Det er ingen hemmelighed, at onlinekunder elsker hurtig levering. Men de går også efter maksimal bekvemmelighed – at kunne vælge præcis hvornår og hvor deres varer bliver leveret. Velkommen til On-Demand Delivery (Fleksibel levering). Her er, hvordan denne værdifulde service kan løfte dit salg. I Danmark er forventningerne ofte ekstra høje: Mange kunder er vant til fleksible leveringsvalg fra både danske og internationale webshops – og de forventer tydelig kommunikation, valgmuligheder ved døren og nem omdirigering, hvis hverdagen ændrer sig.
Hvad er fleksibel levering (On-demand)?
Fleksibel levering, også kaldet on-demand, giver en e-handelskunde mulighed for at vælge præcis hvornår og hvor deres ordre leveres. De kan tilpasse leveringspræferencerne efter deres konkrete behov. For eksempel kan de vælge at få pakken afleveret hos en nabo, hvis de ved, at de ikke er hjemme.
On-Demand Delivery er en fuldt fleksibel service, hvor kundens bekvemmelighed er i centrum. Den drives af moderne teknologi som automatisering og dataanalyse, hvilket betyder, at den kan udvikle sig i takt med stigende kundekrav. For danske afsendere er det især værdifuldt i travle perioder (fx Black Friday og julesæsonen), hvor små ændringer i leveringsflowet kan gøre en stor forskel for både kundetilfredshed og omkostninger pr. forsendelse.
Hvordan ser processen med fleksibel levering ud?
Typisk lægger en e-handelskunder en ordre online og vælger alle sine leveringspræferencer. Derefter bliver den hentet og håndteret af forhandlerens kurérpartner for at blive opfyldt.
Kunden kan vælge mellem en række muligheder, herunder levering til en pakkeboks, en nabo eller en alternativ adresse. Kort sagt: maksimal fleksibilitet og bekvemmelighed for kunden. I en dansk kontekst er “alternativ adresse” ofte det, der redder dagen: levering til arbejdspladsen, sommerhusadressen eller til et afhentningssted tæt på offentlig transport – praktiske valg, som kunder forventer at kunne skifte til uden besvær.
En anden fordel ved On-Demand levering er, at kunden kan modtage notifikationer om forsendelsens status i realtid, så de kan følge med i, hvor den er.
Fordele ved on-demand levering for virksomheder
Skaber en konkurrencedygtig service
Dine konkurrenter er altid kun ét klik væk fra dine kunder – men dit leveringstilbud kan give dig en fordel. Faktisk foretrækker tre ud af fem forbrugere at købe hos forhandlere, der tilbyder flere leveringsmuligheder1. De vil have hastighed, bekvemmelighed, fleksibilitet og transparens – alt sammen noget On-Demand Delivery dækker. For danske brands kan leveringsoplevelsen være lige så vigtig som produktet: Hvis to webshops har samme pris, vinder den ofte, der gør levering og retur nemmest at forstå og håndtere.
Styrker kundernes tillid
Med fleksibel levering kan kunder modtage push-notifikationer fra kuréren om deres forsendelses status. Den transparens opbygger tillid til dit brand. Et godt tip i Danmark er at være tydelig allerede i checkout: Skriv kort, hvad kunden kan ændre efter køb (fx omdirigering og leveringsdato), og hvornår de får besked. Det mindsker henvendelser til kundeservice og øger konverteringen.
Reducerer mislykkede leveringer
Vidste du, at 8% af indenlandske førstegangsleveringer mislykkes?2 Det kan blive ekstremt dyrt for forhandlere, som så skal betale for genlevering (for slet ikke at tale om opbevaringsomkostninger i mellemtiden). Med On-Demand Delivery kan kunder vælge at få deres varer afleveret hos en nabo eller leveret til en pakkeboks, hvilket hjælper dig med at reducere andelen af mislykkede leveringer.
Derudover betyder flere leveringer i første forsøg, at du reducerer CO2-udledningen fra din last-mile-logistik – godt nyt for din bæredygtighedsvurdering! I praksis kan det også give færre “hvor er min pakke?”-henvendelser. For danske virksomheder, der sender både til private og erhverv, er første-forsøgs-levering en af de hurtigste måder at spare tid i drift og forbedre kundeoplevelsen.
Udnytter automatisering
Meget af On-Demand levering er automatiseret, hvilket gør det meget fleksibelt. Som eksempel giver DHL Express’ ODD-service kunder mulighed for at omdirigere deres forsendelser til en anden adresse end den, de oprindeligt angav ved checkout på forhandlerens website. Det er især nyttigt, når kunden opdager en adressefejl (fx manglende etage/dørnummer) eller får ændret planer i sidste øjeblik – uden at du som afsender skal ind og ændre i ordren manuelt.
