Cómo empezar a enviar a nivel internacional: una guía para negocios de comercio electrónico

Analiza tus mercados

El mundo es enorme, pero tu marca necesita que dediques tu tiempo y energía a los mercados donde la demanda de tu producto (o servicio) es más fuerte. De lo contrario, puede que no tenga sentido financiero que tu negocio se aventure en mercados internacionales.

Google Analytics puede ayudarte a descubrir el tráfico internacional existente que tu negocio de comercio electrónico ya atrae. La plataforma monitorea y detalla la actividad de los usuarios en diferentes dispositivos y plataformas, ayudándote a comprender el recorrido de compra de tus clientes mediante métricas como visitantes únicos a tu sitio web y tasa de interacción. Es importante destacar que puedes combinar estas métricas con dimensiones específicas, como la ubicación, lo que te permite ver qué mercados internacionales tienen más potencial para tu negocio.

Evalúa qué países tienen la mayor demanda de tu producto y dónde puede haber una carencia que tu marca podría cubrir. También deberías investigar los hábitos de gasto locales, las motivaciones de compra y los posibles retos logísticos al enviar a esos mercados. Todo esto te ayudará a construir un perfil detallado del mercado y determinar la magnitud de la oportunidad.

Averigua dónde venden tus competidores; al fin y al cabo, si envían a un mercado determinado, debe ser porque hay suficiente demanda para que valga la pena.

Entiende las normas y normativas

Si vas a enviar internacionalmente, es importante consultar las regulaciones aduaneras y de importación del país de destino. Si no lo haces, corres el riesgo de que tus envíos se retrasen, lo que resulta en entregas tardías a tus clientes, un error crítico en el comercio electrónico.

Cada país tiene sus propias normas, algunas más estrictas que otras, con duras sanciones por la documentación incorrecta. Si exportas a varios mercados, la carga administrativa puede volverse rápidamente muy abrumadora y llevar mucho tiempo. Ahí es donde asociarse con un especialista internacional en logística como DHL puede dar sus frutos. Cada día, nuestros equipos aduaneros dedicados en todo el mundo ayudan a las empresas de comercio electrónico a enviar a clientes internacionales, encargándose de toda la documentación necesaria a su nombre... Esto significa envíos globales acelerados con un mínimo de complicaciones para ti.

Anticipa impuestos y tarifas adicionales

Se imponen impuestos sobre los bienes importados, y la tasa se determina por el país de destino, aunque existen algunas zonas francas en todo el mundo. El pago de impuestos y derechos suele ser responsabilidad del receptor —es decir, de tu cliente— aunque DHL ofrece una opción de Obligaciones e Impuestos Pagados (DTP) a los titulares de cuentas. Esto significa que DHL facturará al transportista —tu empresa— para cubrir el costo. La ventaja de esto es que el cliente final no recibirá una factura fiscal inesperada cuando su paquete llegue a la aduana, lo que ayuda a evitar cualquier impacto negativo en tu marca.

Si decides trasladar estos costos a tus clientes, asegúrate de ser completamente transparente sobre las comisiones en toda tu web de comercio electrónico: las "tarifas de envío inesperadas" son una de las principales razones por las que se abandona el carrito durante las transacciones online. Aún mejor, considera absorber estos costos de transporte en los precios de tus productos para poder ofrecer a tus clientes un precio sencillo y todo en uno en la compra.

Optimiza tu sitio web de comercio electrónico

No hay mejor momento para afinar tu sitio web de comercio electrónico que cuando planeas cómo gestionar los envíos internacionales. Recuerda incorporar estas características:

• Traduce tu sitio web al idioma local de todos los mercados a los que te diriges.

• Ofrece opciones de pago localizadas: ¿sabías que los compradores online tienen un 70% más de probabilidad* de finalizar una compra si su método de pago preferido aparece como opción en el momento del pago? Analiza los métodos de pago más populares en el país donde vendes y ofrécelos en el momento de pagar. Asegúrate de mostrar los precios y permitir el pago en la moneda local también.

• Un enfoque inteligente al enviar al extranjero por primera vez es lanzar tu marca primero en un mercado online consolidado como Amazon. Esto te permite empezar a menor escala y evaluar la demanda de tus productos antes de invertir fuertemente en una web local e independiente. Te beneficiarás del alcance del mercado, que te pondrá instantáneamente delante de millones de clientes.

• Un último consejo: haz la revisión detallada de la web de DHL. Este breve cuestionario te ayudará a identificar puntos débiles en tu estrategia logística de comercio electrónico. ¡Podría ser la cosa más pequeña que marque toda la diferencia!

Decide qué vas a enviar, dónde y cómo

Si coordinas pedidos en varios países, evita un enfoque "talla única". Tu estrategia de marketing y ventas debe adaptarse a cada país según las preferencias de los compradores locales. Quizá uno de tus productos sea más adecuado para un mercado que para otro; también tendrás que tener en cuenta los principales eventos de compra de cada país – como el Black Friday en EE. UU., el Día de los Solteros en China y otros. Todos estos factores influirán en la planificación de tu inventario. La clave es probar y optimizar tu enfoque de ventas a lo largo del camino, y con el tiempo, los datos de clientes que recopiles te ayudarán a perfeccionarlos. No olvides consultar las Guías de País de DHL.

Mientras te centras en escalar tus operaciones, confía el envío a DHL. Contamos con amplia experiencia ayudando a empresas B2C de todos los tamaños a gestionar la expansión transfronteriza. Para agilizar tus procesos, asegúrate de abrir una cuenta empresarial en DHL y aprovechar el envío internacional rápido para mantenerte por delante de la competencia. ¡Contáctanos hoy mismo y empecemos, el mundo está esperando!