#RådgivningTilSmåVirksomheder
Del
Sådan opsætter du indenrigsforsendelse for din virksomhed
4 minutters læsning
Del
Din virksomhed er oppe at køre. Tillykke! Men før du begynder at lægge en plan for international vækst, bør du finjustere din strategi for indenrigsforsendelser, så dine produkter når frem til kunderne til tiden - og med mindst muligt bøvl for dig.
Denne artikel guider dig gennem det vigtigste inden for indenrigsforsendelse; fra at forstå, hvad det egentlig er, til at få lavet et effektivt setup op til din lille eller mellemstore virksomhed (SMV). Vi gennemgår forskellene på indenrigs- og international forsendelse, de vigtigste overvejelser, når du skal etablere din forsendelsesproces, samt de bedste tilgange, der sikrer høj kundetilfredshed.
Det handler det også om at få hverdagslogistikken til at spille: mange kunder forventer hurtig levering, tydelig kommunikation og fleksible leveringsmuligheder, og de sammenligner dig direkte med de store webshops. Et skarpt setup for dine indenrigsforsendelser er derfor ofte den hurtigste vej til bedre anmeldelser, færre henvendelser til kundeservice og flere tilbagevendende kunder.
Hvad er indenrigsforsendelse?
Indenrigsforsendelse handler om at flytte varer fra ét sted til et andet inden for samme land. Det siger næsten sig selv. Men her er noget, du måske ikke vidste: nogle gange betragtes forsendelser til et lands øvrige territorier også som en del af indenrigsforsendelserne. Fx tæller forsendelse fra det franske fastland til Fransk Guyana eller fra USA til Puerto Rico som indenrigsforsendelse, fordi disse territorier er en del af de respektive lande. Det gør leveringsprocessen mere smidig, fordi varerne bliver i det nationale netværk.
I Danmark vil “indenrigs” typisk dække forsendelser inden for Danmarks grænser. Hvis du sender til Grønland eller Færøerne, vil det i praksis ofte blive behandlet som en særskilt “flow” med andre transporttider, og i nogle tilfælde særlige dokumentationskrav. Tjek derfor altid din transportørs opsætning og de konkrete ruter, før du lover leveringstider i din webshop.
Indenrigs- vs international forsendelse
International forsendelse er helt klart en større og mere kompleks opsætning end indenrigsforsendelse, fordi der er forskellige toldprocesser og grænseregler involveret. Ofte er indenlandske services ekstremt hurtige, fordi der ikke er toldbehandling og internationale regler, som nogle gange kan bremse den forsendelsesprocessen på tværs af grænser. Det betyder, at virksomheder kan levere hurtigere og med færre logistiske barrierer.
Omkostninger til forsendelse
Indenrigsforsendelse er generelt billigere end international forsendelse. Prisen påvirkes af faktorer som pakkens størrelse, vægt og leveringshastighed. Hvor indenrigsforsendelse typisk har færre gebyrer og en mere enkel logistikopsætning, medfører international forsendelse højere omkostninger på grund af toldafgifter, skatter/afgifter og længere transittider.
Et praktisk tip til danske afsendere: sørg for at regne “hele omkostningen” med - ikke kun fragten, men også emballage, plukke- og pakketid, label, eventuel afhentning og håndtering af kundeservice. Små beløb pr. ordre kan hurtigt blive store, når volumen stiger.
Leveringshastighed
Indenrigsforsendelse er ofte hurtigere på grund af kortere afstande og færre regulatoriske forhindringer. Hvor hurtigt leveringen går, afhænger af flere faktorer, herunder transportør og den valgte forsendelsesløsning. DHL Express tilbyder ekspreslevering næste hverdag i de fleste lande for at imødekomme kundernes efterspørgsel.
På det danske marked er forventningen om “hurtig levering” ofte konkret: mange kunder forventer levering inden for 1-2 hverdage og tydelige seneste bestillingstider (fx bestil inden kl. 14). Hvis du kommunikerer realistiske leveringstider - og holder dem - får du færre “hvor er min pakke?”-henvendelser og højere NPS (Net Promoter Score).
