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Não é segredo que os clientes online adoram entregas rápidas. Mas também procuram a máxima comodidade - escolhendo exatamente quando e onde as suas mercadorias são entregues. Bem-vindo ao mundo do On Demand Delivery. Eis como este valioso serviço pode aumentar as suas vendas.
O On Demand Delivery permite que um cliente de e-commerce escolha exatamente quando e onde a sua encomenda é entregue. O cliente pode definir as suas preferências de entrega de acordo com as suas necessidades específicas. Por exemplo, pode optar por deixar a encomenda com um vizinho se souber que não vai estar presente.
O On Demand Delivery é um serviço totalmente flexível que coloca a conveniência do cliente no seu centro. É impulsionado por tecnologia moderna, como a automatização e a análise de dados, o que significa que pode evoluir para acompanhar as crescentes exigências dos clientes.
Normalmente, um cliente de e-commerce faz uma encomenda online e seleciona todas as suas preferências de entrega. Esta é depois recolhida pelo parceiro de correio do comerciante para ser cumprida.
O cliente pode escolher entre uma série de opções, incluindo a entrega num cacifo de encomendas, num vizinho ou num endereço alternativo. Em suma, a máxima flexibilidade e conveniência para o cliente.
Outra vantagem do serviço On Demand Delivery é o facto de o cliente poder receber notificações sobre o estado do seu envio, em tempo real, para que possa saber onde se encontra.
Os seus concorrentes estão sempre a um clique de distância dos seus clientes, mas a sua oferta de entrega pode dar-lhe uma vantagem. De facto, três em cada cinco consumidores preferem comprar a retalhistas que oferecem uma gama de opções de entrega1. Eles querem rapidez, conveniência, flexibilidade e transparência - tudo isto é coberto pelo serviço On Demand Delivery.
Com o On Demand Delivery, os clientes podem receber notificações push do estafeta sobre o estado do seu envio. Esta transparência irá aumentar a confiança dos clientes na sua marca.
Sabia que 8% das primeiras entregas domésticas falham?2 Isto pode tornar-se extremamente dispendioso para os retalhistas, que têm de pagar uma nova entrega (para não mencionar os custos de armazenamento entretanto.) Com o On Demand Delivery, os clientes podem optar por deixar as suas mercadorias com um vizinho ou entregá-las num cacifo de encomendas, o que o ajudará a reduzir a sua taxa de entregas falhadas.
Além disso, entregar mais mercadorias na primeira tentativa significa que reduzirá as emissões de carbono associadas à sua logística de last mile - o que é uma ótima notícia para a sua classificação de sustentabilidade!
Grande parte do serviço On Demand Delivery é automatizado, o que o torna altamente flexível. Por exemplo, o serviço ODD da DHL Express permite que os clientes desviem os seus envios para um endereço alternativo ao que indicaram originalmente quando efetuaram o check-out no website de um retalhista.
O serviço On Demand Delivery da DHL Express está disponível para envios internacionais. Isto significa que as PME que efetuam envios para mercados internacionais podem oferecer aos seus clientes a máxima flexibilidade, o que, por sua vez, reduz a taxa de entregas falhadas, poupando dinheiro e stress à empresa.
Com o On Demand Delivery, as empresas podem seguir os seus envios, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em tempo real. Isto ajuda-as a saber a sua hora de chegada exata e a informar o cliente em caso de atraso.
O serviço On Demand Delivery recolhe dados valiosos sobre os consumidores que as empresas podem utilizar para compreender melhor o comportamento dos seus clientes. Estas informações ajudam-nas a prever padrões de procura e a garantir que os seus níveis de inventário e processos de cumprimento estão preparados.
Uma vez que grande parte do On Demand Delivery é automatizado - utilizando informações de dados para otimizar cada passo da logística - as empresas pouparão dinheiro. Por exemplo, ao serem capazes de prever picos de procura, os níveis de inventário serão geridos com maior exatidão, conduzindo a menores custos de armazenamento em armazém.
Os clientes de comércio eletrónico nem sempre podem estar em casa para receber as suas entregas e, com o serviço On Demand Delivery, não precisam de o fazer. Passam a ter controlo sobre onde e quando as suas encomendas chegam, o que significa uma experiência sem stress e sem problemas para eles.
Os clientes adoram acompanhar as suas entregas - isso dá-lhes paz de espírito e aumenta o entusiasmo pela sua chegada. Com o On Demand Delivery, podem receber notificações de estado a partir do momento em que o envio sai do armazém - incluindo uma hora de entrega estimada e até atualizações se o motorista se atrasar.
Com a integração da tecnologia de aplicações móveis, os clientes do serviço On Demand Delivery podem gerir e acompanhar os seus envios, em tempo real, com o premir de um botão - não há nada mais fácil do que isso!
Com a DHL, pode oferecer aos seus clientes total flexibilidade e conveniência de entrega. Para além dos seus serviços Express, tem também os seguintes serviços On Demand Delivery:
Seja qual for a opção escolhida pelo cliente, este também receberá notificações sobre o estado do seu envio, por correio eletrónico ou mensagem de texto. Tudo isto significa a melhor experiência com a sua empresa - crucial se quiser que eles regressem.
Pronto para integrar o serviço On Demand Delivery no seu negócio? Abra uma Conta Empresarial DHL Express, aqui.