1 - 麦肯锡，2021 年
如何轻松拓展您的业务规模
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本文涵盖：
拓展业务意味着什么
拓展业务的实用技巧
拓展业务面临的挑战
您想要拓展业务规模吗？麦肯锡1 的一项研究发现，在2010年至2020年间创立的初创企业中，只有22%成功拓展了运营规模。但不要灰心，您还未阅读本文呢。本文将向您提供深入的实用建议和策略，帮助您成功拓展业务。
拓展业务意味着什么？
拓展业务经常与业务发展混淆，虽然两者有相似之处，但它们之间存在关键区别：
- 业务发展是指企业通过增加新资源（如团队成员或技术）来增加收入的过程。
- 拓展业务则是企业寻找更高效的运营方法，旨在不通过大量新资源投入的情况下增加收入。这需要周密的思考和战略规划，目标是在不牺牲企业的质量或文化的前提下创造可持续的增长。
尝试拓展业务的企业常见错误包括扩展过快或过早——比如，企业还在确定其核心目标、产品线、客户画像时。
拓展业务的实用步骤和技巧
2. 明确您的目标受众
为了抓住增长机遇，关键是要深入了解您的目标受众。您可以从分析现有客户的行为模式入手：
- 他们面临着哪些主要的痛点和挑战？
- 他们是如何发现并接触您的业务的？
- 哪些营销策略在吸引客户方面效果最好？
- 他们对您的业务有什么反馈？
这些问题的答案将帮助您找到吸引新客户的有效途径。
3. 合理分配资源
虽然拓展业务强调的是在尽可能少的资源投入下增加收入，但一些关键领域仍需资金和资源投入。这需要您战略性地分配资源——时间、金钱和技术，以实现最大的投资回报率（ROI）。确定了拓展业务的优先事项后，就可以根据预算进行调整，同时确保不会忽视现有的核心活动。此外，还可以考虑自动化和外包一些工作，以优化资源配置。
4. 投资技术
自动化物流管理能显著支持您的业务拓展。例如，库存管理软件利用预测分析帮助您准确预测市场需求，必要时自动向供应商下订单。这确保您不会因库存不足而错过销售机会。此外，仓库中的自动化拣选技术能显著提高每小时的打包和配送效率。
随着业务拓展，从自动化配送车到人工智能等高科技手段都能帮助您应对增长带来的挑战。
6. 投资于员工发展和效率
随着业务规模的扩大，培养员工从优秀走向卓越对提升业务盈利性至关重要。积极进取且操作熟练的员工团队将帮助您满足增长的需求。识别并培训员工以填补技能差距，确保他们能够有效支持业务的扩展。
拓展业务面临的挑战
避免过早或过快拓展业务
特别是对于初创企业，开局顺利可能会让人们过度沉浸在未来的战略规划中。然而，过早或过快地拓展业务存在诸多风险，比如说供给难以满足客户需求，从而影响所提供的客户体验质量。
在决定是否拓展业务前，您可以通过以下问题来评估自己的准备情况：
- 您是否具备支持拓展目标所需的足够资源（人力、技能、工具、资金）？
- 您是否已经建立了稳定且忠诚的客户基础？
- 您的产品或服务是否在长期内需求稳定，而不只是季节性或短期内热销？
- 如果业务销售额在短时间内翻倍甚至三倍，您的团队是否能在不牺牲客户服务质量和品牌核心价值的情况下应对这种增长？
切记，稳健地扩展业务、追求持续的改进，往往比盲目追求速度更为可取。建议您采取分阶段的方法来拓展业务，并在此过程中设定明确且可衡量的关键绩效指标(KPI)，确保每一步都是坚实有效的。
维持业务的可持续增长
在忙于拓展业务的过程中，很容易被数字、收入和利润所迷惑，但可持续增长的含义远不止这些。
长期成功的秘诀包括：
- 独特的卖点。 您的业务有何特色？是产品独一无二，还是提供的服务方式不同寻常？这些是否体现了您创业的初衷？是什么让您的客户对您的企业忠心不渝？这些独特之处将帮助您的企业在市场中脱颖而出。
- 明确且灵活的目标。 随着企业规模的扩大，不断审视并更新您的关键绩效指标（KPI）是必要的。面对挑战时，敢于调整策略以应对不断变化的市场条件。
- 客户忠诚度。记住，客户是企业成功的基石。拓展业务的同时，确保优化客户体验至关重要。
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