#คําแนะนําสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Generation Alpha: ลูกค้ารายต่อไปสําหรับธุรกิจของคุณ

Sam Steele
Sam Steele
Senior content writer, Discover
7 min read
facebook sharing button
twitter sharing button
linkedin sharing button
Smart Share Buttons Icon Share
little boy with mouth open

เมื่อคุณ  คุ้นเคยกับ Gen Z แล้ว Gen Alpha ก็มาด้วย คนที่อายุน้อยที่สุดในโลก มีอะไรรอโลกอยู่และทําไมธุรกิจของคุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขาในตอนนี้?

สรุปเจเนอเรชั่น

ตั้งแต่ รุ่น Baby Boomers ไปจนถึง Gen X, Gen Y ถึง Gen Z และกลุ่มล่าสุด Gen Alpha - ใครคือกลุ่มที่แตกต่างกันเหล่านี้และเราจะบอกอะไรเกี่ยวกับผู้คนตั้งแต่ตอนที่พวกเขาเกิด? มากกว่าที่คุณคิด และแม้ว่าคําจํากัดความเหล่านี้จะถูกทาสีด้วยแปรงกว้าง ๆ แต่ก็สามารถมองเห็นแนวโน้มในหมู่ประชากรที่กว้างขึ้นและโอกาสสําหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในการเจาะตลาดใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่วิธีการทางการตลาดและวิธีการชําระเงิน นี่คือวิธีที่ Pew Research1 กําหนด:

Baby Boomers – เกิดระหว่างปี 1946 ถึง 1964

Gen X – เกิดระหว่างปี 1966 ถึง 1980

Gen Y/Millennials – เกิดระหว่างปี 1981 ถึง 1996

Gen Z – เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012

Gen Alpha – เกิดตั้งแต่ปี 2013 เป็นต้นไป

Neon 'XYZ' sign

ดังนั้นเพื่อรุ่นอัลฟ่า

"Gen Alpha เป็นก้าวต่อไปที่นอกเหนือจากดิจิทัลเนทีฟ ความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับความหมายของการเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ ความหมายของการเป็นเจ้าของบางสิ่งและใช้ประสบการณ์ของคุณเองเพื่อสร้างสิ่งใหม่ ๆ จะส่งผลให้กลุ่มคนหนุ่มสาวไม่เหมือนที่เราเคยเห็นมาก่อน พวกเขาจะหมดเวลาพื้นที่สถานที่หรือผู้คน"
ดร. Thalia R. Goldstein จากมหาวิทยาลัย George Mason

ตามที่ Mark McCrindle นักประชาธิปไตยชาวออสเตรเลียผู้บัญญัติคําว่า 'Gen Alpha' สมาชิกมากกว่า 2.5 ล้านคนในกลุ่มนี้ เกิดในแต่ละสัปดาห์2 นั่นหมายความว่าอาจมีสองพันล้านคนภายในปี 2025 และพวกเขาคาดว่าจะเป็นกลุ่มเยาวชนที่มีนวัตกรรมสร้างสรรค์และเข้าใจดิจิทัลมากที่สุด ไม่มีความกดดันแล้วเด็ก ๆ

Girl in bed on a phone

เรารู้อะไรเกี่ยวกับ Gen Alpha บ้าง?

 ลักษณะเฉพาะของ Gen Alpha คือ 24% ของพวกเขาใช้เวลากับเพื่อนออนไลน์มากกว่าคน3. พวกเขาได้เรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนจากทั่วโลกตั้งแต่อายุยังน้อยและได้สัมผัสกับความหลากหลายในสื่อและในชีวิตจริงเป็นประจําช่วยให้พวกเขากําจัดเชื้อชาติและแบบแผนทางเพศ พวกเขามักจะเป็นลูกของคนรุ่นมิลเลนเนียล 76% ใช้อุปกรณ์อัจฉริยะเพื่อให้ลูก ๆ ของพวกเขาปลอดภัยและประพฤติตัวดี4.

