Nie jest tajemnicą, że klienci online uwielbiają szybkie dostawy. Ale jednocześnie dbają o maksymalną wygodę – wybierając dokładnie , kiedy i gdzie ich towary są dostarczane. Witamy w świecie On-Demand Delivery czyli zarządzanie dostarczeniem dostaw. Oto jak ta wartościowa usługa może zwiększyć Twoją sprzedaż.
Czym jest On-Demand Delivery?
On-Demand Delivery paczki pozwala klientowi e-commerce wybrać dokładnie, kiedy i gdzie zostanie dostarczone jego zamówienie. Mogą dostosować swoje preferencje dotyczące dostawy zgodnie z własnymi potrzebami. Na przykład mogą zdecydować, by paczka została u sąsiada, jeśli wiedzą, że nie będą w domu.
On-Demand Delivery to w pełni elastyczna usługa, która stawia wygodę klienta w centrum działalności. Napędzana jest nowoczesnymi technologiami, takimi jak automatyzacja i analityka danych, co oznacza, że może ewoluować, by nadążyć za rosnącymi wymaganiami klientów.
Jak wygląda proces On-Demand Delivery?
Zazwyczaj klient e-commerce składa zamówienie online i wybiera wszystkie swoje preferencje dotyczące dostawy. Następnie odbiera ją partner kurierski sprzedawcy, aby ją zrealizować.
Klient może wybrać spośród wielu opcji, w tym dostawę do sejfu na paczki, sąsiada lub pod inny adres. Krótko mówiąc, maksymalna elastyczność i wygoda dla klienta.
Kolejną zaletą On-Demand Delivery jest to, że klient może otrzymywać powiadomienia o statusie swojej przesyłki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu może śledzić, gdzie się znajduje.
Korzyści z On-Demand Delivery dla firm
Tworzy konkurencyjną usługę
Twoi konkurenci są zawsze na wyciągnięcie kliknięcia od klientów, ale Twoja oferta dostaw może dać Ci przewagę. W rzeczywistości trzy na pięciu konsumentów woli kupować u sprzedawców oferujących szeroki wybór opcji dostawy1. Chcą szybkości, wygody, elastyczności i przejrzystości – wszystko to obejmuje On-Demand Delivery.
Zwiększa zaufanie klientów
Dzięki On-Demand Delivery klienci mogą otrzymywać powiadomienia push od kuriera o statusie swojej przesyłki. Ta przejrzystość zbuduje ich zaufanie do Twojej marki.
Zmniejsza liczbę nieudanych dostaw
Czy wiedziałeś, że 8% krajowych pierwszych dostaw kończy się niepowodzeniem? 2 Może to stać się niezwykle kosztowne dla detalistów, którzy muszą płacić za ponowną dostawę (nie wspominając o kosztach przechowywania w międzyczasie). Dzięki dostawie na żądanie klienci mogą zdecydować, czy ich towary zostaną zostawione u sąsiada lub dostarczone do sejfu na paczki, co pomoże zmniejszyć wskaźnik niepowodzenia dostaw.
Co więcej, dostarczanie większej ilości towarów za pierwszym razem oznacza zmniejszenie emisji dwutlenku węgla związanej z logistyką ostatniego kilometra – co jest świetną wiadomością dla Twojej oceny zrównoważonego rozwoju!
Wykorzystuje automatyzację
Duża część On-Demand Delivery jest zautomatyzowana, co czyni ją bardzo elastyczną. Na przykład usługa ODD DHL Express pozwala klientom przekierować przesyłki na inny adres niż ten, który pierwotnie podali podczas zakupu na stronie internetowej sprzedawcy.
Umożliwia szerszy zasięg odbiorców
Usługa On-Demand Delivery DHL Express jest dostępna dla przesyłek międzynarodowych. Oznacza to, że MŚP wysyłające na rynki transgraniczne mogą zaoferować swoim klientom maksymalną elastyczność, co z kolei zmniejsza wskaźnik nieudanych dostaw, oszczędzając pieniądze i stres.
Oferuje lepsze śledzenie
Dzięki On-Demand Delivery firmy mogą śledzić swoje przesyłki 24/7 w czasie rzeczywistym. To pomaga im znać dokładny czas przybycia i poinformować klienta, jeśli jest opóźniony.
Analiza danych
On-Demand Delivery gromadzi cenne dane konsumenckie, które firmy mogą wykorzystać, aby lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów. Te wnioski pomagają im przewidywać wzorce popytu oraz zapewnić przygotowanie poziomu zapasów i procesów realizacji zamówień.
Oszczędności kosztów
Ponieważ tak wiele z dostaw na żądanie jest zautomatyzowanych – wykorzystując dane do optymalizacji każdego etapu logistyki – firmy będą oszczędzać pieniądze. Na przykład, dzięki możliwości prognozowania wzrostów popytu, poziomy zapasów będą lepiej zarządzane, co prowadzi do niższych kosztów magazynowania.
Korzyści z dostawy na żądanie dla klientów
Wygoda, wygoda, wygoda
Klienci e-commerce nie zawsze mogą być w domu, aby odbierać dostawy, a dzięki dostawom na żądanie nie muszą. Mają kontrolę nad tym, gdzie i kiedy nadejdą zamówienia, co oznacza dla nich bezstresowe i płynne doświadczenie.
Pełne śledzenie
Klienci uwielbiają śledzić swoje dostawy – daje im to spokój ducha i buduje ekscytację na myśl o ich przybyciu. Dzięki dostawie na żądanie mogą otrzymywać powiadomienia o statusie od momentu opuszczenia magazynu – w tym szacowany czas dostawy, a nawet informacje, jeśli kierowca się opóźnił.
Łatwe w zarządzaniu
Dzięki integracji aplikacji mobilnych klienci On-Demand Delivery mogą zarządzać i śledzić swoje przesyłki w czasie rzeczywistym, za pomocą naciśnięcia przycisku – nie może być łatwiej niż to!
Jak DHL może pomóc
Dzięki DHL możesz zaoferować swoim klientom pełną elastyczność i wygodę dostaw. Oprócz usług ekspresowych, oferuje także następujące usługi dostawy na żądanie:
- DHL Express Service Point: Twój klient może odebrać swoją paczkę w dowolnym punkcie DHL Express Service znajdującym się w kraju odbioru.
- Zwolnienie z podpisu: towar może być dostarczony bez konieczności podpisu klienta.
- Zaplanuj nową datę dostawy: Twój klient może zmienić datę i czas dostawy nawet do siedmiu dni względem pierwotnego.
- Zostaw paczkę u sąsiada: Twój klient może wyznaczyć zaufanego sąsiada do odbioru dostawy, jeśli nie ma go w domu.
- Dostarcz na inny adres: Twój klient może później poprosić o zmianę adresu dostawy.
- 30-dniowe zawieszenie wakacyjne: klienci na urlopie mogą poprosić kuriera o wstrzymanie dostawy na 30 dni i złożyć wniosek o nową datę i godzinę.
Niezależnie od wybranej opcji klient, otrzyma również powiadomienia o statusie swojej przesyłki e-mailem lub wiadomością tekstową. To wszystko oznacza najlepsze doświadczenie z Twoją firmą – kluczowe, jeśli chcesz, aby wróciła.
Gotowy, by zintegrować dostawę na żądanie ze swoją firmą? Zostań Klientem DHL Express
Udostępnij
