Votre entreprise au Maroc ne vend peut-être qu’aux consommateurs finaux, mais devriez-vous envisager de vous lancer dans le secteur B2B ? Les tendances récentes répondent un « oui » retentissant. Voici pourquoi...
Entendez l’expression « e-commerce » et vous pensez peut-être à Amazon, aux livres, aux vêtements et à l’électronique. Et vous penserez presque certainement au B2C. Nous considérons tous le commerce électronique B2C comme la grande chose, mais il est éclipsé par le commerce électronique B2B. Croyez-le ou non, les ventes interentreprises en ligne sont plus de trois fois plus grandes que les B2C.
À quoi ressemble le commerce électronique B2B ?
À première vue, cela semble être une question facile à répondre. Les gens peuvent penser que le commerce électronique B2B est un matériel de bureau standard et des consommables – café, papeterie, petits pains, etc. – mais c’est bien plus que cela. Exemples :
- GE Electrical Grid Solutions : Le géant manufacturier GE vend du matériel pour réseaux électriques via sa boutique en ligne.
- Boeing Modification Marketplace : Essentiellement une plateforme de proxénète pour les clients Boeing existants.
- RS Components : RS vend des composants électroniques à échanger via son site web, offrant environ 500 000 produits à plus d’un million de clients.
Où se dirige le commerce électronique B2B ?
Deux types distincts de commerce électronique B2B existent aujourd’hui. Le premier est le plus simple, comme le montrent les exemples que nous avons mentionnés plus tôt comme GE, Boeing et bien d’autres. Le second, avec la plus grande croissance du commerce électronique B2B, est constitué des sites de marketplace tels qu’Amazon Business et Alibaba. Dans le cas du Maroc, les plateformes de e-commerce/marketplace B2B couramment utilisées incluent des options globales et régionales telles qu’Amazon Business, Alibaba, TradeKey, Jumia Business, et d’autres.
Évolution des temps pour le B2B
Le commerce électronique B2B se développe à travers le Maroc et au-delà en raison de l’évolution démographique. Google a constaté qu’en 2015, près de la moitié des décisions d’achat B2B étaient prises par des millennials. Cela ne veut pas dire que les millennials préfèrent automatiquement le commerce électronique, mais c’est une hypothèse sûre à faire ; Il suffit de regarder l’impact que plusieurs milléniaux ont eu sur les ventes en ligne au détail.
B2B vs. B2C
Même s’ils sont devenus de plus en plus indiscernables. Il existe encore des différences entre les deux.
Les façons dont B2B et B2C sont identiques
1. Tous deux vendent des biens et des services
2. Les deux ont des acheteurs humains
3. Le commerce électronique est un facteur IMPORTANT dans les deux domaines
Différence entre B2B et B2C
1. Le B2B vend souvent de gros articles qui ne peuvent pas être facilement livrés. Par exemple, au Maroc, un fournisseur à Tanger exportant des machines textiles industrielles vers des usines à Casablanca ou à l’étranger expédie via la logistique de fret plutôt que par livraison standard en colis en raison de la taille et du poids.
2. Les acheteurs B2B ont tendance à acheter en gros. Par exemple, une chaîne hôtelière à Marrakech commandant 5 000 plaques en céramique auprès d’un fournisseur à Safi pour plusieurs propriétés au Maroc et en Espagne au lieu d’acheter des unités individuelles.
3. Le B2B peut avoir de nombreuses personnes qui font l’achat. Par exemple, dans une entreprise marocaine de télécommunications à Rabat, le responsable des achats, l’équipe financière et le service informatique évaluent et approuvent conjointement un achat de logiciel cloud auprès d’un fournisseur en France avant la confirmation finale.
Ce que le commerce en ligne B2B peut apprendre du B2C
« 61 % de toutes les transactions B2B commencent en ligne. »
L’essor du mobile
De plus en plus d’acheteurs B2B utilisent leur téléphone mobile pour rechercher leurs achats. Un site entièrement fonctionnel pour mobile est essentiel pour l’expérience utilisateur et les ventes, vérifiez votre site avec ce guide m-commerce.
Innovation
Les détaillants grand public en e-commerce sont en avance sur le terrain en matière d’innovations dans la livraison. Amazon pousse la livraison le jour même, tandis que JD.com a déjà testé avec succès une flotte de 40 drones. Il est maintenant temps pour le commerce électronique B2B d’explorer des options de livraison similaires.
Expérience client
Les détaillants B2C ont offert aux entreprises B2B un modèle incroyable de réussite, avec des expériences utilisateur en ligne simples et efficaces. Le B2B a du retard et doit maintenant suivre le mouvement.
Opportunités sur le marché B2B
Voici les marchés sur lesquels vous devriez vous concentrer :
IndiaMART
Créée en 1996, elle est aujourd’hui la plus grande place de marché B2B en ligne en Inde.
Moglix
Moglix, basé à Singapour, connaît une croissance rapide – jusqu’à 300 % chaque année.
Mercateo
Le principal site commercial B2B en ligne en Allemagne.
Amazon Business
Pour l’Europe, l’Amérique et au-delà, Amazon Business est la plus grande place de marché B2B.
Rakuten Ichiba
Le plus grand marché de commerce électronique au Japon utilise un modèle mixte B2B2C pour vendre à la fois aux entreprises et aux consommateurs finaux.
Alibaba
Le plus grand marché B2B de commerce électronique au monde. Fondée en 1999, elle propose des services couvrant les modèles C2C, B2C et B2B.
