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Was ist On-Demand-Lieferung?

Anna Thompson
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DHL delivery woman handing over a parcel to a man

Es ist kein Geheimnis, dass Online-Kunden schnelle Lieferungen lieben. Aber sie suchen auch nach maximalem Komfort – sie können genau entscheiden, wann und wohin ihre Waren geliefert werden. Willkommen in der Welt der On-Demand-Lieferung. Hier erfahren Sie, wie dieser wertvolle Service Ihren Umsatz steigern kann.

Was ist On-Demand-Lieferung?

On-Demand Delivery ermöglicht es einem E-Commerce-Kunden , genau zu wählen, wann und wohin seine Bestellung geliefert wird. Sie können ihre Lieferpräferenzen nach ihren spezifischen Bedürfnissen festlegen. Sie können beispielsweise festlegen, dass ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben wird, wenn sie wissen, dass sie nicht zu Hause sind.

On-Demand Delivery ist ein völlig flexibler Service, bei dem die Kundenfreundlichkeit im Mittelpunkt steht. Er basiert auf modernen Technologien wie Automatisierung und Datenanalyse und kann sich daher weiterentwickeln, um mit den steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten.

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Wie sieht der Prozess der On-Demand-Lieferung aus?

Normalerweise gibt ein E-Commerce-Kunde eine Online-Bestellung auf und wählt alle gewünschten Lieferoptionen aus. Diese wird dann vom Kurierdienst des Einzelhändlers abgeholt und ausgeführt.

Der Kunde kann aus einer Reihe von Optionen wählen, darunter die Lieferung an ein Paketfach, an einen Nachbarn oder an eine alternative Adresse. Kurz gesagt: maximale Flexibilität und Bequemlichkeit für den Kunden.

Ein weiterer Vorteil der On-Demand-Lieferung besteht darin, dass der Kunde in Echtzeit Benachrichtigungen über den Status seiner Sendung erhalten kann, sodass er verfolgen kann, wo sie sich befindet.

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Vorteile von On-Demand Delivery für Unternehmen

Schafft einen wettbewerbsfähigen Service

Ihre Konkurrenten sind immer nur einen Klick von Ihren Kunden entfernt, aber Ihr Lieferangebot kann Ihnen einen Vorteil verschaffen. Tatsächlich kaufen drei von fünf Verbrauchern lieber bei Einzelhändlern, die eine Reihe von Lieferoptionen anbieten¹. Sie wollen Geschwindigkeit, Komfort, Flexibilität und Transparenz – all das bietet die On-Demand-Lieferung.

Stärkt das Vertrauen der Kunden

Mit der On-Demand-Lieferung können Kunden Push-Benachrichtigungen vom Kurier über den Status ihrer Sendung erhalten. Diese Transparenz stärkt ihr Vertrauen in Ihre Marke.

Reduziert fehlgeschlagene Lieferungen

Wussten Sie, dass 8 % der inländischen Erstlieferungen fehlschlagen²? Dies kann für Einzelhändler extrem teuer werden, die dann für eine erneute Lieferung zahlen müssen (ganz zu schweigen von den Lagerkosten in der Zwischenzeit).

Mit der On-Demand-Lieferung können Kunden wählen, ob ihre Waren bei einem Nachbarn abgegeben oder an ein Paketfach geliefert werden sollen, was Ihnen hilft, Ihre fehlgeschlagene Lieferquote zu senken.

Darüber hinaus bedeutet die Zustellung von mehr Waren beim ersten Versuch, dass Sie die mit Ihrer Logistik auf der letzten Meile verbundenen CO₂-Emissionen reduzieren – was eine grossartige Nachricht für Ihre Nachhaltigkeitsbewertung ist!

Nutzt Automatisierung

Ein Grossteil der On-Demand-Lieferung ist automatisiert, was sie sehr flexibel macht. Beispielsweise ermöglicht der ODD-Service von DHL Express Kunden, ihre Sendungen an eine andere Adresse umzuleiten als die, die sie ursprünglich beim Bezahlen auf der Website eines Einzelhändlers angegeben haben.