ในการสํารวจผู้ปกครอง Gen Y 8,000 คนทั่วโลกที่มีเด็กอายุ 4 ถึง 9 ปี 65% กล่าวว่านิสัยของบุตรหลานมีอิทธิพลต่อการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็น 81% ในหมู่ผู้ปกครองในสหรัฐอเมริกา 5. ดูเหมือนว่าเทคโนโลยีเป็นหัวใจสําคัญของการดํารงอยู่ของ Gen Alphas จํานวนมาก ลองสํารวจสิ่งนี้เพิ่มเติม

เทคโนโลยีส่งผลต่อชีวิตของ Gen Alpha อย่างไร

ในปี 2018 เด็กอายุเจ็ดขวบชื่อไรอันได้รับเงิน 22 ล้านเหรียญสหรัฐจากการเล่นของเล่น ฟังดูเหมือนความฝันใช่มั้ย? ต้องขอบคุณช่องYouTube 6 ของเขา ซึ่งเขาได้รับผู้ติดตามมากกว่า 21 ล้านคนชาวเท็กซัสได้กลายเป็นไอคอนโดยสุจริตสําหรับคนรุ่นใหม่ ไม่เลวสําหรับคนที่มีอายุแม้ตอนนี้จะไม่เป็นตัวเลขสองหลัก และในขณะที่ Pew Research อาจวางเขาไว้ในวงเล็บล่างของ Gen Z เขาเป็นอินฟลูเอนเซอร์ประเภทที่ Gen Alpha กําลังติดตามอยู่

เนื่องจากการเปิดรับดิจิทัลทั้งหมดที่พวกเขาได้รับอัลฟ่าส่วนใหญ่จะเรียนรู้ที่จะใช้หน้าจอสัมผัสในฐานะเด็กวัยหัดเดินและมีแนวโน้มที่จะเกินความรู้ด้านเทคโนโลยีของพ่อแม่เมื่ออายุแปดขวบ ไม่กลัวการเรียนรู้โดยการค้นพบหรือโต้ตอบกับ AI (แม้ว่าจะมีปัญหาว่าผู้ช่วยเสียงเข้าใจเด็ก ๆ ได้ดีเพียงใด) แต่นิสัยเหล่านี้ได้รับการยอมรับ (และใช้) โดยแบรนด์เพื่อเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่นี้ ตัวอย่างเช่น P&G ได้สนับสนุน Chompers ซึ่งเป็นพอดคาสต์สองนาทีที่ส่งเสริมให้เด็ก ๆ แปรงฟัน 8 ฉลาด แน่นอน เหยียดหยาม? บางที

แม้ว่าอัลฟ่าจะสัมผัสกับสื่อดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง แต่ความปรารถนาของพวกเขาไม่ได้ขับเคลื่อนโดยสิ่งที่พวกเขาเห็นบนหน้าจอเท่านั้น ในความเป็นจริงพวกเขาแสดงลักษณะบางอย่างที่อาจดูเหมือนดั้งเดิมกว่าเล็กน้อย 36% ของผู้ปกครอง Gen Y กล่าวว่าลูก ๆ ของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากทรัพย์สินและพฤติกรรมของเพื่อน - ไม่มีแรงกระแทกที่นั่น - ในขณะที่ 22% กล่าวว่าโฆษณามีผลกระทบและเพียง 14% อ้างถึงบุคลิกออนไลน์ว่ามีบทบาทที่มีอิทธิพล9

อัลฟ่าไม่ถึงสามในสี่ (73%) คิดว่าสิ่งสําคัญคือต้องตั้งคําถามถึงสิ่งที่นําเสนอต่อพวกเขาทางออนไลน์ ในขณะที่ 31% เชื่อว่าพวกเขารู้วิธีสังเกตข่าวปลอม ซึ่งเป็นข้อกังวลที่ Google ได้แก้ไขโดยทําให้ 'อย่าตกหลุมรักของปลอม' เป็นหัวข้อสําคัญในหลักสูตร Be Internet Awesome10 ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสอนทักษะที่จําเป็นสําหรับเด็ก ๆ เพื่อให้ออนไลน์ปลอดภัย โดยทั่วไปพวกเขารู้ว่าพวกเขาชอบอะไรและสามารถเห็นผ่านความไม่จริงใจทางออนไลน์ ไม่เลว, Gen Alpha ไม่เลว

Mum and daughter laughing at a phone

อัตลักษณ์ใน Gen Alpha

การศึกษาที่น่าสนใจจาก Beano Studios พบว่า 58% ของอายุต่ํากว่า 10 ปีเชื่อว่าเพศไม่เกี่ยวข้องในขณะที่หนึ่งในห้าของเด็กอายุ 5-9 ปีได้เดินขบวนหรือประท้วงเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาสนใจประมาณ11 ปี ส่วนใหญ่เป็นลูกของ Millennials นี่อาจเป็นความคิดเห็นของพ่อแม่ที่ถูกคาดการณ์หรือหลักฐานว่าทัศนคติทั่วโลกกําลังเปลี่ยนไปอย่างแท้จริง

