Sådan begynder du at sælge til nye markeder

1. Overvej dit marked

Verden er stor, men du får mest ud af din tid og energi ved at fokusere på de markeder, hvor efterspørgslen på dit produkt (eller din service) er størst. Ellers kan det være svært at få økonomien til at hænge sammen, når din virksomhed skal udvide til internationale markeder.

• Google Analytics kan hjælpe dig med at identificere, hvilken international trafik din e-commerceforretning allerede har. Tjenesten sporer og rapporterer trafik på tværs af enheder og platforme online, så du kan forstå kundernes købsrejse ud fra nøgletal som unikke besøgende på dit website og engagement rate. Det afgørende er, at du kan koble nøgletallene med konkrete dimensioner – som f.eks. geografi – så du kan se, hvilke internationale markeder der rummer mest potentiale for din virksomhed.

• Undersøg, hvilke lande der har størst efterspørgsel efter dit produkt, og hvor der kan være et hul i markedet, som din virksomhed kan udfylde. Du bør også researche forbrugernes forbrugsvaner, købsdrivere og mulige barrierer for forsendelse dertil. Alt det hjælper dig med at opbygge en detaljeret markedsprofil og vurdere, hvor stor muligheden reelt er.

• Undersøg, hvor dine konkurrenter sælger – for hvis de sender forsendelser til et bestemt marked, er det typisk fordi der er nok forretning til, at det kan betale sig.

Start gerne med at kigge på dine egne data fra Norden og EU, før du går globalt. For mange danske brands er Sverige, Norge, Tyskland og Holland oplagte “første skridt”, fordi leveringstider, kundeservice og returhåndtering er lettere at styre fra Danmark. Og husk: Hvis du sælger til Norge, er det uden for EU, så told- og importprocessen bliver en større del af kunderejsen end ved salg til f.eks. Tyskland.

2. Sæt dig ind i regler og krav

Når du sender forsendelser på tværs af grænser, er det vigtigt at tjekke told- og importregler i destinationslandet. Hvis du ikke gør det, risikerer du, at dine forsendelser bliver forsinkede – og det betyder sen levering til dine kunder. Det går sjældent i e-commerce.

Hvert land har sine egne regler – nogle er strammere end andre – og der kan være hårde sanktioner ved forkert dokumentation. Sender du til flere markeder, kan administrationen hurtigt blive både uoverskuelig og tidskrævende. Derfor kan det virkelig betale sig at samarbejde med en international logistikpartner som DHL. Hver dag hjælper vores dedikerede toldteams verden over e-handelsvirksomheder med at sende til internationale kunder og tager sig af papirarbejdet for dem. Hurtig grænseoverskridende forsendelse med minimal besvær for dig.

Praktisk tip til danske afsendere: Sørg for, at dine varedata er skarpe, før du skalerer – korrekte HS-koder (toldtarifnumre), varebeskrivelser på engelsk, oprindelsesland og vareværdi er typisk de oplysninger, der afgør, om toldbehandlingen glider eller går i stå. Hvis du arbejder i EU, vil du ofte også møde krav til EORI-nummer og korrekt momsopsætning (fx IOSS ved lavværdi B2C-salg til EU), så få styr på det tidligt, så du ikke “bygger” vækst på et skrøbeligt fundament.

3. Forbered dig på ekstra told og afgifter

Der pålægges skatter og afgifter på importerede varer, og satsen fastsættes af destinationslandet – selvom der findes frihandelszoner rundt om i verden. Betaling af told og afgifter er typisk modtagerens ansvar – altså din kunde – men DHL tilbyder også en DTP-løsning (duties and taxes paid) til kontokunder. Det betyder, at DHL fakturerer afsenderen (din virksomhed) for at dække omkostningen. Fordelen er, at slutkunden ikke får en uventet regning, når pakken rammer tolden – noget der kan skade deres opfattelse af dit brand.

Hvis du vælger at lade omkostningerne gå videre til dine kunder, så vær helt tydelig omkring gebyrerne på hele dit e-commercewebsite – “uventede forsendelsesomkostninger” er en af de hyppigste årsager til, at kunder forlader kurven under online køb. Endnu bedre: Overvej at indregne forsendelsesomkostningerne i produktprisen, så du kan give kunden en enkel, samlet pris ved checkout.

Danske forbrugere forventer ofte transparens og “ingen overraskelser” ved levering. En god tommelfingerregel er at vise estimeret leveringstid, eventuel told/moms og returvilkår allerede på produktsiden – ikke kun i checkout. Det kan mærkbart reducere henvendelser til kundeservice og øge konverteringen, især når du sælger uden for EU, hvor den samlede landed cost ellers kan føles uklar for kunden.

4. Opdater din e-handelshjemmeside

Der er ikke noget bedre tidspunkt at give dit e-commercewebsite en opgradering end når du planlægger at udvide til internationale markeder. Husk disse nøglefunktioner:

• Oversæt dit website til det lokale sprog i alle de markeder, du går efter.
• Internationale betalingsløsninger: Vidste du, at onlinekunder er 70% mere tilbøjelige1 til at gennemføre et køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode vises som en mulighed i checkout? Undersøg de mest populære betalingsmetoder i det land, du sælger til, og tilbyd dem ved checkout. Husk også at vise priser og tillade betaling i lokal valuta.
• En god strategi, når du sælger til et land for første gang, er at starte på en online markedsplads som Amazon. Så kan du starte i det små og måle efterspørgslen efter dine produkter, før du investerer tungt i et lokaliseret, selvstændigt website. Du får samtidig gavn af markedspladsens rækkevidde og kommer med det samme i kontakt med millioner af kunder.

Et sidste tip: tag DHL's sundhedstjek på hjemmesiden. Dette hurtige spørgeskema vil hjælpe dig med at identificere svagheder i din virksomheds internationale e-handelsstrategi. Det kan være den mindste ting, der gør hele forskellen!

5. Beslut hvad du sender hvor – og hvordan

Hvis du sender til flere lande, så undgå en “one-size-fits-all”-tilgang. Din marketing- og salgsstrategi bør tilpasses hvert land afhængigt af lokale kunders præferencer. Måske passer et af dine produkter bedre til ét marked end et andet; og så er der hvert lands shoppingdage og kampagneperioder (Black Friday i USA, Singles’ Day i Kina osv.). Alt det påvirker din lagerplanlægning. Nøglen er at teste og optimere din salgsindsats undervejs – og med tiden vil dine indsamlede kundedata gøre det muligt at finjustere den. Husk også at se DHL's landeguider.

Mens du har travlt med forretningen, så lad DHL tage hånd om din forsendelse. Med tilstedeværelse i 220 lande og territorier er det fair at sige, at vi er internationale eksperter. Vi har stor erfaring med at hjælpe B2C-virksomheder i alle størrelser med at identificere og nå nye markeder. Kontakt os i dag, så går vi i gang – verden venter!

Når du planlægger din internationale opskalering fra Danmark, så tænk også i praktisk drift: cut-off-tider for afhentning, emballagestandarder, dokumentflow (handelsfaktura/proformafaktura) og en klar proces for kundeservice ved toldspørgsmål. Jo mere du standardiserer fra start, desto lettere bliver det at vokse – uden at din værdikæde knækker under pres.