Jak wykorzystać wzrost rozwoju e-commerce B2B

Słysząc wyrażenie "e-commerce", możesz pomyśleć o Amazonie, książkach, odzieży i elektronice. I prawie na pewno myślisz o B2C. Wszyscy uważamy e-commerce B2C za Wielką Rzecz, ale jest on przyćmiony przez B2B e-commerce. Wierzcie lub nie, sprzedaż online z biznesem do firmy jest ponad trzykrotnie większa niż B2C.

Jak wygląda e-commerce B2B?

Na pierwszy rzut oka brzmi to jak łatwe pytanie do odpowiedzi. Ludzie mogą myśleć, że e-commerce B2B to standardowe artykuły biurowe i materiały eksploatacyjne – kawa, artykuły papiernicze, papiernicze papiernicze itp. – ale to znacznie więcej. Przykłady obejmują:

- GE Electrical Grid Solutions: Gigant produkcyjny GE sprzedaje sprzęt do sieci energetycznej za pośrednictwem swojego sklepu internetowego.

- Boeing Modification Marketplace: W zasadzie platforma typu "pimp-my-plane" dla obecnych klientów Boeinga.

- RS Components: RS sprzedaje komponenty elektroniczne do wymiany za pośrednictwem swojej strony internetowej, oferując około 500 000 produktów ponad milionowi klientów.

Dokąd zmierza e-commerce B2B? 

Obecnie istnieją dwa odrębne typy e-commerce B2B. Pierwszy jest najprostszy, co pokazują wspomniane wcześniej przykłady – GE, Boeing i wiele innych. Drugą, z największym obszarem wzrostu w B2B e-commerce, są strony internetowe z marketplace'em – takie jak Amazon Business i Alibaba.

Zmieniające się czasy dla B2B

B2B e-commerce rośnie, w dużej mierze dzięki zmieniającym się demograficznym zmianom. Google odkryło, że już w 2015 roku niemal połowa decyzji zakupowych B2B podejmowana była przez Millenialsów. Nie oznacza to, że Millenialsi automatycznie preferują e-commerce, ale można to bezpiecznie założyć – wystarczy spojrzeć na wpływ, jaki Chińscy Millenialsi mieli na sprzedaż detaliczną e-commerce. 

B2B kontra B2C

Mimo że stają się coraz bardziej nie do odróżnienia. Wciąż istnieją różnice między nimi. 

Sposoby, w jakie B2B i B2C są takie same

1. Oba sprzedają towary i usługi

2. Obie mają ludzkich kupców

3. E-commerce jest DUŻYM czynnikiem w obu tych dziedzinach

Różnica między B2B a B2C

1. B2B często sprzedaje duże towary, których nie da się łatwo dostarczyć

2. Kupujący B2B zazwyczaj kupują hurtowo

3. B2B może mieć wiele osób dokonających zakupu

Wzrost popularności mobilnej

Coraz więcej nabywców B2B korzysta z telefonu komórkowego do wyszukiwania zakupów. W pełni funkcjonalna strona na urządzenia mobilne jest niezbędna dla doświadczenia użytkownika i sprzedaży, więc porównaj swoją stronę z tym przewodnikiem po handlu detalicznym.

Innowacje

Detaliści e-commerce konsumencki są o krok przed innymi, jeśli chodzi o innowacje w dostawie. Amazon promuje dostawy tego samego dnia, podczas gdy JD.com już pomyślnie przetestował flotę 40 dronów. Teraz nadszedł czas, aby e-commerce B2B zbadał podobne opcje dostawy.

Doświadczenie klienta

Detaliści B2C dali firmom B2B niesamowity wzór sukcesu, oferując proste i skuteczne doświadczenia użytkownika online. B2B zalega i teraz musi pójść w ich ślady.

Możliwości na rynku B2B

Oto rynki, na których powinieneś się skupić:

IndiaMART

Stworzony w 1996 roku, obecnie jest największym internetowym rynkiem B2B w Indiach.

Moglix

Moglix z siedzibą w Singapurze rozwija się szybko – nawet o 300% rocznie.

Mercateo

Najlepsza niemiecka strona handlowa B2B e-commerce.

Amazon Business

W Europie, Ameryce i poza nią Amazon Business jest największym rynkiem B2B.

Rakuten Ichiba

Największy rynek e-commerce w Japonii stosuje mieszany model B2B2C do sprzedaży zarówno firmom, jak i konsumentom końcowym.

Alibaba

Największy na świecie rynek e-commerce B2B. Założona w 1999 roku, oferuje usługi obejmujące modele C2C, B2C oraz B2B.

