Comment développer votre entreprise

Qu’est-ce que la croissance des entreprises ?

Les propriétaires d’entreprise ont des idées différentes sur la croissance de leur entreprise. Vous devez décider ce qu’est la croissance de l’entreprise, à votre avis. Est-ce que cela fait croître votre clientèle ? Est-ce que cela élargit votre gamme de produits ? Est-ce un chiffre d’affaires plus élevé ? Est-ce des profits plus élevés ? Est-ce une plus grande part du marché ? Est-ce que ça embauche plus de personnes ? Est-ce que ça se vend dans plus de pays ?

Avant d’élaborer votre plan de croissance d’entreprise formel, voici quelques stratégies à considérer pour développer votre activité au Maroc et au-delà.

Un plan de croissance d’entreprise . Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-il important ?

Quand on dirige une entreprise, il est déjà assez difficile de suivre tout ce qui se passe au quotidien, sans parler de mettre en œuvre plusieurs stratégies de croissance, de surveiller leur succès ou non, et de s’adapter en conséquence.

Un plan de croissance d’entreprise vous obligera à anticiper. C’est un aperçu de l’endroit où vous voyez votre entreprise, généralement avec un calendrier sur l’année ou les deux prochaines années, et des objectifs pour chaque trimestre. À la fin de chaque trimestre, vous pouvez voir ce que vous avez rencontré et lequel vous ne l’avez pas rencontré.

Les principales raisons pour lesquelles un plan de croissance d’entreprise est important sont : surveiller votre part de marché et votre pénétration (qui doit augmenter, sinon vous finirez par subir des pertes plutôt que des bénéfices) ; pour vous aider à récupérer les pertes précoces de votre entreprise ; pour minimiser les risques futurs ; fournir aux investisseurs un aperçu de la croissance future ; et de présenter des plans de revenus concrets.

Façons de développer votre entreprise

Comme mentionné plus haut, c’est à vous de décider comment vous mesurez la croissance de votre entreprise. Mais selon votre ambition et ce que vous souhaitez accomplir, voici quelques points à considérer pour vous aider à atteindre votre objectif.

Utiliser la recherche client

Si vous pouvez identifier ce qui a poussé vos clients actuels à acheter votre produit, vous pouvez décider quelles stratégies marketing fonctionnent pour vous et lesquelles ne fonctionneront pas à l’avenir.

Il est également essentiel de connaître les points de douleur et les défis de vos clients, afin d’améliorer vos produits et processus, d’accroître la fidélité et d’attirer de nouveaux clients.

Vous pouvez faire ce type de recherche client par email, un questionnaire en ligne ou même un peu de télémarketing. Vous pouvez également obtenir des retours via les avis des utilisateurs et en interagissant avec les clients sur les réseaux sociaux.

Et bien sûr, des outils comme Google ou Adobe Analytics peuvent vous aider à concentrer vos efforts marketing en vous fournissant des données utiles sur la façon dont vos clients arrivent sur votre site, quelles pages sont les plus populaires, les périodes d’attente, etc. De cette façon, vous pouvez optimiser votre site en conséquence. Par exemple, un exportateur marocain d’huile d’argan à Agadir peut sonder des clients en Allemagne et en France pour apprendre que l’emballage écologique et la livraison plus rapide sont des moteurs d’achat clés, puis utiliser l’analyse du site web pour optimiser les pages produits à forte fréquentation en conséquence.

Améliorez votre service client

Assurez-vous d’offrir le meilleur service possible (vos recherches clients vous montreront probablement des moyens de l’améliorer). Et si un client se sent déçu par votre service, inversez la situation en proposant une réduction. Par exemple, si un client à Casablanca reçoit une lanterne artisanale endommagée d’un vendeur à Marrakech, l’entreprise peut rapidement organiser un remplacement et offrir une remise de 15 % sur la prochaine commande afin de restaurer la confiance et encourager les achats répétés.

Dépassez les attentes, et vous verrez votre réputation grandir grâce au bouche-à-oreille et sur les réseaux sociaux, attirant de nouveaux clients.

Augmenter la fidélisation des clients

Saviez-vous que cela coûte cinq fois plus cher d’attirer un nouveau client que de garder un client^{existant ?} Certains en disent même plus. Perdre des clients – et devoir les remplacer – nuira à vos résultats financiers et freinera votre croissance.

