Bagaimana menjalankan bisnis dalam kondisi yang paling menantang

Bagi sebagian besar dari kita, tidak mungkin membayangkan hidup melalui perang. Tetapi di Suriah – sebuah negara yang sampai tahun 2011 adalah kisah sukses Timur Tengah yang modern dan berkembang – perang adalah fakta kehidupan.

Perang saudara Suriah telah merobek negara itu. Keluarga telah hancur, rumah ditinggalkan. Tetapi bagi banyak orang, hidup masih terus berjalan. Ibu kota Suriah, Damaskus, di selatan dekat perbatasan dengan Lebanon dan Israel, menunjukkan tanda-tanda rapuh untuk kembali ke kehidupan normal.

Bangunan masih dalam reruntuhan, banyak warganya telah pergi, tetapi sebagian besar mencoba melanjutkan hidup mereka. Mereka pergi bekerja, mengunjungi kedai kopi, dan pergi ke bar di malam hari. Sekolah buka. Toko-toko masih memiliki pelanggan. Dan bisnis seperti DHL Express Suriah terus berjalan. Pada artikel ini, kita mencari tahu bagaimana ia tetap dalam bisnis, meskipun ada perang saudara.

DHL Express dan perjuangan untuk terus maju

Bisnis memainkan peran penting di negara yang terkoyak oleh perang. Pekerjaan dan penghasilan sangat penting untuk menjaga tujuan dan normalitas. Rasa tanggung jawab membuat Anda terus maju," kata Khulud Halaby, yang telah menjadi manajer negara DHL Express di Suriah sejak pertengahan 1990-an. Dia melihat perubahan secara langsung. "Sebelum perang, ekonomi Suriah antara tahun 2000 dan 2011 meningkat dengan kecepatan yang luar biasa," kata Halaby. " Kemudian perang datang dan menghancurkannya. Kami telah kehilangan satu generasi. Beberapa anak tidak dapat mengingat waktu sebelum perang."  Tentu saja, banyak bisnis harus tutup atau meninggalkan Suriah. "Pesaing kami telah meninggalkan Suriah. Tapi DHL terus berjalan – itu membuat kami merasa hidup. Itu membuat kami tetap menjadi bagian dari jaringan, terhubung ke organisasi."

Apakah ada 'hari rata-rata' untuk DHL Express Suriah?

"Pada hari kerja 'senormal mungkin', saya bepergian antara kantor negara sementara kami di Kota Damaskus dan salah satu dari 12 lokasi di seluruh Negara Bagian Damaskus, yang merupakan area yang sangat besar untuk diliput."

"Transportasi jalan sekarang sulit karena banyaknya pos pemeriksaan keamanan dan kemacetan lalu lintas. Perjalanan melintasi kota yang dulunya memakan waktu 15 menit sekarang memakan waktu satu setengah jam. Kami memindahkan operasi Kantor Negara Suriah (SCO) bandara kami – TI, operasi darat, dan layanan pelanggan – di  dalam kota Damaskus. Itu menjadi terlalu berbahaya. Penembak jitu menembaki kendaraan. Sekarang jalanan aman kembali, kami sedang merehabilitasi rencana SCO kami untuk pindah kembali. Bahkan, kami sedang berkembang."

Kisah keberanian

Tim Suriah DHL Express dengan bangga multikultural. "Di DHL, tidak peduli dari mana Anda berasal, warna kulit Anda, agama Anda, dewa apa yang Anda ikuti. Saya bangga mengatakan bahwa kami memiliki Muslim Sunni, Muslim Syiah, Alawi, Sufi, Katolik Roma, Ortodoks Kristen, Protestan, Yahudi Suriah, Kurdi, dan Charkas semuanya bekerja sama."  Tetapi cabang DHL Express di Suriah juga dipenuhi oleh orang-orang pemberani. Seorang karyawan yang bekerja di Aleppo menunjukkan keberanian sedemikian rupa sehingga ia memenangkan kekaguman dunia di dalam DHL dan, tidak mengherankan, diberi pengakuan global sebagai Employee of the Year.

Menyampaikan bantuan, memberikan harapan

Situasi domestik yang rapuh berarti DHL Express mengirim sebagian besar internasional ke dan dari Suriah, dengan paket domestik hanya merupakan persentase kecil dari bisnis. "Basis pelanggan kami telah berubah secara drastis. Pelanggan bisnis kami sebagian besar telah menghilang. Ekonomi Suriah telah lumpuh oleh perang."

