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如何让团队避免群体思维陷阱

Russell Simmons
Russell Simmons
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shoal of fish in the sea

1986年1月的一个寒冷早晨,挑战者号航天飞机及其七名机组成员在佛罗里达州的蓝天中加速升空,前往太空。然而,这个任务很快就变成了悲剧。

飞行大约60秒后,右侧助推火箭的O形圈密封失效,导致了一连串灾难性的事件。不久,航天飞机在燃料蒸气中解体,机组人员全部遇难。

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问题究竟出在哪里?

为调查这一事件而成立的委员会——其中包括诺贝尔物理学奖得主理查德·费曼——发现O形圈密封问题早已为人所知。事实上,工程师们至少一年前就已向NASA高层发出警告。在发射前一天晚上的紧急会议上,O形圈的故障问题也被讨论过。鉴于所提供的信息,推迟发射似乎是合理的决定。然而,发射还是如期进行,最终导致了灾难。

面对如此严重的警告,为何一群火箭科学家会批准发射呢?社会心理学家认为,根本原因可能是一种被称为“群体思维”的现象。

woman speaking to a group of people

什么是群体思维?

群体思维是指团队成员为了维持团队和谐而优先考虑一致性,有时甚至在下意识中牺牲了合理决策的过程。这种现象普遍存在于各种组织中,从政府机构到大型企业都可能出现。对于像NASA这样的组织,挑战者号灾难之后的数月和数年都在进行着对其组织文化的深入评估,以避免群体思维的负面影响。

“群体思维”这一术语最早出现在20世纪50年代,灵感来源于乔治·奥威尔的《1984》中的“双重思想(doublethink)”概念。1972年,社会心理学家欧文·贾尼斯(Irving Janis)重新定义了“群体思维”,将其描述为“为了达成共识而不惜一切代价的心理驱动力”。

群体思维对企业如何产生影响?

这种心理现象可能导致团队做出错误的决策。在群体思维的影响下,一些团队成员可能选择沉默,不发表自己的意见。其他成员可能感到自己的观点被忽略,有些人甚至可能违背自己的判断,去赞同团队的共识。如果您认为这种情况不会发生在您的团队中,可以参考著名的阿希(Asch)一致性实验。该实验清楚地展示了社会压力如何影响人们故意作出错误回答,违背他们自己的更好判断。社会压力,即使是无意识的,也是一种强大的影响因素。

man writing at a desk

如何发现”群体思维“

在团队中工作,重要的是要警惕群体思维的迹象。这些迹象包括:

  • 过度自信:团队是否对自己的决策过于乐观,甚至有些冒险?
  • 团队和谐过度:团队合作得太好了吗?这听起来似乎不是问题,但过度的和谐可能导致对集体智慧的盲目信任。
  • 领导偏见:团队领导是否对某个结果有明显的偏好?
  • 忽视警告:团队是否过快地排除对其假设的质疑?
  • 对异议者的刻板印象:是否存在对持不同意见者的负面看法,使用诸如“软弱”、“偏见”、“愚蠢”或“不忠诚”等标签?
  • 一致性的错觉:沉默是否被默认为同意?确保听取每个人的意见。

猪湾的教训

猪湾入侵是群体思维的一个经典例子。1961年,美国总统约翰·F·肯尼迪周围的顾问要么赞同他的看法,要么不敢提出异议,导致了一场灾难性的入侵行动。

然而,肯尼迪从中吸取了教训。在第二年的古巴导弹危机中,他采取了不同的策略。他指派了一个持相反意见的人作为“魔鬼的代言人”,并避免在会议中过度表达自己的意见。这种方法让最终决策经过深思熟虑,最终避免了一场核战争。

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帮助您的企业超越群体思维的七个技巧

跳过会议: 作为团队领导,您的意见很重要。事实上,它可以影响其他人以同样的方式思考。这可能是出于多种原因,不 - 这不是因为他们软弱或容易被说服。

任命魔鬼的代言人: 在古巴导弹危机期间,肯尼迪任命他的兄弟罗伯特担任魔鬼代言人的角色。这让团队的其他成员更加努力地思考自己决策的有效性。

确保每个人都知道什么是群体思维: 这可能是这里最重要的提示。不要对群体思维的想法保密。与您的团队沟通,以便每个人都知道要注意什么以及如何避免它。

努力实现认知多样性: 您的团队很有可能由具有相似背景和经验的同质人员组成。拓宽网络,将更广泛的思想家带入您的团队。你需要不同的意见,而不是更多的相同意见。  想知道怎么做吗?在此处阅读更多内容。

确保您的团队不是孤岛: 记录您的决定(注意讨论的内容,考虑的选项,谁说了什么等)或询问单独团队的意见。或者两者兼而有之。

不要把冲突当成一个肮脏的词: 群体思维的发生是因为冲突被避免,而不是被接受。帮助您的团队了解建设性分歧如何成为一件好事。请记住,辩论与争论是不同的。 

请专家: 找一位主题专家,让他们参加你的团队会议。作为一个对该主题有一流知识的局外人,将增加一个新的观点。他们可能会挑战你的一些基本假设。