En revanche, si vous parvenez à faire revenir vos clients actuels, ils finiront par dépenser plus avec vous. Un programme de fidélité client, qui récompense vos clients pour leurs dépenses avec vous, sera utile. La meilleure façon de le faire est probablement le marketing par e-mail – la communication en tête-à-tête est très efficace pour renforcer la fidélité des clients.

Vous pourriez également envisager d’introduire un système de gestion de la relation client (CRM), pour stocker des données sur vos clients actuels et potentiels et vous aider à identifier les opportunités de vente.  

Améliorer la fidélisation des clients est l’une des méthodes les plus rentables pour développer votre entreprise.

Utilisez vos concurrents

Pourquoi ne pas utiliser vos concurrents à votre avantage ? La recherche sur la concurrence peut être extrêmement utile dans la planification de la croissance de l’entreprise. Regardez ce que font vos concurrents, ce qui leur convient, et ce qui ne marche pas. Regardez ce que leurs clients disent d’eux dans les avis et en tirez des conseils.

Ronald Frasier, stratège de croissance économique à succès, recommande d’utiliser des plateformes Web similaires et AdBeat pour étudier les entonnoirs de vente des concurrents et découvrir leurs stratégies^{en ligne 2}.

Si vous en êtes à un stade précoce de votre entreprise, vous pourriez être tenté d’imiter vos concurrents comme moyen rapide de développer votre activité. Cependant, pour continuer à grandir sur le long terme, vous devrez définir votre marque par rapport à la leur.

Profitez pleinement des réseaux sociaux

Le monde digital offre d’immenses opportunités marketing et l’une des façons les plus rentables de développer votre entreprise est d’atteindre de nouveaux clients sur les plateformes sociales – Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, etc.

Créez une présence pour votre entreprise et assurez-vous de publier régulièrement du contenu sur les plateformes dont les utilisateurs correspondent au profil de votre marché cible. Vous pourriez même envisager un peu de marketing d’influence – vous pouvez en apprendre davantage sur le marketing d’influence ici.

En plus de promouvoir votre entreprise et de construire une relation avec vos clients, certaines plateformes permettent désormais aux clients d’acheter des produits directement sans quitter l’application – vous offrant une nouvelle façon de vendre !

Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux est aussi une excellente occasion de faire des recherches et d’obtenir des retours honnêtes et non filtrés. Une chose à retenir cependant : quoi que vous publiiez sur les réseaux sociaux, restez cohérent avec votre marque.

Pour en savoir plus sur la promotion de votre marque, consultez notre article, Les six principes clés du marketing.

Réseau, réseau, réseau

Participer à des événements de réseautage peut accroître la notoriété de votre entreprise, rendre votre marque plus visible et souvent attirer de nouveaux clients. En réseautant avec des personnes de votre propre secteur, vous pouvez également obtenir de nouvelles perspectives sur la façon de développer votre entreprise, d’entendre parler des tendances émergentes et de construire des relations professionnelles durables. Par exemple, un fondateur marocain d’une start-up fintech à Casablanca, participant à des événements comme GITEX Africa, peut entrer en contact avec des investisseurs et des leaders du secteur, obtenir des informations sur les tendances émergentes des paiements numériques, et plus tard établir leur crédibilité en parlant de l’écosystème croissant des startups marocaines.

Et n’oubliez pas de bâtir votre réseau sur les réseaux sociaux, principalement LinkedIn.

Engagez-vous dans un partenariat stratégique

S’associer à une autre entreprise peut vous aider à atteindre de nouveaux clients et est un excellent moyen de développer votre activité. Un bon exemple de ce partenariat est celui où ONCF s’est associé à des marques de détail et alimentaires dans des gares majeures telles que la gare Casablanca Voyageurs, aidant les commerçants à accéder à un trafic passagers élevé tout en améliorant l’expérience des voyageurs.

Diversifiez vos produits ou services

Votre recherche client peut bien révéler un besoin ou une envie client pour un nouveau produit, ou une nouvelle variation d’un produit que vous proposez déjà. En proposant de nouveaux produits ou des produits différents, vous pouvez attirer de nouveaux clients. Considérez aussi des produits à différents prix, au cas où le prix serait un obstacle.

Une autre option pourrait être de trouver de nouvelles façons de vendre des produits ou services que vous proposez déjà, par exemple en regroupant certains qui font partie de la même gamme.