Pour une véritable croissance du commerce électronique B2B, regardez vers l’Asie et l’Inde
En ce qui concerne le commerce électronique, le monde n’a jamais été aussi petit. Les marchés mondiaux sont en croissance, mais c’est l’Asie qui connaît la croissance la plus forte – Forrester prévoyant que le marché B2B du e-commerce B2B en Asie s’étendra de 12,1 % chaque année. La Chine se distingue de tous les autres marchés, avec un taux de croissance près du double du marché américain du commerce électronique B2B, mais n’oubliez pas de lire notre guide sur la manière de faire affaire avec les économies des Tiger Cubs également.
Comment développer votre marque e-commerce B2B
En résumé, la distinction. Assurez-vous de présenter votre offre commerciale ou e-commerce comme une marque distinctive pour le secteur que vous servez, et montrez exactement en quoi vous êtes supérieur à la concurrence. Voici comment procéder :
Remettre en question les hypothèses du vieux monde
Récemment, les marques B2C émergentes sont numériquement natives. Ils s’intéressent aux hypothèses du vieux monde et essaient de simplifier tout le voyage. Continue à pousser pour mieux. Moins de clics pour trouver un produit. Mieux vaut chercher. Plus d’options de livraison. Livraison plus rapide.
Inspire-toi un peu
En tant que marque B2B au Maroc, visez à égaler ou à dépasser l’expérience raffinée du B2C. Faites vivre la valeur de votre marque : quelle histoire pouvez-vous raconter ? Quelle est votre valeur particulière ? Quel avantage avez-vous sur vos concurrents ? Pour vous aider à grandir, utilisez les outils déjà à votre disposition :
- Confiance : Utilisez la preuve sociale : témoignages de clients, évaluations en ligne et études de cas.
- Distinctivité : À quoi ressemblent vos concurrents, à quoi ressemblent-ils ? Efforcez-vous d’être l’inverse. Quand tout le monde fait des zigzags, vous devriez faire un pas de côté. Par exemple, alors que la plupart des cafés de Casablanca proposent des expériences traditionnelles de restauration sur place, une nouvelle marque de café peut proposer un retrait entièrement numérique, uniquement en précommande, sans aucun délai d’attente et des recommandations de boissons personnalisées par IA.
- Constance : L’uniformité entre vos textes visuels et textuels est un signe de fiabilité et de fiabilité.
- Censure client : les DNVB et DHL Express Morocco elle-même sont reconnues pour leur approche centrée sur le client. Tous vos produits, services et opérations doivent être conçus pour servir vos clients, pas pour fabriquer un produit.
Comment étendre et étendre vos frontières
Ayant construit votre marque, l’étape suivante est de commencer à livrer à un public plus large. Avec l’expédition mondiale désormais facilement accessible, le monde est pour vous. Commencez par des recherches locales sur vos marchés cibles. Qui est votre acheteur commercial typique ? Où se situe la croissance des segments de produits ? Que demandent les entreprises dans vos zones de prédilection ? Par exemple, au Maroc, un exportateur de cuir fait main à Fès peut dépasser les acheteurs locaux en recherchant la demande de produits artisanaux haut de gamme sur des marchés comme la France et les Émirats arabes unis, où la demande pour l’artisanat de luxe et l’approvisionnement éthique est en forte croissance.
Pour plus d’aide dans ce domaine, consultez nos Guides Pays.
Adoptez une stratégie diversifiée
Marché direct aux entreprises ou tiers ? Les deux fonctionnent bien, ce qui signifie que vous devez faire les deux : diversifier pour amplifier. En parlant de diversité, avec un accès mondial à votre site, cela permet une accessibilité mondiale. Votre boutique en ligne devra gérer toutes les langues et monnaies locales pertinentes. Par exemple, une marque de mode e-commerce à Casablanca peut vendre simultanément via son propre site web (en arabe, français et en dirhams) et sur des places de marché mondiales comme Alibaba pour toucher les acheteurs en France et dans le CCG, garantissant ainsi que les canaux de marché direct aux entreprises et tiers collaborent pour une portée plus large. Les trois quarts des acheteurs en e-commerce souhaitent acheter dans leur propre langue, tandis que 59 % achètent rarement, voire jamais, sur des sites uniquement anglophones.
Enfin, faites travailler vos canaux numériques plus dur
Près de neuf acheteurs B2B sur dix utilisent Internet pour commencer leur recherche. Alors soyez le premier sur la page des résultats. Utilisez Twitter, Facebook et LinkedIn pour partager du contenu axé sur la marque. Si vous avez le budget, donnez vie à vos produits avec des GIFs animés et des vidéos. Avec Google et Twitter, vous pouvez utiliser un ciblage spécifique pour trouver votre audience avec un bien plus grand focus. Et n’oubliez pas l’importance du SEO. En fait, 39 % de tout le trafic e-commerce provient de la recherche. Vous souhaitez en savoir plus sur le SEO ? Lisez ce guide.
Mettez vos lunettes globales pour dépasser Google, les plateformes dominantes chez nous ne sont peut-être pas les mêmes qu’à l’étranger. Utilisez les services et canaux numériques locaux préférés tels que Yahoo au Japon, WeChat en Chine et XING en Allemagne.
Vous voulez en savoir plus ?
DHL Express Morocco possède l’expertise nécessaire pour aider votre marque de commerce électronique B2B à découvrir de nouveaux marchés à travers le monde. Parlez à nos experts dès aujourd’hui pour commencer.
Partager
