Jak zacząć wysyłkę międzynarodową: przewodnik dla firm e-commerce

1. Weź pod uwagę swój rynek

Świat jest ogromny, ale warto skupić swój czas i energię na rynkach, gdzie popyt na Twój produkt (lub usługę) jest największy. W przeciwnym razie może nie być finansowo uzasadnione rozszerzenie działalności na rynkach międzynarodowych.  

• Google Analytics może pomóc Ci zidentyfikować, jaki ruch międzynarodowy już ma Twoja firma e-commerce. Usługa śledzi i raportuje ruch na urządzeniach i platformach online, pomagając zrozumieć ścieżkę zakupową Twoich klientów na podstawie takich wskaźników jak unikalni odwiedzający Twoją stronę czy wskaźnik zaangażowania. Co istotne, możesz następnie połączyć te metryki z konkretnymi wymiarami – takimi jak lokalizacja, co pozwala zobaczyć, które rynki międzynarodowe mają największy potencjał dla Twojego biznesu.

• Zbadaj, które kraje mają największy popyt na Twój produkt i gdzie może istnieć luka na rynku, którą Twoja firma mogłaby wypełnić. Powinieneś także zbadać nawyki wydatkowe, motywacje zakupowe konsumentów oraz możliwe bariery w przesyłce wysyłki. Wszystko to pomoże Ci zbudować szczegółowy profil rynku i określić wielkość okazji.

• Zbadaj, gdzie sprzedają Twoi konkurenci – w końcu, jeśli wysyłają na konkretny rynek, to musi to wynikać z wystarczającej liczby klientów, by się opłacało.

2. Zapoznać się z zasadami i przepisami

Jeśli wysyłasz przez granicę, ważne jest, aby sprawdzić przepisy celne i importowe kraju docelowego. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz opóźnienie dostaw, co oznacza opóźnienie dostaw do klientów – co w e-commerce jest dużym "nie".

Każdy kraj ma własne zasady – niektóre surowsze od innych, z surowymi karami za błędne dokumenty. Jeśli wysyłasz na kilka rynków, administracja może szybko stać się bardzo onieśmielająca i czasochłonna. Właśnie tutaj współpraca z międzynarodowym specjalistą ds. logistyki, takim jak DHL, okaże się więcej niż opłacalna. Każdego dnia nasze dedykowane zespoły celne na całym świecie pomagają firmom e-commerce wysyłać zamówienia do klientów międzynarodowych, załatwiając dla nich całą formalność. Szybka, transgraniczna wysyłka z minimalnymi problemami dla Ciebie.

3. Przygotuj się na dodatkowe opłaty i podatki

Podatki nakładane są na importowane towary, a stawka jest ustalana przez kraj docelowy – choć na świecie istnieją strefy wolnego handlu. Opłacanie ceł i podatków jest zazwyczaj odpowiedzialnością odbiorcy – czyli Twojego klienta – choć DHL oferuje opcję DTP (cła i podatki zapłacone) dla posiadaczy kont. Oznacza to, że DHL wystawi fakturę nadawcy (Twojej firmie), aby pokryć koszty. Zaletą tego jest to, że końcowy klient nie otrzyma niespodziewanego rachunku podatkowego po dotrze do celnicy – co może zaszkodzić jego opinii o Twojej marce.

Jeśli zdecydujesz się przerzucić koszty na swoich klientów, upewnij się, że jasno określasz opłaty na całej stronie e-commerce – "nieoczekiwane opłaty za wysyłkę" to jedna z głównych przyczyn porzucania koszyka podczas transakcji online. Co więcej, rozważ włączenie kosztów wysyłki do ceny produktów, aby móc zaoferować klientom prostą, kompleksową cenę przy finalizacji zamówienia.   

4. Zaktualizuj swoją stronę e-commerce

Nie ma lepszego momentu, by odświeżyć swoją stronę e-commerce niż planowanie ekspansji na rynkach międzynarodowych. Pamiętaj o tych kluczowych cechach:

• Przetłumacz swoją stronę na język lokalny dla wszystkich rynków, na które celujesz.

• Międzynarodowe bramy płatnicze: czy wiesz, że klienci online są o 70% bardziej skłonni^{sfinalizować} zakup, jeśli preferowana metoda płatności jest wyświetlana jako opcja przy finalizacji zamówienia? Sprawdź najpopularniejsze metody płatności w kraju, do którego sprzedajesz, i zaproponuj je przy finalizacji. Pamiętaj, aby wyświetlić ceny i umożliwić płatności w lokalnej walucie.

• Dobrą strategią przy pierwszym sprzedaży do danego kraju jest najpierw założenie na internetowym rynku , takim jak Amazon. Oznacza to, że możesz zacząć od małych kroków i mierzyć popyt na swoje produkty, zanim zainwestujesz dużo, w lokalną, niezależną stronę internetową. Skorzystasz z zasięgu rynku, natychmiast stawiając Cię przed milionami klientów.

  Ostatnia wskazówka: zrób przegląd stanu stanu na stronie DHL . Ten szybki ankiet pomoże Ci zidentyfikować słabe punkty w międzynarodowej strategii e-commerce Twojej firmy. To może być najmniejsza różnica!

5. Zdecyduj, co i gdzie będziesz wysyłać i jak

Jeśli wysyłasz do wielu krajów, unikaj podejścia "jeden rozmiar dla wszystkich". Twoja strategia marketingowa i sprzedażowa powinna być dostosowana do każdego kraju, w zależności od preferencji klientów w danym kraju. Być może jeden z Twoich produktów jest bardziej odpowiedni na jeden rynek niż na inny; Są też święta zakupowe w każdym kraju (Black Friday w USA, Dzień Singli w Chinach itd.) Wszystkie te czynniki wpłyną na planowanie zapasów. Kluczem jest testowanie i optymalizacja podejścia sprzedażowego na bieżąco, a z czasem zebrane dane klientów pozwolą Ci je udoskonalić. Nie zapomnij sprawdzić przewodników po kraju DHL.  

Gdy jesteś zajęty sprawami biznesowymi, powierz wysyłkę DHL. Obecność w 220 krajach i terytoriach sprawia, że można śmiało powiedzieć, że jesteśmy ekspertami międzynarodowymi. Mamy bogate doświadczenie w pomaganiu firmom B2C każdej wielkości w identyfikowaniu i docieraniu do nowych rynków. Skontaktuj się z nami już dziś, a zaczniemy – świat czeka!