แบรนด์ต่างๆ เริ่มตอบสนองต่อมุมมองของ Gen Alpha เกี่ยวกับอัตลักษณ์ โดยสร้างเสื้อผ้าและของเล่นที่เป็นกลางทางเพศเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป Abercrombie & Fitch, John Lewis และ Target12 ล้วนมีช่วงที่เป็นกลาง โดยหลังได้กําจัดทางเดินของเล่นสีชมพูและสีน้ําเงินในปี 201513. ของเล่น 'R' Us, Walmart และ Kmart ได้ปฏิบัติตามและในปี 2016 สมาคมอุตสาหกรรมของเล่นได้ยกเลิกรางวัล 'ของเล่นเด็กผู้หญิงแห่งปี' และ 'ของเล่นเด็กแห่งปี' – ก้าวไปสู่ความครอบคลุมมากขึ้น พื้นที่ต้อนรับ14.

"เรามองแบรนด์ของเราอย่างครอบคลุมมากขึ้นกว่าเดิม เราไม่สนใจว่า [ผู้ซื้อ] คือใคร เราแค่ดูแลพวกเขารักแบรนด์นี้"  
Brian Goldner ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Hasbro

Girl on her phone

โอกาส Gen Alpha

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะทํานายได้อย่างแม่นยําว่าอัลฟ่าจะเป็นอย่างไรในฐานะผู้ใหญ่ แต่ผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคกําลังรู้สึกผ่านพ่อแม่ ซึ่งแน่นอนว่าตอบสนองต่อความชอบและความต้องการของบุตรหลานในการตัดสินใจซื้อ เช่นเดียวกับแม่และพ่อของพวกเขาก่อนหน้าพวกเขาดูเหมือนว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ใช้เทคโนโลยี ปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและพร้อมใช้งานตามความต้องการ15

GEN ALPHA: สัญญาณสําหรับอีคอมเมิร์ซ

 

"โลกธุรกิจจะต้องเผชิญกับลูกค้าและพนักงานที่มีความต้องการมากที่สุดในประวัติศาสตร์โดยคาดหวังความเร็วการตอบสนองและการปรับแต่งเป็นมาตรฐาน มันจะเป็นงานที่ยากขึ้นที่จะดึงดูดความสนใจและความภักดีของผู้บริโภคและมีแนวโน้มมากขึ้นที่แบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นจะถูกทิ้ง"   - Joe Nellis ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐกิจโลกมหาวิทยาลัย Cranfield

เนื่องจากอัลฟ่าจํานวนมากยังเด็กเกินไปที่จะอ่านและเขียนอินเทอร์เฟซหน้าจอและเครื่องมือที่เปิดใช้งานด้วยเสียงจึงมีความสําคัญต่อการเชื่อมต่อกับพวกเขา16 - ดีคนที่เกิดมาแล้ว  ความเป็นจริงเสริม (AR) ยังถูกใช้เพื่อนําช่องความบันเทิงแบบดั้งเดิมมาสู่ปี 2020 ตัวอย่างเช่น Lego ตอนนี้มีแอปที่มีความสามารถ AR และมีข้อเสนอที่คล้ายกันสําหรับตัวละครวรรณกรรมที่เป็นที่รักเช่น Gruffalo และ Very Hungry Caterpillar17

นอกเหนือจากหน้าจอแล้วกลุ่มนี้ดูเหมือนจะอยู่ในตําแหน่งที่ดีกว่าเพื่อน Gen Z เพื่อจัดลําดับความสําคัญของการเล่นทางกายภาพและใช้เทคโนโลยีในปริมาณ ที่พอเหมาะ ในการเสนอราคาเพื่อเพิ่มกิจกรรมในชีวิตจริง (และยอดขาย) Nike ได้เปิดตัว Adventure Club18 ซึ่งเป็นบริการรองเท้าแบบสมัครสมาชิกสําหรับเด็กอายุ 2-10 ปีที่ส่งอุปกรณ์ Nike ไปที่ประตูของพวกเขา เกมกลางแจ้ง และกิจกรรมสําหรับครอบครัวที่จะลองเล่นด้วยกัน ในขณะเดียวกัน Amazon STEM Club19 สนับสนุนให้เด็กอายุสามและสี่ขวบสํารวจด้วยของเล่นที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรมาอย่างดีเพื่อแนะนําแนวคิดต่างๆเช่นการนับการสร้างและเหตุและผล

Girl doing homework at a laptop

แต่โควิด-19 ล่ะ?

