تحصيل الرسوم من العملاء
تشير أبحاث السوق إلى أن 66% من المستهلكين يتوقعون الآن الحصول على شحن مجاني على كل عملية شراء يقومون بها عبر الإنترنت، وقد يبدو تقديم هذه الخدمة مكلفًا لشركتك ولكنه حافز كبير للعملاء للتسوق لديك - في الواقع، أفادت 60% من شركات التجارة الإلكترونية أن "الشحن المجاني بشروط" هو أنجح أدواتهم التسويقية².
أو بدلاً من ذلك، يمكنك تقديم رسوم شحن موحدة أو رسوم شحن تُحسب بواسطة شركة الشحن، وبالرغم من أن هذه الخيارات قد تبدو الأرخص لشركتك، ولكنها لن تكون مجدية إذا كانت ستؤدي إلى تخلي العملاء عن سلال التسوق الخاصة بهم، لذا قد يتطلب تحديد السعر المناسب بعض التجربة والخطأ، حيث تقوم بتعديله كلما زادت معرفتك بشأن تأثيره على مبيعاتك. تذكر فقط أن تكون صريحًا مع عملائك بشأن رسوم الشحن، فلا أحد يحب المفاجآت غير السارة عند الدفع.
احرص على الاستدامة البيئية
أظهر استطلاع أجرته DHL³ أن 58% من المتسوقين الأوروبيين على استعداد للانتظار لفترة أطول لاستلام طلباتهم إذا كان ذلك يعني أنها أكثر استدامة، حتى لو كانت خدمة التوصيل متاحة في نفس اليوم أو اليوم التالي، وقد أطلقت خدمة GoGreen Plus من DHL مؤخرًا مبادرة تمكّن العملاء من تقليل انبعاثات الكربون المرتبطة بشحناتهم من خلال استخدام وقود الطيران المستدام.
وفرّ خدمة التتبّع الكامل للشحنات
يفضّل العملاء تتبّع شحناتهم. ومع DHL، يمكنك تزويدهم بخدمة تتبع كاملة، لحظة بلحظة، مع إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني تطلعهم على حالة الشحنة.
توقّع عمليات الإرجاع
من المؤسف في التجارة الإلكترونية أن ما يقارب 30% من الطلبات عبر الإنترنت يتم إرجاعها من العملاء⁴، لذا يجب عليك مراعاة هذا العامل في ميزانيتك ووضع المخصصات المناسبة له، علمًا بأنك قد تحتاج إلى فرض رسوم على عمليات الإرجاع لتقليل تأثيرها. سيساعدك دليلنا الإرشادي حول كيفية التعامل مع مرتجعات العملاء على فهم العملية بمزيد من التفصيل. لا يمكنك تجاهل عمليات الإرجاع، لذا كن مستعدًا واتخذ خطوات لتقليل التكاليف.
أسعار الشحن المحلي
تحدد شركات الشحن أسعار الشحن المحلي بناءً على حجم/وزن الطرد ومحتوياته وسرعة التوصيل المُختارة، وهناك بعض الممارسات التي يمكنك اتباعها في المملكة العربية السعودية للحفاظ على انخفاض التكاليف. تجنب الإفراط في التغليف لأن شركات الشحن عادةً ما تفرض الرسوم بناءً على المساحة التي تشغلها الشحنة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم العديد من شركات الشحن في المملكة العربية السعودية عروضًا خاصة للعملاء من الشركات إلى المستهلكين (B2C)؛ لذا كن مستعدًا للتفاوض.
في ظل النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية والشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم، أصبح الشحن المحلي الفعال عنصرًا أساسيًا وضرورة ملحة لنجاح أي نشاط تجاري أكثر من أي وقت مضى، فضلًا عن أن توقعات العملاء المتزايدة فيما يتعلق بالسرعة والراحة والموثوقية تساهم في جعل الخدمات اللوجستية عاملًا تنافسيًا رئيسيًا. ومن ثم، تساعد استراتيجية الشحن القوية الشركات على تحسين رضا العملاء وتقليل التأخيرات التشغيلية وبناء ثقة طويلة الأجل.
خدمات الشحن المحلي من DHL
كيف يمكن لـ DHL أن تدعم أعمالك؟
تقدم DHL Express السعودية خدمة توصيل في اليوم التالي مع إمكانية تتبع الشحنات المحلية بالكامل. ومع حساب MyDHL+ يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة وتجار التجارة الإلكترونية إنشاء الشحنات وجدولة عمليات استلامها بسهولة، سواءً للشحنات الفردية أو المتعددة.
اطلع على أفضل الأسعار التي تناسب احتياجات عملك، مثل معدل تكرار الشحن وسرعته ومتوسط أحجام الشحنات، واستفد من ثقة العملاء التي اكتسبتها DHL في جميع أنحاء العالم.
مهما كان المنتج الذي تبيعه، يمكنك توصيله إلى عملائك بسرعة وفي الوقت المحدد مع تتبع كامل للشحنة من خلال DHL. تقدم بطلب للحصول على حساب DHL Express من هنا
شارك