Étendre à de nouveaux marchés

Si vous ne vendez pas déjà vos produits à l’étranger, les exporter est un moyen sûr de développer votre entreprise. Et si vous le faites déjà, pourquoi ne pas envisager de nouveaux pays à vendre ?

Bien sûr, vous pourriez envisager d’ouvrir de nouveaux points de vente physiques à l’étranger, mais, au moins pour commencer, envisagez de créer une boutique en ligne spécifique à chaque pays. Consultez notre article sur la façon de développer une entreprise en ligne. 

Et lorsqu’il s’agit d’expédier vos marchandises vers un nouveau marché, une logistique rapide et fiable est essentielle. Chez DHL, nous pouvons veiller à ce que tout se passe sans encombre.

Mesurer et adapter

Il n’y a rien de substitut aux données concrètes pour décider ce qui fonctionne ou non. Il est donc bon de fixer des prévisions et des objectifs dans un plan de croissance d’entreprise et de les mesurer en conséquence.

Par exemple, quels sont vos niveaux de fidélisation avant et six mois après le lancement de votre programme de fidélité ? Si le programme ne répond pas à vos objectifs, comment pourriez-vous l’affiner pour qu’il le fasse ?

Continuez à surveiller, à mettre à jour et à vous adapter, jusqu’à ce que vous trouviez exactement ce qui fonctionne.

Soyez une entreprise socialement responsable

La responsabilité sociale et d’entreprise (RSE) est un enjeu majeur pour toutes les entreprises en ce moment. Beaucoup de gens ne travaillent qu’avec, travaillent pour ou achètent auprès d’entreprises qui pratiquent une bonne RSE. Cela signifie opérer des changements pour devenir une entreprise plus verte, produire des produits durables et redonner à votre communauté locale.

En revanche, si vous faites connaître que vous insistez pour un partenaire logistique qui utilise des véhicules électriques pour la livraison, par exemple, ou que vous avez adopté un emballage durable, ou que vos employés font du bénévolat pour nettoyer les espaces verts locaux, tout cela aidera à renforcer votre marque – et à créer de la bonne volonté auprès des clients actuels et potentiels. Une marque marocaine de cosmétiques à Agadir peut renforcer sa réputation en utilisant des emballages recyclables, soutenir les coopératives locales d’huile d’argan féminine et organiser des campagnes de nettoyage des plages le long de la côte atlantique, séduisant des clients soucieux de l’environnement au Maroc et à l’étranger.

Pour plus d’informations sur les façons de développer votre entreprise, consultez notre Haut Sept stratégies de croissance commerciale.

Quels facteurs influencent la croissance de l’entreprise ?

De nombreux facteurs peuvent influencer la croissance de votre entreprise, mais selon business.com³, voici les trois éléments clés :

• Leadership. Vous devez connaître tous les tenants de vos processus métier et comment les forces extérieures les influencent. Sinon, vous ne pouvez pas diriger votre équipe pour générer vos revenus et votre croissance.
• La direction. Cela inclut les domaines clés de l’obtention de financements, de ressources et d’infrastructures physiques et numériques. Bien qu’il soit tentant de retenir ces dépenses pour économiser de l’argent, cela pourrait limiter votre croissance – et l’argent que vous gagnerez après croissance pourrait couvrir vos coûts actuels. C’est là que vous devez prendre un risque calculé.
• La fidélité du client. Selon une étude du Harvard Business Review, une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut augmenter les profits de 25 % à 95 % !

Comment rédiger un plan de croissance d’entreprise, étape par étape

Si vous faites des recherches en ligne, vous trouverez de nombreux experts différents offrant des avis variés sur la manière d’écrire un plan de croissance d’entreprise et sur ce qu’il faut y inclure. Cependant, voici quelques points clés sur lesquels la plupart s’accordent.

Étape 1. Définir les objectifs

Fixez vos objectifs selon votre idée de la façon de mesurer la croissance de l’entreprise.

Cela peut être de développer votre clientèle, d’élargir votre gamme de produits, d’augmenter les revenus, d’obtenir des bénéfices plus élevés, de prendre une plus grande part du marché, d’embaucher plus de personnes ou – très probablement – d’une combinaison de plusieurs de ces aspects.