Dokumentationskrav
Forsendelse inden for landets grænser kræver minimal dokumentation - typisk blot et label til forsendelse og en faktura. Til gengæld kræver international forsendelse mere omfattende papirarbejde, herunder toldangivelser, handelsfakturaer og eventuelt oprindelsescertifikater. Korrekt dokumentation er afgørende for at sikre compliance og en smidig toldbehandling.
Selv inden for landets grænser kan det betale sig at have styr på dokumentationen internt: ensartede varenavne (SKU’er), korrekt vægt/volumen og tydelige ordredata gør det langt lettere at fejlsøge ved reklamationer og transportskader, og det giver bedre data til at optimere din værdikæde.
Restriktioner
Indenrigsforsendelse er underlagt færre restriktioner end international forsendelse. Selvom visse varer kan være begrænsede eller forbudte inden for et land, skal international forsendelse navigere i forskellige regler fra land til land - herunder forbud mod bestemte produkter, ekstra sikkerhedskrav og compliance med internationale handelsaftaler.
Hvis du sender produkter som batterier, parfumer eller andre varer, der kan klassificeres som farligt gods, bør du få en klar afklaring på reglerne tidligt i processen. I Danmark ses det ofte, at virksomheder i vækst først opdager begrænsningerne, når en forsendelse bliver stoppet, og det koster både tid og tillid.
Kvalitetskontrol
Indenrigsforsendelse giver bedre kvalitetskontrol end international forsendelse. Det er nemmere at lave inspektioner på lokationer, når dine leverandører er i samme land, og problemer (som fx at en kundes ordre forsvinder) bliver hurtigere og lettere løst.
Få styr på forsendelse som mindre virksomhed
Uanset om din virksomhed lige er begyndt at sælge produkter eller vokser hurtigt, er en gennemtænkt forsendelsesstrategi nøglen til at leve op til kundernes forventninger og spare din virksomhed tid. Her er nogle af de bedste tilgange inden for indenrigsforsendelse:
Tænk også i standardisering: jo mere du kan gøre din pakkeproces ensartet (standardkasser, faste pakkematerialer, klare pakkeregler pr. produkttype), jo lettere er det at skalere - og jo nemmere er det at oplære nye medarbejdere i travle perioder som Black Friday og jul.
Tænk hastighed
Det kommer næppe som en overraskelse, at kunder konsekvent lægger stor vægt på leveringshastighed, når de handler online. Hvis du tilbyder dine kunder en ekspresmulighed ved betaling, sikrer du en stærk oplevelse, og øger chancen for, at de vender tilbage igen og igen. Med DHL Express som partner kan du tilbyde hurtige og pålidelige forsendelsesmuligheder, der løfter kundetilfredsheden.
Det vil ikke overraske dig at høre, at kunder konsekvent lægger stor vægt på leveringshastigheden, når de bestiller online. At tilbyde dine kunder en Express-mulighed ved kassen sikrer, at de får en god oplevelse med din virksomhed og vender tilbage igen og igen.
Tilbyd kunderne fleksibel levering
Muligheden for at omdirigere en pakke fra en hjemmeadresse til en arbejdsplads eller en pakkeshop er en stor hjælp for kunder, der ved, at de ikke er hjemme til at modtage leveringen. Nogle kunder foretrækker også at spare penge ved at vælge langsommere levering. Kort sagt: Jo mere fleksibilitet du kan tilbyde ved betaling, desto mindre er risikoen for, at kunderne bliver frustrerede og helt opgiver købet.
Danske kunder er ofte meget glade for levering til pakkeshop og andre lignende løsninger, fordi det passer ind i en travl hverdag. Hvis du tilbyder både hjemmelevering og afhentning i pakkeshop - og gør valget tydeligt - kan det mærkbart løfte din konvertering.
Evaluér dine produkter, og pak dem derefter
Når mange transportører afregner forsendelse efter volumenvægt, er den emballage, du bruger, virkelig vigtig. Produkter bør pakkes i kasser i passende størrelse med minimal luft/spildplads. Integrerer du software til at automatisere processen med labels, sparer du også værdifuld tid og reducerer fejl. Få hjælp til at pakke din forsendelse korrekt
Beslut hvordan kunderne skal betale
66% af forbrugerne forventer nu gratis forsendelse på alle onlinekøb1. Det kan virke som en stor udgift for din virksomhed, men det er et stærkt incitament for kunderne, og faktisk rapporterer 60% af webshops, at “gratis forsendelse med betingelser” er deres mest effektive værktøj inden for marketing.