Ermöglicht eine grössere Zielgruppenreichweite

Der On-Demand-Lieferservice von DHL Express ist für internationale Sendungen verfügbar. Dies bedeutet, dass KMU, die in grenzüberschreitende Märkte versenden, ihren Kunden maximale Flexibilität bieten können, was wiederum die Rate fehlgeschlagener Lieferungen reduziert und dem Unternehmen Geld und Stress erspart.

Bietet eine bessere Sendungsverfolgung 

Mit On-Demand-Lieferung können Unternehmen ihre Sendungen rund um die Uhr in Echtzeit verfolgen. So kennen sie die genaue voraussichtliche Ankunftszeit und können den Kunden informieren, wenn es zu Verzögerungen kommt.

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Datenanalyse

On-Demand Delivery sammelt wertvolle Verbraucherdaten, die Unternehmen nutzen können, um das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen ihnen, Nachfragemuster vorherzusagen und sicherzustellen, dass ihre Lagerbestände und Auftragsabwicklungsprozesse vorbereitet sind.

Kosteneinsparung

Da ein Grossteil der On-Demand-Lieferung automatisiert ist – Dateneinblicke werden genutzt, um jeden Schritt der Logistik zu optimieren –, sparen Unternehmen Geld. Durch die Möglichkeit, beispielsweise Nachfragespitzen vorherzusagen, können Lagerbestände genauer verwaltet werden, was zu niedrigeren Lagerkosten führt.

Vorteile von On-Demand Delivery für Kunden

Bequemlichkeit, Bequemlichkeit, Bequemlichkeit

E-Commerce-Kunden können nicht immer zu Hause sein, um ihre Lieferungen entgegenzunehmen, und mit On-Demand Delivery müssen sie das auch nicht. Sie haben die Kontrolle darüber, wo und wann ihre Bestellungen ankommen, was für sie ein stressfreies, nahtloses Erlebnis bedeutet.

Vollständige Sendungsverfolgung

Kunden lieben es, ihre Lieferungen zu verfolgen – es gibt ihnen Sicherheit und steigert die Vorfreude auf die Ankunft. Mit On-Demand Delivery können sie Statusbenachrichtigungen erhalten, sobald ihre Sendung das Lager verlässt – einschliesslich einer voraussichtlichen Lieferzeit und sogar Updates, wenn der Fahrer Verspätung hat.

Einfach zu verwalten

Dank der Integration mobiler App-Technologie können On-Demand-Lieferkunden ihre Sendungen per Knopfdruck in Echtzeit verwalten und verfolgen – einfacher geht es nicht!

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Wie DHL helfen kann

Mit DHL können Sie Ihren Kunden volle Flexibilität und Bequemlichkeit bei der Zustellung bieten. Zusätzlich zu den Express-Diensten bietet DHL auch die folgenden On-Demand-Zustellungsdienste:

  1. DHL Express Service Point: Ihr Kunde kann sein(e) Paket(e) an jedem DHL Express Service Point im Empfängerland abholen.
  2. Signature Release: Die Ware kann geliefert werden, ohne dass die Unterschrift des Kunden erforderlich ist.
  3. Planen Sie einen neuen Liefertermin: Ihr Kunde kann sein Lieferdatum und seine Lieferzeit bis zu sieben Tage nach dem ursprünglichen Liefertermin ändern.
  4. Paket bei einem Nachbarn hinterlassen: Ihr Kunde kann einen vertrauenswürdigen Nachbarn benennen, der die Lieferung erhält, falls er nicht zu Hause ist.
  5. Lieferung an eine andere Adresse: Ihr Kunde kann die Lieferadresse zu einem späteren Zeitpunkt ändern.
  6. 30-tägige Urlaubssperre: Kunden, die sich im Urlaub befinden, können den Kurier bitten, ihre Lieferung 30 Tage lang zurückzuhalten, und eine Anfrage für ein neues Datum und eine neue Uhrzeit stellen.

Unabhängig davon, welche Option der Kunde wählt, erhält er auch Benachrichtigungen über den Status seiner Sendung per E-Mail oder SMS. All dies bedeutet die beste Erfahrung mit Ihrem Unternehmen – entscheidend, wenn Sie möchten, dass sie wiederkommen.

Sind Sie bereit, On-Demand Delivery in Ihr Unternehmen zu integrieren? Beantragen Sie hier ein DHL Express Kundenkonto.