Étape 2. Décidez d’un calendrier

Certains experts vous encouragent à commencer par des objectifs à long terme (par exemple 10 ans), puis à remonter pour déterminer vos objectifs à cinq ans, trois ans, deux ans et un an. D’autres limitent un plan de croissance d’entreprise à un ou deux ans. Au final, c’est à vous de décider jusqu’où vous voulez regarder vers l’avenir.

Étape 3. Planifiez des actions pour atteindre vos objectifs

Si votre objectif est d’augmenter vos revenus, par exemple, quelles sont vos meilleures façons d’y parvenir ? Ils peuvent renforcer votre équipe commerciale via une campagne de recrutement, augmenter le trafic de votre site web via une campagne marketing, ou augmenter la fidélisation des clients grâce à un programme de fidélité. Réfléchissez aux tactiques et aux outils dont vous disposez.

Étape 4. Ajoutez quelques métriques

Une fois vos objectifs fixés et planifié comment les atteindre, établissez quelques indicateurs clés pour mesurer votre succès.

Essayez de les garder claires, simples et quantifiables. Par exemple, si vous pensez à long terme, « Augmenter notre base de clients de x % en 10 ans », ou à plus court terme, « Augmenter le chiffre d’affaires de x % en deux ans » ou « S’étendre dans x nouveaux pays en un an ».

Ajoutez aussi des indicateurs aux petits points d’action. Cela peut être, par exemple, « Lancer une campagne de recrutement qui attire x nouveaux employés » ou « Lancer un programme de fidélisation client augmentant la rétention de x %.

Étape 5. Faites des recherches et ajustez si nécessaire

Une fois que vous avez défini vos objectifs, décidé d’un calendrier et ajouté quelques indicateurs, vous devez vérifier si elles sont toutes réalistes. Faites des recherches sur votre secteur et auprès de vos clients actuels et potentiels. Par exemple, un exportateur marocain de tapis artisanaux à Fès peut se fixer pour objectif d’augmenter les ventes vers la France de 20 % en un an, puis valider cet objectif en recherchant les tendances de la demande et les retours clients avant de finaliser son plan de croissance.

Cela vous aidera à justifier vos objectifs à vous-même, à les ajuster si nécessaire, et à garantir un calendrier réaliste pour les atteindre.

Étape 6. Fixer le financement

Encore une fois, vous devrez faire des recherches pour savoir combien coûtera la mise en œuvre de votre plan de croissance d’entreprise. Ensuite, il faudra soit sécuriser un investissement en capital, soit mettre de côté un budget interne.

Étape 7. Mettez en œuvre votre plan de croissance d’entreprise !

Comment mesurer la croissance de l’entreprise de six manières différentes

Vous avez peut-être choisi vos méthodes préférées pour mesurer la croissance de votre entreprise, mais il est tout de même logique d’avoir une vision plus complète. Lorsque vous vérifiez vos progrès, considérez les six mesures suivantes :

1. Chiffre d’affaires : Le chiffre d’affaires est un indicateur couramment utilisé pour la croissance de l’entreprise. Cependant, n’oubliez pas de balancer cela avec les dépenses, car gagner plus d’argent signifie souvent dépenser plus.
2. Profit : c’est un meilleur indicateur que le chiffre d’affaires. Un taux de bénéfice croissant est souhaitable mais, même si la croissance est minime, il est important que votre entreprise bénéficie d’une marge bénéficiaire saine. Cependant, pour les nouvelles entreprises, une croissance rapide de la rentabilité est vitale.
3. Part de marché : Encore une fois, pour les nouvelles entreprises, il est important de croître rapidement leur part de marché par rapport à la concurrence. Sinon, il sera difficile de stimuler les ventes.
4. Acquisition de clients : une bonne façon de croître la part de marché est de se concentrer sur la génération de leads et le volume des ventes – ce qui augmente évidemment aussi le chiffre d’affaires.
5. Fidélide des clients : il est bien moins coûteux de garder un client que d’en obtenir un nouveau, donc la fidélisation doit être une priorité et un indicateur clé. Ce n’est qu’en fidélisant vos clients actuels que vous grandirez en en acquérant de nouveaux.
6. Effectif d’employés : bien sûr, il faut suffisamment d’employés pour développer votre entreprise. Mais il faut équilibrer cela avec le coût de votre équipe et surveiller cela de près.

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