Muliggør bredere rækkevidde
DHL Express’ On-Demand leveringsservice er tilgængelig for internationale forsendelser. Det betyder, at SMV’er, der sender til grænseoverskridende markeder, kan tilbyde deres kunder maksimal fleksibilitet, hvilket igen reducerer andelen af mislykkede leveringer og sparer virksomheden for både penge og stress. Hvis du sender fra Danmark til lande uden for EU, så husk også, at en glidende levering starter med korrekt dokumentation: faktura, varebeskrivelse, HS-koder og Incoterms. Jo mere præcist det er, desto færre stop i tolden og desto bedre leveringsoplevelse for modtageren.
Giver bedre tracking
Med fleksibel levering kan virksomheder spore deres forsendelser 24/7 i realtid. Det hjælper dem med at kende præcis ETA og informere kunden, hvis der opstår forsinkelser. Danske kunder forventer typisk proaktiv kommunikation: Giv besked før de spørger. En kort opdatering om ny ETA eller ændret leveringsvindue kan være forskellen på en 5-stjernet anmeldelse og en refundering.
Dataanalyse
Fleksibel levering samler værdifulde forbrugerdata, som virksomheder kan bruge til at forstå kundernes adfærd bedre. Den indsigt hjælper dem med at forudsige efterspørgselsmønstre og sikre, at lagerniveauer og fulfilment-processer er klar. Hvis data viser, at dine kunder ofte vælger omdirigering til pakkeshop i bestemte postnumre, kan du justere din standardleveringsstrategi og reducere antallet af mislykkede hjemmeleveringer – især i storbyområder med adgangskoder, opgangsdøre og begrænset parkering.
Omkostningsbesparelser
Når så meget af On-Demand levering er automatiseret – og bruger datainsigt til at optimere hvert trin i logistikken – sparer virksomheder penge. For eksempel kan du, ved at forudsige efterspørgselsstigninger, styre lagerniveauer mere præcist og dermed reducere lageromkostningerne. Og husk at regne hele regnestykket med: Mislykkede leveringer koster ikke kun genkørsel, men også ekstra kundeservice, længere cash conversion cycle og flere returer. Fleksibel levering kan derfor påvirke både bundlinje og likviditet.
Fordele ved On-Demand Delivery for kunder
Bekvemmelighed, bekvemmelighed, bekvemmelighed
E-commerce-kunder kan ikke altid være hjemme for at modtage deres leveringer – og med fleksibel levering behøver de heller ikke. De får kontrol over, hvor og hvornår deres ordrer ankommer, hvilket giver en stressfri og gnidningsfri oplevelse. I Danmark er det især vigtigt for husstande med skæve arbejdstider og børnefamilier: Muligheden for at skifte til levering på en anden dag eller til et afhentningssted gør, at kunden ikke føler sig “bundet” af leveringen.
Fuld tracking
Kunder elsker at følge deres leveringer – det giver ro i maven og bygger spændingen op frem mod ankomsten. Med fleksibel levering kan de modtage statusnotifikationer fra det øjeblik, deres forsendelse forlader lageret – inklusive et estimeret leveringstidspunkt og endda opdateringer, hvis chaufføren er forsinket. Det reducerer også risikoen for, at pakken bliver stående uafhentet. Når kunden får tydelige beskeder om status og afhentningsfrist, stiger afhentningsraten typisk – og du undgår unødige retur- og håndteringsomkostninger.
Nemt at styre
Med integration af mobilapp-teknologi kan kunder administrere og spore deres forsendelser i realtid med et tryk på en knap – det bliver ikke nemmere end det! Hvis du sælger internationalt, er det en ekstra bonus, at kundens oplevelse bliver ensartet på tværs af lande. Det gør det lettere at skalere din kundeservice, fordi du kan henvise til den samme type flow og notifikationer, uanset marked.
Sådan kan DHL hjælpe
Med DHL kan du tilbyde dine kunder fuld leveringsfleksibilitet og bekvemmelighed. Ud over sine Express-services har DHL også følgende On-Demand Delivery-services:
DHL Express ServicePoint: Din kunde kan hente sin(e) pakke(r) i en valgfri DHL Express pakkeshop i modtagerlandet.
Signature Release: Varerne kan leveres uden, at kunden behøver at kvittere med underskrift.
Schedule A New Delivery Date: Din kunde kan ændre leveringsdato og -tid op til syv dage fra den oprindelige.
Leave Package With A Neighbor: Din kunde kan angive en betroet nabo til at modtage leveringen, hvis kunden ikke er hjemme.
Deliver To Another Address: Din kunde kan anmode om at ændre leveringsadressen på et senere tidspunkt.
30 Day Vacation Hold: Kunder på ferie kan bede kuréren om at holde leveringen tilbage i 30 dage og anmode om en ny dato og tid.
Uanset hvilken mulighed kunden vælger, vil de også modtage notifikationer om deres forsendelses status via e-mail eller sms. Alt sammen noget, der giver den bedste oplevelse med din virksomhed – afgørende, hvis du vil have dem til at komme igen. Hvis du vil have maksimal effekt, så gør valgmulighederne synlige i din kommunikation: nævn dem i ordrebekræftelsen og i din tracking-mail. Det er ofte her, danske kunder forventer at kunne “styre leveringen” uden at skulle kontakte dig.
Del