เด็ก 1.25 พันล้าน คนอยู่บ้านอันเป็นผลมาจากการปิดโรงเรียน COVID-1920. ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วอัลฟ่าค่อนข้างมีประโยชน์เมื่อพูดถึงการลงมือปฏิบัติจริงกับเทคโนโลยี   ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการโต้ตอบกับเครื่องมือดิจิทัลสามารถปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ของเด็กได้ ด้วยสวนสาธารณะร้านอาหารสถานที่สักการะสถานรับเลี้ยงเด็กร้านค้าศูนย์สันทนาการสนามเด็กเล่นและที่อื่น ๆ ที่ปิดให้บริการแก่สาธารณชน Gen Alphas ใช้เวลาอยู่ในบ้านมากกว่าที่เคยทํามาก่อน

"แง่มุมหนึ่งของการเรียนรู้ที่สนุกสนาน - การเล่นแบบมีแนวทางซึ่งก็คือเมื่อผู้ใหญ่มีเป้าหมายการเรียนรู้ที่คํานึงถึงทักษะของบุตรหลานและส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็นของเด็กเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ - ได้รับการแสดงโดยเพื่อนร่วมงานของฉันที่ University of Delaware21 และ Temple University22 ว่ามีประโยชน์มากมายสําหรับการเรียนรู้ในช่วงต้น"
ดร.ลอร่า ซิมเมอร์มันน์

Boy doing homework at an iPad

ในขณะที่พ่อแม่พยายามเล่นปาหี่การทํางานและความสมดุลในชีวิต Gen Alpha ได้รับประโยชน์จากการใช้เวลามากกว่าปกติในการผูกมัดกับพ่อแม่และผู้ดูแล สําหรับผู้ปกครองมันเป็นโอกาสที่จะนําไปสู่ประสบการณ์การเรียนรู้ที่สนุกสนานมากขึ้นที่บ้าน นอกจากนี้ด้วยสมาชิกในครอบครัวจากระยะไกลเช็คอินบ่อยขึ้นผ่าน Zoom, Skype, Houseparty, Messenger และส่วนที่เหลือความสัมพันธ์สามารถสร้างได้แม้ไม่มีการติดต่อทางกายภาพ

ในเยอรมนี COVID-19 กําลังได้รับการปฏิบัติเป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่บ้านตาม Dr. Maya Goetz จาก International Central Institute for Youth and Educational Television ที่ Bavarian Broadcasting Federation "เด็กๆ ยังไม่ได้สอบแต่ทันทีที่ได้เกรดทุกอย่างจะเปลี่ยนไป ในขณะนี้มันแยกระหว่างผู้ที่สามารถเรียนรู้ด้วยวิธีนี้และผู้ที่ไม่สามารถทําได้ มันขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในบ้านเสมอ"

สิ่งที่โดดเด่นคือความแตกต่างระหว่าง haves และ have nots เวลาหน้าจอการศึกษามีแนวโน้มที่จะแพร่หลายมากที่สุดในหมู่ผู้ที่สามารถเข้าถึงไม่เพียง แต่อุปกรณ์ที่จําเป็นในการเข้าถึง แต่ยังรวมถึงอินเทอร์เน็ตหรือผู้ปกครองที่เข้าใจและเต็มใจให้บุตรหลานมีส่วนร่วมกับเรื่องนี้ ในโลกที่พัฒนาแล้วเกือบจะมีข้อสันนิษฐานว่าผู้คนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ เมื่อในความเป็นจริงอัลฟ่าจํานวนมากขาดมัน - และผลกระทบที่เคาะจะเกิดขึ้นในระยะยาวยังคงมีให้เห็น

ดร.โกเอทซ์กล่าวต่อว่า "เราลืมเด็กจํานวนมากที่กําลังทุกข์ทรมานเพราะพวกเขาอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลําบากมากและไม่สามารถเรียนรู้ได้เพราะบรรยากาศทางอารมณ์ที่บ้านตึงเครียดมาก หากเด็กเครียดและสุขภาพจิตไม่ดีก็ไม่สามารถเรียนรู้ได้"

เจเนอเรชั่นอัลฟ่ายังคงหาทางในโลกหรือแม้แต่ทางเข้าสู่มัน แต่วิธีที่พวกเขาเห็นมันตอบสนองต่อมันและรูปร่างมันจะไม่เหมือนรุ่นก่อน ๆ อย่างแน่นอน เทคโนโลยีเป็นธรรมชาติที่สองขอบเขตจะเบลอมากขึ้นกว่าเดิมและการทํางานร่วมกันอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกสิ่ง หากคุณกําลังสร้างในระยะยาวคุณไม่สามารถลืมพวกเขาได้ พวกเขาอาจเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