MINI Family er gået fra en iværksætterdrøm til egen produktion i Danmark og kunder på tværs af hele Europa. I takt med væksten er hurtig levering blevet en vigtig del af deres kundeløfte. Med DHL Express har de fået en logistikpartner, der får pakkerne hurtigt frem og står klar med rådgivning og hjælp, når der er brug for det.
"Jeg vil 100 % anbefale DHL Express. Det har været den nemmeste proces at komme i gang med. Hvis der har været udfordringer, er de blevet løst hurtigt. Det hele har bare spillet."
- Niklas Schlitterlau, ejer af MINI Family
Det begyndte hjemme i familiens køkken
Madlavning med børn kan hurtigt ende på én af to måder: Enten holder man ekstra godt øje med små fingre omkring skarpe køkkenredskaber. Eller også får børnene en iPad, mens de voksne laver maden.
Niklas Schlitterlau og hans hustru ville give deres børn muligheden for selv at prøve sig frem i køkkenet – som små, stolte køkkenchefer. At gøre det både sjovere og tryggere for børn at være med, uden at produkterne mistede deres funktion.
Det blev begyndelsen på MINI Family i 2024.
I starten var det mest et sideprojekt.
Niklas havde længe haft lyst til at prøve kræfter med en webshop, og lageret var købt ind med en forventning om, at det kunne række et år eller to.
Det holdt tre uger.
“Så gik min iværksætterhjerne i gang. Hvis det her skulle være en rigtig forretning, ville jeg også gøre det ordentligt.”
Niklas har arbejdet som 3D-grafiker med produktvisualisering i 16 år. Så i stedet for blot at importere eksisterende produkter begyndte han at tegne sine egne. Der blev udviklet prototyper, og en dansk plastproducent kom med ombord.
Godt et år senere kunne maskinerne sættes i gang.
At sælge til Tyskland var den nemme del
I takt med at MINI Family voksede, begyndte blikket også at rette sig uden for Danmark.
Tyskland var et af de første markeder. Og her opstod en ny udfordring.
Ifølge Niklas kom omkring 15 % af forsendelserne med den daværende fragtløsning retur:
- Nogle leveringer mislykkedes.
- Andre pakker endte i pakkeshops langt fra modtageren.
- Og nogle kunder manglede information om deres levering.
For en lille virksomhed gav det ikke bare ekstra arbejde. Det ramte direkte ned i den kundeoplevelse, MINI Family gerne ville levere. Og når ambitionen var at udvide til flere europæiske markeder, var udsigten til at skulle holde styr på tre-fire forskellige fragtløsninger heller ikke særlig tillokkende.
“Det havde været for uoverskueligt. Hvem skal jeg gå til, når en pakke er væk? Hvis jeg først skal gennem flere led, kan vi hurtigt lægge to-tre dage oven i vores kundeservice.”
For MINI Family var det ikke kun et spørgsmål om at få en pakke fra A til B. De ville have én partner, de kunne vokse med på tværs af markeder.
Her kom DHL Express og Kim Knudsen ind i billedet.
En fragtløsning med mennesker bag
Niklas tog kontakt til DHL Express.
Det første møde med Kim foregik helt nede på jorden: hjemme hos familien ved køkkenbordet.
De talte selvfølgelig om leveringer.
Men også om alt det rundt om dem.
- Om leveringssikkerhed.
- Om muligheden for altid at få hjælp med et helt team i ryggen.
- Og om hvor vigtigt det er for en nyopstartet og lille virksomhed ikke selv at skulle bruge unødvendig tid på at løse problemer med fragten.
For Niklas blev det begyndelsen på en relation, der i dag er en vigtig del af samarbejdet med DHL Express.
“Vi er ekstremt overraskede over den service og det engagement, som specielt Kim har lagt i det. Vi sætter stor pris på, at man ikke bare er to forskellige virksomheder. Vi er jo et team. Hvis der er et problem, bliver det grebet. Det har vi ikke oplevet andre steder før.”
- Niklas Schlitterlau
Leveringsmuligheder, der kan vokse med MINI Family
Samarbejdet med DHL Express har sidenhen udviklet sig.
MINI Family blev blandt andet en af pilotkunderne på DHL Express' Economy Connect, som kan kombineres med den lynhurtige expresslevering.
Det betyder, at MINI Family kan give kunderne et valg:
- Når prisen betyder mest, kan de vælge den mere økonomiske leveringsmulighed.
- Når det skal gå hurtigt, kan de vælge express.
At den hurtige levering gør en forskel for kunderne, kan også mærkes i MINI Familys anmeldelser på Trustpilot, fortæller Niklas.
Her har virksomheden en rating på 4,9:
“Der er rigtig mange, der lægger vægt på den hurtige levering - at de bestiller kl. 14 den ene dag og klokken 09 næste morgen har de pakken i hænderne.”
Næste stop: Resten af Europa
På bare to år er MINI Family gået fra et lille sideprojekt til egen produktion og kunder på tværs af Europa. Virksomheden har allerede sendt pakker afsted til omkring 25 lande og har åbnet webshoppen for størstedelen af Europa. Nu er især Sverige og Holland i fokus.
Men selvom ambitionerne er store, skal kundeoplevelsen kunne følge med.
Og her gør det en forskel, at logistikken ikke længere føles som en hæmsko, og at MINI Family ikke står alene med den, når virksomheden vokser.
“Vi har ro i maven til, at vi kan ekspandere og vækste i Europa. Et land ad gangen”
Om MINI Family
Grundlagt: 2024
Branche: Køkkenudstyr til børn – solgt via minifamily.eu/da
Markeder: +25 lande i Europa
Samarbejde: DHL Express
Fokus: Pålidelig, hurtig og skalerbar international levering
På billedet: Niklas Schlitterlau, ejer af MINI Family
Skal din virksomhed også ud i verden?
Du får altid personlig rådgivning og kundeservice – og vi hjælper dig med at finde den løsning, der passer til din forretning og de markeder, du vil vokse på. Til Europa og resten af verden. Bliv kontaktet af vores dygtige rådgivere i dag ved at ansøge om en virksomhedskonto nedenfor:
Del
