Resumo rápido
- Entrega Sob Demanda permite que o cliente de e-commerce escolha exatamente quando e onde recebe o pedido, definindo suas preferências conforme a necessidade.
- O serviço é impulsionado por automação e análise de dados, evoluindo junto com a demanda dos clientes.
- Para empresas: cria um serviço competitivo, aumenta a confiança do cliente, reduz entregas falhas e emissões de carbono, e gera dados valiosos.
- Três em cada cinco consumidores preferem comprar de varejistas com várias opções de entrega; 8% das primeiras tentativas de entrega nacional falham.
- A DHL Express oferece opções como Ponto de Serviço, liberação sem assinatura, reagendamento, entrega a um vizinho, mudança de endereço e reserva de 30 dias — disponíveis também para envios internacionais.
Não é segredo que os clientes online adoram entregas rápidas. Mas também buscam máxima conveniência – escolhendo exatamente quando e onde seus produtos são entregues. Bem-vindo ao mundo da Entrega Sob Demanda. Veja como esse serviço valioso pode impulsionar suas vendas.
O que é Entrega Sob Demanda?
A Entrega Sob Demanda permite que um cliente de e-commerce escolha exatamente quando e onde seu pedido é entregue. Ele pode definir suas preferências de entrega de acordo com suas necessidades específicas. Por exemplo, pode optar por deixar o pacote com um vizinho se souber que não vai estar em casa.
A Entrega Sob Demanda é um serviço totalmente flexível que coloca a conveniência do cliente no centro das atenções. Ela é impulsionada por tecnologias modernas como automação e análise de dados, o que significa que pode evoluir para acompanhar a crescente demanda dos clientes.
Como é o processo de Entrega Sob Demanda?
Normalmente, um cliente de comércio eletrônico faz um pedido online e seleciona todas as suas preferências de entrega. Depois, essas preferências são recebidas pelo parceiro de entregas do varejista para serem cumpridas.
O cliente pode escolher entre uma variedade de opções, incluindo entrega em um armário de encomendas, com um vizinho ou em endereço alternativo. Em resumo, máxima flexibilidade e conveniência para o cliente.
Outro benefício da Entrega Sob Demanda é que o cliente pode receber notificações sobre o status da remessa em tempo real, para que possa rastrear onde ela está.
Benefícios da Entrega Sob Demanda para empresas
Cria um serviço competitivo
Seus concorrentes estão sempre a apenas um clique dos seus clientes, mas sua oferta de entrega pode te dar uma vantagem. Na verdade, três em cada cinco consumidores preferem comprar em varejistas que oferecem uma variedade de opções de entrega.1 Eles querem velocidade, conveniência, flexibilidade e transparência – tudo isso que a Entrega Sob Demanda cobre.
Aumenta a confiança do cliente
Com a Entrega Sob Demanda, os clientes podem receber notificações push do mensageiro sobre o status da remessa. Essa transparência vai construir a confiança deles na sua marca.
Reduz entregas falhadas
Você sabia que 8% das primeiras tentativas de entrega nacional falham?2 Isso pode se tornar extremamente caro para os varejistas, que então precisam pagar pela reentrega (sem falar nos custos de armazenamento nesse meio tempo). Com a Entrega Sob Demanda, os clientes podem optar por deixar seus produtos com um vizinho ou recebê-los em um armário de encomendas, o que ajudará a reduzir sua taxa de entrega falhada.
Além disso, entregar mais mercadorias na primeira tentativa significa que você reduzirá as emissões de carbono associadas à logística da última milha – o que é uma ótima notícia para sua classificação de sustentabilidade!
Aproveita a automação
Grande parte da Entrega Sob Demanda é automatizada, o que a torna altamente flexível. Por exemplo, o serviço ODD da DHL Express permite que os clientes desviem suas remessas para um endereço alternativo diferente daquele que originalmente indicaram ao fazer o checkout no site de uma varejista.
Possibilita um alcance mais amplo do público
O serviço de Entrega Sob Demanda da DHL Express está disponível para envios internacionais. Isso significa que as PMEs que enviam para mercados transfronteiriços podem oferecer aos seus clientes máxima flexibilidade, o que, por sua vez, reduz a taxa de entrega falhada, economizando dinheiro e estresse para o negócio.
Oferece melhor rastreamento
Com a Entrega Sob Demanda, as empresas podem acompanhar suas remessas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em tempo real. Isso ajuda a saber o prazo exato de chegada e informar o cliente caso haja atraso.
Análise de dados
A Entrega Sob Demanda reúne dados valiosos dos consumidores que as empresas podem usar para entender melhor o comportamento de seus clientes. Esses insights os ajudam a prever padrões de demanda e garantir que seus níveis de estoque e processos de entrega estejam preparados.
Economia de custos
Como grande parte da Entrega Sob Demanda é automatizada – usando insights de dados para otimizar cada etapa da logística – as empresas economizarão dinheiro. Por exemplo, ao poder prever picos de demanda, os níveis de estoque serão gerenciados com mais precisão, levando a custos de armazenamento em armazéns mais baixos.
Benefícios da Entrega Sob Demanda para os clientes
Conveniência, conveniência, conveniência
Os clientes de comércio eletrônico nem sempre podem estar em casa para receber suas entregas, e com a Entrega Sob Demanda, eles não precisam fazer isso. Eles têm o controle de onde e quando seus pedidos chegam, o que significa uma experiência sem estresse para eles.
Rastreamento completo
Os clientes adoram acompanhar suas entregas – isso lhes dá tranquilidade e aumenta a empolgação pela chegada. Com a Entrega Sob Demanda, eles podem receber notificações de status desde o momento em que a entrega sai do depósito – incluindo um horário estimado de entrega e até atualizações caso o entregador tenha sofrido atraso.
Fácil de gerenciar
Com a integração da tecnologia de aplicativos móveis, os clientes de Entrega Sob Demanda podem gerenciar e rastrear suas remessas em tempo real, com o apertar de um botão – não tem como ser mais fácil do que isso!
Como a DHL pode ajudar
Com a DHL, você pode oferecer aos seus clientes total flexibilidade e conveniência na entrega. Além dos serviços expressos, também oferece os seguintes serviços de Entrega Sob Demanda:
- Ponto de Serviço DHL Express: seu cliente pode receber seu(s) pacote(s) em qualquer ponto de serviço DHL Express localizado no país receptor.
- Liberação de assinatura: os produtos podem ser entregues sem a necessidade da assinatura do cliente.
- Agende uma nova data de entrega: seu cliente pode alterar a data e o horário de entrega até sete dias a partir do original.
- Deixe o pacote com um vizinho: seu cliente pode indicar um vizinho de confiança para receber a entrega caso não esteja em casa.
- Entregar em outro endereço: seu cliente pode solicitar a alteração do endereço de entrega posteriormente.
- Reserva de férias de 30 dias: clientes de férias podem pedir ao entregador para segurar a entrega por 30 dias e solicitar uma nova data e horário.
Qualquer opção escolhida pelo cliente, ele também receberá notificações sobre o status da remessa, por e-mail ou mensagem de texto. Tudo isso significa a melhor experiência com seu negócio – crucial se você quer que eles retornem.
Pronto para integrar a Entrega Sob Demanda ao seu negócio? Solicite uma Conta Empresarial DHL Express aqui.
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