Aby osiągnąć prawdziwy wzrost e-commerce B2B, spójrz na Azję i Indie

Jeśli chodzi o e-commerce, świat nigdy nie był mniejszy. Rynki na całym świecie rosną, ale to Azja odnotowuje najsilniejszy wzrost – Forrester przewiduje, że rynek e-commerce B2B w Azji będzie rosł o 12,1% rocznie. Chiny wyróżniają się spośród wszystkich innych rynków, osiągając niemal dwukrotnie wyższe tempo wzrostu niż amerykański rynek e-commerce B2B, ale koniecznie przeczytaj także nasz przewodnik dotyczący współpracy z gospodarkami Tygrysiego Kubka.

Jak rozwijać swoją markę B2B e-commerce

Krótko mówiąc, wyróżnienie. Upewnij się, że prezentujesz swoją firmę lub ofertę e-commerce jako wyróżniającą się markę dla branży, którą obsługujesz, i pokaż, jak jesteś lepszy od konkurencji. Oto jak to zrobić:

Kwestionowanie założeń starego świata

Ostatnio pojawiające się marki B2C są cyfrowo natywne. Patrzą na założenia starego świata i starają się uprościć całą podróż. Nie przestawaj dążyć do lepszego. Mniej kliknięć, by znaleźć produkt. Lepsze poszukiwania. Więcej opcji dostawy. Szybsza dostawa.

Znajdź inspirację

Jako marka B2B, dąż do dorównania lub przewyższania gładkiego doświadczenia B2C. Ożyw wartość swojej marki: jaką historię możesz opowiedzieć? Jaka jest Twoja unikalna zaleta? Jaką przewagę masz nad konkurencją? Aby pomóc Ci się rozwijać, korzystaj z narzędzi, które masz już do dyspozycji:

- Zaufanie: Wykorzystaj dowody społeczne: opinie klientów, oceny recenzji online, studia przypadków.

- Wyróżnienie: Jak wyglądają, robią i mówią Twoi konkurenci? Staraj się być przeciwieństwem. Gdy wszyscy inni skręcają zyg, ty powinieneś się wykręcać.

- Spójność: Jednolitość w formie wizualnej i tekstowej jest oznaką wiarygodności i wiarygodności.

- Skoncentrowanie się na kliencie: DNVB oraz samo DHL Express są znane ze swojego podejścia zorientowanego na klienta. Wszystkie Twoje produkty, usługi i operacje muszą być ukierunkowane na obsługę klientów, a nie na tworzenie produktu.

Jak zwiększyć skalę i rozszerzyć swoje granice

Po zbudowaniu marki kolejnym krokiem jest rozpoczęcie wysyłania do szerszej publiczności. Dzięki łatwo dostępnej globalnej dostawie, świat jest twoją ostrygą. Zacznij od lokalnych badań na temat swoich docelowych rynków. Kim jest typowy kupujący firmy? Gdzie przebiega wzrost segmentów produktów? Czego firmy oczekują w wybranych przez Ciebie regionach? Aby uzyskać więcej pomocy w tej kwestii, zajrzyj do naszych przewodników po krajach.

Przyjmij strategię zdywersyfikowaną

Bezpośredni rynek biznesowy czy zewnętrzny? Obie metody działają dobrze, a to oznacza, że musisz robić oba – dywersyfikować, by wzmocnić. Mówiąc o różnorodności, globalny dostęp do Twojej strony pozwala na globalną dostępność. Twój sklep e-commerce będzie musiał obsługiwać wszystkie odpowiednie lokalne języki i waluty lokalne. Trzy czwarte klientów e-commerce chce kupować w swoim języku, podczas gdy 59% rzadko lub nigdy nie kupuje na stronach dostępnych wyłącznie w języku angielskim.

Na koniec, spraw, by Twoje kanały cyfrowe pracowały intensywniej

Prawie dziewięciu na dziesięciu kupujących B2B korzysta z internetu, aby rozpocząć poszukiwania. Bądź więc pierwszy na stronie z wynikami. Korzystaj z Twittera, Facebooka i LinkedIn, aby udostępniać treści skierowane do marki. Jeśli masz budżet, ożyw swoje produkty dzięki animowanym GIF-om i filmom. Dzięki Google i Twitterowi możesz wykorzystać konkretne targetowanie, by znacznie bardziej skupić się na odbiorcach. I nie zapominaj o znaczeniu SEO. W rzeczywistości 39% całego ruchu e-commerce pochodzi z wyszukiwarek. Chcesz dowiedzieć się więcej o SEO? Przeczytaj ten przewodnik.

Załóż globalne okulary, by spojrzeć poza Google, dominujące platformy w kraju mogą nie być takie same jak za granicą. Korzystaj z preferowanych lokalnych usług cyfrowych i kanałów, takich jak Yahoo w Japonii, WeChat w Chinach i XING w Niemczech.

Chcesz dowiedzieć się więcej? 

DHL Express posiada wiedzę, która pomoże Twojej marce e-commerce B2B znaleźć zupełnie nowe rynki na całym świecie. Porozmawiaj z naszymi ekspertami już dziś, aby zacząć .