Saat ini, DHL Express di Suriah telah mengambil peran baru: mengirimkan bantuan kepada rakyat Suriah yang paling membutuhkannya. DHL bekerja sama dengan berbagai organisasi bantuan PBB untuk mendapatkan bantuan di seluruh negeri, melalui udara atau jalan darat. "Program Pangan Dunia PBB memasok kami dengan kantong gula, beras, dan kebutuhan pokok lainnya seberat 50 kg untuk dikemas ulang dalam kantong ukuran keluarga dan menyiapkan kotak karton termasuk beberapa kebutuhan makanan untuk dikirimkan melalui organisasi non-pemerintah ke keluarga yang paling membutuhkan."

Langkah selanjutnya

Tidak ada yang tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tetapi beberapa bagian Suriah menunjukkan tanda-tanda perdamaian baru yang dapat mengarah pada pemulihan. Khulud percaya semangat komunitas Suriah akan membantunya: "Warga Suriah memiliki rasa yang sangat kuat untuk merawat keluarga dan tetangga. DHL Express berkembang di negara itu, meskipun ada bayang-bayang perang saudara yang terus berlanjut. Apa pun yang terjadi, DHL Express akan terus menjaga karyawannya dan membantu kapan pun bisa, untuk mendapatkan bantuan penting bagi mereka yang membutuhkan."

Terlepas dari semua yang telah terjadi di Suriah, Khulud – yang tinggal dan belajar di Prancis selama 18 tahun – percaya pada orang-orang Suriah dan budaya Suriah. "Saya tidak akan tinggal di Eropa lagi. Hidup di sini, di Suriah, jauh lebih mudah, jauh lebih baik, orang-orang sangat peduli. 

Tips Khulud menjalankan bisnis di bawah tekanan

Khulud Halaby telah bertanggung jawab atas DHL Express di Suriah selama lebih dari 25 tahun, jadi dia tahu mentalitas bisnis Suriah, bagaimana menjaga bisnis tetap berjalan bahkan ketika ekonomi telah berantakan dan modal telah mengering.

Berikut adalah lima tips untuk kesuksesan bisnisnya:

1. Ketahui batas Anda

"Tidak seorang pun, dan tidak ada satu tim, yang bisa ahli dalam segala hal. Carilah pendapat orang lain; hidup setiap orang adalah pengalaman yang berbeda," kata Khulud. Panggil para ahli, internal atau eksternal. Dan dasarkan dorongan perekrutan Anda pada keterampilan yang tidak Anda miliki. Pekerjakan orang-orang yang lebih berpengetahuan daripada Anda sehingga Anda secara pribadi dan tim Anda dapat memperoleh manfaat dari masukan mereka dan naik dan meningkatkan diri Anda. 

2. Jaga orang-orang Anda

"Orang-orang Anda adalah jiwa bisnis Anda. Di sini, di Suriah, inflasi sangat tinggi sehingga kami menaikkan gaji secara teratur – tidak ada yang perlu meminta kenaikan gaji. Kami melakukan semua yang kami bisa; dari acara sosial tim hingga membantu mereka menemukan tempat tinggal dan menawarkan akomodasi lokal kami sendiri. Kami berpartisipasi dalam semua acara internasional DHL Express: Kompetisi Sepak Bola Regional, Pekan Kesehatan, Pekan Apresiasi ... daftarnya terus berlanjut.

3. Ikuti pelanggan Anda

"Sebelum perang, pendapatan ad hoc dan front-counter kami sekitar 40% dari bisnis kami, hari ini 70% – bisnis telah ditutup. Campuran pekerjaan berubah. Sekarang dengan perang yang tenang dan dengan rekonstruksi di cakrawala, kami berharap beberapa bisnis akan dibuka kembali. Kuncinya adalah memahami kebutuhan baru pelanggan baru Anda dan menyesuaikannya terutama karena co-loader telah berkembang dengan harga yang sangat rendah. Perang telah membuat elemen "ekspresi" kurang berharga.  

4. Jangan pernah takut pada peningkatan

 "Pada tahun 2012, bisnis mulai menurun dan kami menemukan diri kami memiliki waktu luang". Bagian dari tanggapan Khulud adalah menyisihkan untuk pelatihan tim tambahan. "Kami berbicara tentang manajemen waktu, manajemen umum, aturan dasar perbaikan diri dan topik penting lainnya. Semua karyawan termasuk dari kurir hingga manajer puncak. Anda tidak pernah tahu siapa manajer Anda berikutnya. Semua orang menyukainya, menganggapnya serius dan melanjutkan tren perbaikan diri setelah sesi latihan berhenti. Seorang manajer yang baik harus menjadi mentor dan guru: Anda sebaik orang-orang yang Anda pekerjakan."