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什麼是按需交付?

Anna Thompson
Anna Thompson
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DHL delivery woman handing over a parcel to a man

在線客戶喜歡快速交付已不是什麼秘密。但他們也在尋找最大的便利性——準確 選擇 貨物的交付時間和地點。歡迎來到按需交付的世界。以下是這項有價值的服務如何提高您的銷售額。

什麼是按需交付?

按需交付允許 電子商務 客戶準確選擇交付訂單的時間和地點。他們可以根據自己的特定需求設置交付首選項。例如,如果他們知道自己不會在鄰居那裡,他們可能會選擇將包裹留在鄰居那裡。

按需交付是一項完全靈活的服務,以客戶便利為中心。它由自動化和數據分析等現代技術驅動,這意味著它可以不斷發展以跟上不斷增長的客戶需求。 

woman putting parcel in locker

按需交付的過程是什麼樣的?

通常,電子商務客戶會在線下訂單並選擇其所有交付首選項。然後由零售商的快遞合作夥伴取走以履行。

客戶可以從一系列選項中進行選擇,包括運送到包裹儲物櫃、鄰居或備用位址。簡而言之,為客戶提供最大的靈活性和便利性。

按需交付的另一個好處是,客戶可以即時接收有關其貨件狀態的通知,以便他們可以跟蹤貨物的位置。

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按需交付對企業的好處

創造有競爭力的服務

您的競爭對手總是距離您的客戶只有點擊一下,但您的交付產品可以為您帶來優勢。事實上,五分之三的消費者更喜歡從提供一系列送貨方式的零售商處購買商品1。他們想要速度、便利性、靈活性和透明度——按需交付涵蓋所有這些內容。 

增強客戶信任

通過按需交付,客戶可以從快遞公司接收有關其貨件狀態的推送通知。這種透明度將建立他們對您品牌的信任。

減少交付失敗

您知道 8% 的國內首次交付失敗嗎? 2 對於零售商來說,這可能會變得非常昂貴,然後他們必須支付重新交付的費用(更不用說同時的存儲成本了)。通過按需交付,客戶可以選擇將貨物留在鄰居處或交付到包裹儲物櫃,這將説明您降低交付失敗率。

此外,在第一次嘗試時交付更多貨物意味著您將減少與最後一英里物流相關的碳排放——這對您的可持續性評級來說是個好消息!

利用自動化

大部分按需交付都是自動化的,這使其非常靈活。例如,DHL Express的ODD服務允許客戶將他們的貨物轉移到他們在零售商網站上結帳時最初指定的位址以外的其他位址。 

實現更廣泛的受眾覆蓋面 

DHL快遞的按需送貨服務適用於國際貨件。這意味著向跨境市場發貨的中小企業可以為客戶提供最大的靈活性,從而降低交付失敗率,節省業務資金和壓力。

提供更好的 跟蹤

通過按需交付,企業可以 24/7 全天候實時跟蹤他們的貨物。這有助於他們瞭解其確切的預計到達時間,並在延遲時通知客戶。  

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數據分析

按需交付整理有價值的消費者數據,企業可以使用這些數據更好地瞭解客戶的行為。這些見解有助於他們預測需求模式,並確保準備好庫存水準和履行流程。  

節約成本

由於按需交付的大部分內容都是自動化的——使用數據洞察來優化物流的每一步——企業將節省資金。例如,通過能夠預測需求激增,庫存水準將得到更準確的管理,從而降低倉庫存儲成本。

按需交付對客戶的好處

方便、方便、方便

電子商務客戶不能總是在家接收他們的交貨,而使用按需交付,他們不必這樣做。他們可以控制訂單到達的地點和時間,這意味著為他們提供無壓力、無縫的體驗。 

全面跟蹤

客戶喜歡跟蹤他們的交貨 - 這讓他們高枕無憂,併為它的到來建立興奮。通過按需交付,他們可以從貨物離開倉庫的那一刻起接收狀態通知——包括預計的交貨時間,甚至可以在司機延遲時收到更新。

易於管理

通過移動應用程式技術的集成,按需交付客戶只需按一下按鈕即可即時管理和跟蹤他們的貨物——沒有比這更容易的了!

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DHL delivery woman handing over a parcel to a man

DHL 如何提供説明

借助 DHL,您可以為客戶提供充分的遞送靈活性和便利性。除了快遞服務外, 它還提供以下按需交付服務:

  1. DHL快遞服務點:您的客戶可以在位於接收國家/地區的任何DHL快遞服務點領取包裹。
  2. 簽名放行:無需客戶簽名即可交付貨物。
  3. 安排新的交貨日期:您的客戶最多可以將交貨日期和時間更改為原始交貨日期和時間的七天。
  4. 將包裹留給鄰居:您的客戶可以指定一個值得信賴的鄰居,以便在他們不在家時接收貨物。
  5. 送貨到另一個位址:您的客戶可以請求稍後更改送貨位址
  6. 30天假期保留:度假的客戶可以要求快遞員將他們的交貨保留30天,並提出新的日期和時間的請求。

無論客戶選擇哪個選項,他們還將通過電子郵件或簡訊收到貨件狀態通知。所有這些都意味著您的業務的最佳體驗 - 如果您希望他們返回,這一點至關重要。  

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