Como começar a enviar internacionalmente: um guia para negócios de e-commerce

1. Considere seu mercado

O mundo é um lugar enorme, mas você quer focar seu tempo e energia nos mercados onde a demanda pelo seu produto (ou serviço) é maior. Caso contrário, pode não ser financeiramente justificável para o seu negócio expandir-se em mercados internacionais.

• O Google Analytics pode ajudar você a identificar qual tráfego internacional seu negócio de comércio eletrônico já possui. O serviço acompanha e reporta o tráfego em dispositivos e plataformas online, ajudando você a entender a jornada de compra dos seus clientes em relação a métricas como visitantes únicos do seu site e taxa de engajamento. Crucialmente, você pode então combinar essas métricas com dimensões específicas – como localização, permitindo ver quais mercados internacionais têm mais potencial para o seu negócio.
• Pesquise quais países têm maior demanda pelo seu produto e onde pode haver uma lacuna no mercado que seu negócio poderia preencher. Você também deve pesquisar os hábitos de consumo dos consumidores, as motivações de compra e possíveis barreiras para enviar para lá. Tudo isso vai ajudar você a construir um perfil detalhado do mercado e determinar o tamanho da oportunidade.
• Pesquise para onde seus concorrentes estão vendendo – afinal, se eles estão enviando para um determinado mercado, deve ser porque há negócios suficientes para valer a pena.

2. Familiarize-se com regras e regulamentos

Se você está enviando para o outro lado da fronteira, é importante verificar as normas alfandegárias e de importação do país de destino. Se não fizer isso, corre o risco de atrasar suas remessas e isso significa entrega atrasada aos seus clientes – um grande não no comércio eletrônico.

Cada país tem suas próprias regras – algumas mais rígidas que outras, com penalidades severas para documentos incorretos. Se você estiver enviando para vários mercados, a gestão pode rapidamente se tornar complexa e demorada.

É aí que fazer parceria com um especialista internacional em logística como a DHL vai mais do que compensar. Todos os dias, nossas equipes dedicadas de Alfândega ao redor do mundo ajudam empresas de comércio eletrônico a enviar para clientes internacionais, cuidando de toda a papelada para eles. Envio rápido, transfronteiriço com o mínimo de complicações para você.

3. Prepare-se para impostos e taxas extras

Impostos são cobranças sobre bens importados, com a alíquota decidida pelo país de destino – embora existam algumas zonas de livre comércio ao redor do mundo. O pagamento de impostos e taxas geralmente é responsabilidade do receptor – ou seja, do seu cliente – embora a DHL ofereça uma opção DTP (taxas e impostos pagos) para os titulares de contas. Isso significa que a DHL vai faturar o remetente (seu negócio) para cobrir o custo.

A vantagem disso é que o cliente final não receberá uma conta fiscal inesperada quando o pacote chegar à alfândega – o que pode prejudicar a opinião dele sobre sua marca.

Se decidir repassar os custos para seus clientes, tenha certeza sobre as taxas em todo o seu site de comércio eletrônico – "taxas de envio inesperadas" são uma das principais razões para o abandono de carrinhos durante transações online. Ainda melhor, considere absorver as taxas de frete no custo dos seus produtos para oferecer aos seus clientes um preço simples e tudo em um no checkout.

4. Atualize seu site de comércio eletrônico

Não há momento melhor para dar um polimento ao seu site de e-commerce do que ao planejar como expandir em mercados internacionais. Lembre-se destas características-chave:

• Traduza seu site para o idioma local de todos os mercados que você está mirando.
• Gateways internacionais de pagamento: você sabia que compradores online têm 70% mais chances de finalizar uma compra se o método de pagamento preferido for exibido como opção no checkout? Pesquise os métodos de pagamento mais populares no país para o qual você está vendendo e ofereça no checkout. Certifique-se de exibir os preços e permitir o pagamento na moeda local também.
• Uma boa estratégia ao vender para um país pela primeira vez é se instalar primeiro em um marketplace online como a Amazon. Isso significa que você pode começar pequeno e medir a demanda pelos seus produtos antes de investir pesado em um site local e independente. Você se beneficiará do alcance do mercado, colocando-se instantaneamente na frente de milhões de clientes.

Uma dica final: faça o exame de saúde do site da DHL. Este questionário rápido vai ajudar você a identificar pontos fracos na estratégia internacional de comércio eletrônico do seu negócio. Pode ser a menor coisa que faz toda a diferença!

5. Decida o que você vai enviar, onde e como

Se você vai enviar para vários países, evite uma abordagem "tamanho único". Sua estratégia de marketing e vendas deve ser adaptada para cada país, dependendo das preferências dos compradores locais.

Talvez um dos seus produtos seja mais adequado para um mercado do que para outro; depois há os feriados de compras de cada país a considerar (Black Friday nos EUA, Dia dos Solteiros na China, etc.). Todas essas coisas vão impactar seu planejamento de estoque.

O segredo é testar e otimizar sua abordagem de vendas ao longo do caminho, e com o tempo os dados dos clientes coletados permitirão que você os aperfeiçoe. Não se esqueça de conferir os Guias por País (Country Guides) da DHL.

Enquanto estiver ocupado com o lado comercial, confie seu envio à DHL. Com presença em 220 países e territórios, é justo dizer que somos especialistas internacionais. Temos ampla experiência ajudando empresas B2C de todos os tamanhos a identificar e alcançar novos mercados. Entre em contato conosco hoje mesmo e começaremos – o mundo está esperando!