Alternativt kan du tilbyde en fast forsendelsespris eller en transportørberegnet forsendelsespris(2). Det kan umiddelbart virke som de billigste løsninger for din virksomhed - men ikke hvis de får kunder til at opgive kurven. At ramme den rigtige pris er ofte en “trial-and-error-proces”, som du justerer, efterhånden som du ser effekten på salget. Husk bare at være helt tydelig om forsendelsesomkostningerne, for ingen bryder sig om ubehagelige overraskelser ved betaling.
Mange danske webshops bruger en enkel model, der er let at forstå: gratis forsendelse over et bestemt beløb og ellers en lav, fast pris. Det gør dit tilbud transparent og hjælper dig med at styre marginen - især hvis dine ordrer typisk ligger tæt på din gratis fragt-grænse.
Tænk grønt
En undersøgelse af DHL3 viste, at 58% af europæiske kunder er villige til at vente længere på en levering, hvis det betyder, at den er mere bæredygtig - selv hvis levering samme eller næste dag er mulig. Som en del af DHL Express’ engagement i miljøvenlig logistik har DHL’s GoGreen Plus-service lanceret initiativer der gør det muligt at reducere CO2-udledningen forbundet med dine forsendelser ved at bruge Sustainable Aviation Fuel (SAF) eller Hydrotreated Vegetable Oil (HVO).
I Danmark fylder bæredygtighed ofte også i kundernes forventninger til returinger og emballage. Overvej fx at reducere overemballering, vælge genanvendelige materialer og kommunikere kort og konkret, hvad du gør - danske kunder kvitterer typisk for ærlighed og dokumenterbare tiltag frem for store løfter.
Læs mere om vores GoGreen-løsninger
Tilbyd fuld tracking af forsendelser
Ud over at fremhæve den standardiserede leveringstid på indenrigsforsendelser i din onlinebutik, er det vigtigt at tilbyde fuld “tracking”. Kunder elsker at spore deres forsendelser. Med DHL Express kan du tilbyde fuld sproring i realtid med SMS/e-mail-notifikationer om status. Den transparens forbedrer kundeoplevelsen og opbygger tillid til dit brand.
Forudsig returneringer
Det er en uheldig bivirkning af e-commerce, at cirka 30% af alle onlineordrer i gennemsnit bliver returneret af kunderne4. Du bør tage højde for det i dit budget og planlægge derefter. Det kan være, at du er nødt til at opkræve betaling for retur for at minimere påvirkningen på virksomheden. Vores guide til håndtering af kundersreturneringer hjælper dig med at navigere i returprocessen mere effektivt. Du kan ikke ignorere det, så det giver mening at være forberedt og tage skridt til at reducere omkostningerne.
I Danmark er klare returvilkår et konkurrenceparameter: gør det nemt at forstå “hvordan” og “hvornår”, og sørg for, at din returproces matcher det, du lover. Overvej også, hvordan returvarer hurtigt kommer tilbage på lager, så du undgår unødige udsolgte situationer.
Så hvordan kan DHL hjælpe din virksomhed?
Når du indgår i en aftale med DHL Express om dine forsendelser, sikrer du, at du kan styre din logistik effektivt. Vi tilbyder en fuldstændig sporing af leveringer næste hverdag for indenrigsforsendelser samt forsendelsesmuligheder, der passer bedst til din virksomheds behov. Med en MyDHL+-konto får små og mellemstore virksomheder samt e-commerce-forhandlere en nem måde at oprette forsendelser og planlægge afhentning med kurér - både for enkeltforsendelser og flere forsendelser på én gang.
Hvis du sælger både i Danmark og til udlandet, er det en klar fordel at have én partner og én platform, der kan håndtere både indenrigsforsendelser og international forsendelse. Det giver mere ensartede processer, færre fejl og bedre overblik på tværs af din værdikæde.
Find de bedste priser til din virksomhed uanset om det er forsendelsesfrekvens, hastighed eller volumen, du går efter, og drag fordel af den tillid, som DHL allerede har opbygget hos kunder over hele verden.
Uanset hvad du sælger, så få det hurtigt frem til tiden og med fuld synlighed - med DHL Express.
Del
